11月 6日上午，由荊門市供水總公司和荊門廣播電視臺聯合舉辦的“荊門供水進社區‘黨風政風熱線’特別節目”在荊門千佛洞社區舉行。市供水總公司黨委書記、總經理陳永根帶領領導班子相關成員參加節目現場（網絡）直播，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，傾聽民情民意，接受現場問政，回應百姓訴求，解決用戶難題。
供水總公司領導班子面對面“聽民聲”
面對“供水街採”、現場直播熱線、網友留言徵集到的問題和現場觀眾提出的問題，市供水總公司對能夠協調解決的問題，解讀現行政策，積極進行溝通，給出解決問題的時間表；對現場不能立即解決的問題，告知正在採取的對策舉措和下一步的工作安排，承諾儘快進行調查處理，給用戶滿意答覆。節目期間，公司還在微信平臺受理用戶提供的問題線索，逐一進行解答。
直播現場用戶針對用水情況提問
立行立改解決用水困難
據瞭解，自“不忘初心、牢記使命”主題教育工作開展以來，根據荊門市委、市政府領導要求及第二批主題教育“即知即改、立行立改”問題清單文件等有關精神，市供水總公司黨委通過深入基層走訪，現場調查研究，群眾談心談話等方式立行立改:一是通過增大管網口徑解決水量不足的問題，將部分區域的管網口徑更換為更大口徑的管網，並將億達花園、楚天城小區原總表更換為較大口徑總表；二是通過優化管網布局解決供水壓力低的問題，將供水壓力低水量不足的區域增設環狀管網進行補水，並將金盾小區常壓管網接至加壓管網上供水；三是加強管網巡查工作，及時搶修漏水管道，確保供水管網安全穩定運行。目前三個小區水壓低、水量不足問題已全部解決，供水安全得到有效保障。
加班更換大口徑管網確保用戶用水安全
補短板、保民生提高供水服務
據市供水總公司相關負責人介紹，東寶區象山社區向該公司反映：用水高峰時段廟崗嶺居民點水壓偏低導致用水極為不便。該公司組成由陳永根任組長，黨委成員羅家發、卞軍虎任副組長，相關部門負責人為成員的調研小組，在該社區主任張冬梅的陪同下赴東寶區象山社區廟崗嶺居民點開展了專題調研。
通過調研瞭解，廟崗嶺居民點位於荊楚理工學院與荊門市博物館之間，由南向北依次分為廟崗嶺南巷、廟崗嶺中巷和廟崗嶺北巷。整個居民點地勢由東向西呈升高趨勢，東西片區地勢高差近20米，最高點海拔高度為黃海高程110米，房屋多為6至8層建築，其中有一棟13層高層建築。整個居民點有用水戶約600餘戶，該居民點所有房屋都為居民自建房，無統一規劃、無物業管理、無人防物防，屬於典型的三無居民點。小區原有供水管網口徑多為DN100以下的小管道，因該居民點建設並無統一規劃，屬於建設一棟，解決一棟用水，整個居民點管網雜亂且複雜，不同管徑，不同材質之間相互交叉。
調研小組通過現場實地走訪與現場居民、社區網格員進行交談了解到廟崗嶺居民點存在管網老化嚴重，大量跑冒滴漏現象，且管網情況複雜維修難度大，管網口徑較小，已經不能滿足現有居民高峰期時的用水，部分用戶用水點超出該公司供水服務高程，居民長期處於水壓較小甚至無水用的狀態。居民點屬“三無”居民點，雖曾多次由社區牽頭準備組織改造，但最終都因費用問題而不了了之。
瞭解情況後，調研小組通過現場辦公，組織居民代表，社區網格員、設計部門、工程部門等現場討論綜合多方意見並提出解決方案,對居民點的管網進行優化改造，重新鋪設主管網對居民點進行供水，將原有老舊管網全部廢除；安裝區域加壓設備一套，對整個居民點超出供水高程的用戶進行二次加壓供水；並加強日常管網巡查力度，發現問題及時解決，保障居民正常用水。
“居民用水需求是我們公司的重點工作，本次改造所有費用都由公司承擔！”市供水總公司相關負責人表示，由客服中心牽頭加快推進本次改造工作的進行，力爭11月底之前完成對該區域的改造工作；同時，要求設計部門、工程管理部門組織相關部門到現場仔細勘察，優化改造方案，減小因施工對居民生活產生的影響，一定保質保量的完成本次改造工作。
領導班子調研廟崗嶺居民點用水情況
啟動不滿意度調查
為進一步優化供水服務體系，提升用戶滿意度，市供水總公司在湖北省內首創供水服務不滿意度調查，該調查採取以問卷發放為主的形式面向荊門市23萬城區供水用戶作隨機抽樣調查，通過黨風政風熱線推介及供水營業網點將居民用戶和非居民用戶進行分類市場調查，找準用戶關切點。
市供水總公司以問題為導向，通過收集、分析客戶的意見和建議，找出荊門供水服務的薄弱環節，不斷改進服務，提高服務質量。在對收集的不滿意信息進行科學分析後，在“以用戶為關注焦點”的原則下，該公司客戶服務部門相應檢查自身工作流程，開展自查和自糾，找出不符合用戶滿意管理的流程，制訂本部門、單位乃至整體的改進方案，並積極組織實行落實，以達到以改促進，從而實現提升用戶滿意度的目標。
“我們希望通過本次黨風政風熱線節目，荊門供水能走進社區、聽民聲，將用戶的意見和建議作為我們的改進方向。”11月6日該公司相關負責人在《黨風政風熱線》特別節目現場表示，對於大家提出的問題會認真研究適當採納，並在後期工作推進過程中及時進行跟蹤反饋。對於大家諮詢的熱點難點問題，公司整理問題和回覆後將在荊門供水微信公眾號上推出，讓供水服務更加規範、更加高效、更加優質，讓用戶用上安全放心、高質量的自來水。（通訊員梁蓉蓉）
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