一個上午兩次“被點餐”

事情發生在11月1日的上午，小羽突然收到短信和電話，騎手告知，她在“餓了麼”APP下單在某面館訂的麵條已經送到指定位置，可以下來拿餐。

接到電話的小羽感到很納悶，因為她根本就沒有點餐。

接到電話後，我與騎手以及麵館老闆取得聯繫，證實了收貨地址以及收貨人根本不是我，但留的手機號是我。我明確告知騎手，這份麵條不是我訂。當時我本人正在海曙，而訂餐的地址則是高新區，很明顯不是我訂的外賣。

在一通解釋後，小羽以為事情就過去，讓她沒想到的是，過了一會，她又接到了送餐電話。

小羽認為，可能是前一次騎手發現地址和電話並不是同一個人，以為是惡作劇就取消了訂單，而那位下單的消費者看到訂單取消了，就再一次下單，由於電話號碼沒有更換，於是電話又打到了小羽這裡。小羽耐著性子又是一通解釋，事情總算了解了。

回憶起11月1號當天被點餐的經歷，她表示：一整天就光顧著接賣家、騎手的電話，還有就是聯繫餓了麼客服，已經影響了我的工作。

初次處理結果並不滿意

為了防止再次“被點餐”，小羽就開始與“餓了麼”客服取得聯繫。客服告知，經過後臺的信息處理，下單消費者註冊的電話號碼已經是空號了，因此一時間無法聯繫到該消費者。客服也給出相應的解決辦法，讓小羽退出APP上的登陸信息，然後以現在使用的號碼再次進行綁定，驗證碼就會發到小羽的手機上，這樣一來，下單消費者使用的電話號碼就無法使用了。

對於客服給出的解決方案，小羽表示不能接受，她說：

我的要求很簡單，只是希望平臺能夠通知下單的消費者，更改一個號碼，結果卻是我這個無辜的被連累的人不停被騷擾。我問過客服人員，難道下次點單我就這樣一直被騷擾嗎？客服竟然說我可以選擇報警，然後沒有其他措施了。

客服初次的處理意見，讓小羽無法接受。