半島記者 馬正拓
早報11月7日訊 “21路線的一名駕駛員主動問候每一位上車的乘客，讓人一整天心情都很好，特別暖人心！”近日，市民宋女士撥打了公交熱線電話，想要表揚21路線一位暖心的公交駕駛員。
得不到回應他堅持一路問好
據宋女士介紹，11月2日上午8時許，她從四方杭州路車站乘坐21路公交車，乘車過程中，公交駕駛員在沒有任何乘客回應的情況下，還是堅持微笑著向每一位上車的乘客問好。從四方杭州路車站上車，到科技街站下車，一路上，宋女士都在仔細觀察這位駕駛員，發現他每到一站、對每一位上車的乘客都無一例外的微笑問好，他的行為讓宋女士深受感動，也讓她在冷天感到溫暖。
“換位思考一下，如果我是公交車駕駛員，在向每一位乘客問好，卻又收不到任何回應的情況下，我會感覺非常尷尬，可能就不會再說‘你好’了。但是這位駕駛員卻一直堅持問好，他的好心態也給乘客帶來了好心情，感覺整個車廂氛圍都很歡樂。”下車前，宋女士特意記下了駕駛員的車號和工號，想要找機會表揚一下這位暖心的好司機。
一句簡單問候營造和諧氛圍
根據宋女士提供的時間和車號信息，公交集團隧道巴士有限公司第三分公司調取了監控錄像，找到了這位暖心的公交駕駛員，他就是21路線的優秀駕駛員艾紅衛。得知有乘客打電話來對她提出表揚，艾紅衛一下就猜到了是發生在上週末的事情。“下車前，她走到駕駛室旁邊跟我說‘你看那些乘客都沒有回應，你還一直微笑著跟他們問好，剛才我也沒有回應你，感覺心裡有點內疚’。”艾紅衛說，自從向乘客問好以來，他也明顯感覺到了乘客對他的友好反饋，也有很多乘客對他微笑問好，這種氛圍讓他的整個工作過程更加輕鬆愉快。
艾紅衛表示，自己向每一位乘客是說“你好”的初心很簡單。“有時公交車上人多擁擠，大家都在趕時間，難免比較急躁，如果公交駕駛員也這樣，乘車過程肯定不會太愉快。相反，如果公交駕駛員能夠主動向乘客問好，那麼不論乘客是否回應，都能夠改善車廂氛圍，營造和諧的乘車環境。”艾紅衛說。
據公交集團隧道巴士有限公司黨支部副書記劉佳介紹，艾紅衛是一名老公交駕駛員，平時工作中非常優秀，今年以來已接到多起乘客稱讚他熱情服務的熱線表揚電話。他的主動問好、微笑服務也帶動了其他駕駛員，為乘客提供微笑文明服務，營造和諧的乘車氛圍，傳遞車廂文明新風。
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