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11月7日，紫金山·鑫合金融傢俱樂部召開2019年成員行年度會議，來自全國各地100多家中小銀行的董事長、行長齊聚南京。會議以“共商、共享、共創中小銀行高質量發展新未來”為主題，集聚眾智、共謀發展。
在本次會議上，南京銀行推出數字員工男生“楠楠”和女生“晶晶”，這是金融業首個實現落地的該類人工智能應用創新。
南京銀行數字化轉型工作開展一年多來，已初步搭建了數字化基礎架構，正進入數字化應用賦能階段，數字員工“楠楠”和“晶晶”的場景應用，可突破銀行客戶經理的服務場景，在網點、電話和手機APP等多場景應用服務中提供智能服務。
“楠楠”和“晶晶”的“生產者”——南京銀行數字銀行管理部總經理丁曉平表示，不遠的將來，銀行業將會把重複性較高的諮詢服務和標準化業務，都交給現場感十足的虛擬數字員工來完成，在提升客戶服務體驗的同時，降低銀行成本。
會場上，南京銀行展示了貴金屬產品營銷場景。該場景下，運用領先的人工智能技術，無需文字輸入，利用語音和視頻等方式，就可以為客戶提供更有交互性的體驗。
該產品可以幫助理財經理為手機銀行用戶推薦熱銷貴金屬產品，數字員工可以基於客戶的點擊行為，判定客戶是否對貴金屬產品感興趣，向其介紹熱銷的貴金屬金融產品信息，同時解答產品價格、含金量等各種問詢。該產品構建了一條全天候24小時的自助服務渠道，能為想要了解或購買貴金屬產品的客戶提供隨叫隨到的智能化服務體驗。
“數字員工”正式落地，進入銀行生產環境，是銀行業客服領域人工智能技術的探索成果，整合了人物形象模擬、人物聲音克隆、自然語言處理、知識圖譜等眾多人工智能技術，基於手機APP便可隨時隨地與客戶進行交互性對話，解答客戶的業務需求。
這意味著，今後客戶需要的業務諮詢服務，無需趕赴銀行網點，只需在手機銀行上通過與數字員工語音對話交流即可獲取，數字技術無法理解的情況下才會轉人工客服進行遠程視頻服務。
南京銀行一直將金融科技作為戰略推進，不斷完善金融科技與科技金融相互融合並進的運作體系，發揮技術創新引領作用。人工智能技術在金融領域的應用，已經從實驗室階段進入到大規模應用階段，開始產生巨大的社會價值。南京銀行通過AI技術在金融領域的廣泛應用，將為客戶提供值得信賴的金融服務，讓普惠金融的道路走得更穩更遠。
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