"要是我像你一樣外向就好了，就能夠交到各種各樣的朋友，生活會更加多姿多彩！"
大學同學小浩最近常常抱怨，"性格太內向，不愛說話，工作幾年，沒有交到幾個朋友，下了班之後就只能宅在家玩遊戲，很苦惱！"
不知道到有沒有人注意過一個現象，"不管是對自己，還是對他人，我們習慣於貼標籤，例如不愛說話=內向。
一旦給對方貼上標籤，很長一段時間我們對他人的印象就固定了。而那些被我們貼上負面標籤的人，很難扭轉他在我們心中的印象。想要撕下最開始貼的標籤，需要很長的時間。
加上從眾心理，大眾有普遍的認知——不愛說話的人，一般都是性格內向的人。而性格內向的人，溝通能力不行，不適合做銷售類的工作。
其實，這種認知大錯特錯，我們可以試著逆推下，將因果顛倒下位置：因為溝通能力不行，所以不愛說話，才被人認為是內向。
在《改變提問，改變人生》一書中，作者強調了一種思維方式：提問式思維。也就是說，當我們評判某種行為的時候，試著用學習的心態，從另一個角度提出新問題。
舉個例子，我對小浩的評判是"他不愛說話，很內向，不適合銷售工作"，換一種角度提問題"他為什麼不愛說話呢？如何才能夠讓他變得愛說話？"。
在詳細地詢問了小浩不愛說話，不想出去交朋友的原因，才知道是因為不知道和那些人聊什麼話題。
因為不會，所以膽怯。因為膽怯，所以越發不會。
注意觀察，那些善於交際的人，是不是不管遇到誰，都能夠交談甚歡。而交談甚歡一個重要的前提就是，他腦海中的知識存量豐富，不管對方聊什麼話題，他都有涉獵，有話可說。
說到底，小浩不是內向，而是腦海中的知識量少。
一、 聊得來的人，和誰都聊得來
溝通的本質是什麼？是信息交換。
在《如何有效閱讀》一書中，作者藤原和博說過，每個人腦海中都有無數的知識碎片。當我們與他人溝通時，也意味著將自己的知識碎片分享給對方，同時接收和理解對方的知識碎片。
只有我們腦海中的知識碎片足夠多，我們才能夠有輸出的可能。只有我們有能力理解對方的知識碎片，兩個人才能聊的起來，否則就是雞同鴨講。
因為從小喜歡看動漫的原因，慢慢地覺得日語的發音很好聽，進而萌生了自學日語的興趣。但身邊沒有人瞭解日語，也沒有對此感興趣的人，所以我一般都不和人聊這類的話題。
前幾天，偶然認識了一個小哥哥，小哥哥也在自學日語，我們兩個人腦海中都有自學日語相關的知識碎片。
我們交談甚歡，喜歡的動漫有哪些？自學的日語課程是哪個老師教的？學習了多久？有沒有什麼效果？要不要我們用簡單的日語對對話？
兩個人互相提問，互相回答，交換了彼此腦海中關於這部分的知識碎片。求知慾是人類與生俱來的，當我們能夠從他人身上獲得想要的知識，就會忍不住繼續聊下去。
當我們知道了交談甚歡的前提是，彼此腦海中要有類似的知識碎片。接下來，要考慮的問題就是，如何才能獲得足夠多的知識碎片呢？
二、 如何才能獲得足夠多的知識碎片？
在有限的人生之中，如何投入自己的精力，如何產出和輸入，是一生要思考的問題。
關於信息輸入的渠道，按照象限法分類：
第一象限：媒體且個人性的體驗：讀書、互聯網。
無論我們如何逃避，我們的社會已經變成了一個互聯網社會。手機、電腦逐漸成為了人們獲取信息的主要來源。
從互聯網中，能夠獲取什麼樣的信息？實時資訊、娛樂八卦、深度文章等等。各種各樣的讀書app，還推出了每天聽一本書的服務。
此外，我們還能夠從書中獲得作者共享的知識碎片。不同的書籍，知識碎片都不一樣，有文學、心理學、經濟學、行為學、神經學等等。
跨領域讀書，走出自己的讀書舒適圈，才能有所成長。
第二象限：實際且個人性的體驗：和他人相遇、旅行、玩樂、工作。
除了讀書和互聯網這個渠道，工作是我們獲取信息很重要的一個渠道。
按照最低一天8小時的工作時間算，我們每時每刻都在進行信息輸入。和同事打交道，從同事身上學會如何合作；和領導打交道，學會如何工作。
不同的是，大部分人對這一領域的信息輸入，毫不在意。
每天重複著相同的工作，整天抱怨懷才不遇，待遇不好，對待任何人和任何事，包括自己，都是評判的態度：領導偏心，同事不好合作，自身能力不夠等等。
而不是抱著學習的心態，拋開自己的成見，思考"為什麼他會那麼做？這麼做的原因是什麼？我能從中學到哪些知識？我為什麼不行？有哪些地方不行？有哪些方法可以改變目前的狀態？"
評判的心態只會活在過去，學習的心態才是活在將來。
第三象限：組織且媒體性的體驗：電視、報紙、廣播等
這段時間很火的一部電視劇《小歡喜》，劇中的情節，讓很多人開始反思自己的人生定位和家庭關係。
究竟，什麼樣的人生才是發自內心想要的？而不是父母強加於的？父母和孩子需要邊界感嗎？什麼樣的邊界感才是健康的？
所見所聞，電視劇中的信息，在我們看電視劇中的時候，就源源不斷地輸入進我們大腦中。
第四象限：實際且組織性的體驗：學校、家庭。
九年制義務教育，是學生獲得知識的最主要來源。在我讀書那會，每天都是聽不完的課，做不完的作業。儘管學業很重，但這一時期，是我信息輸入量最大的時候。
每個人，時時刻刻在進行這四個象限的體驗。關鍵在於，在這4個象限分別花了多長的時間。
每個人的愛好不同，獲取知識碎片的渠道不強制要求一致，找到適合自己信息輸入的渠道就行了。
知道了信息輸入的渠道，我們腦海中有足夠多的知識碎片，還遠遠不夠。還需要了解，如何將腦海中的知識碎片和他人共享。
三、 溝通中信息共享的兩大形式是什麼？
萬變不離其宗，不管說話的內容是什麼，說話者的身份有多麼不一樣，信息共享的形式都是：
提問+回答。1、什麼樣的問題是好問題？如何提問？
1.1具體且本質的問題：你贊同這一份企劃案嗎？有沒有改進的意見？
有一部分人提問，會提一些很抽象問題，比方說，人生中最重要的事情是什麼？人生中有意義的事情有很多，工作和生活，事業和感情等等。但問題足夠抽象，回答者並不知道從何談起。
1.2自己想問，對方想回答的問題："你喜歡電視劇《深夜食堂》的哪一個情節呢？"
因為我和朋友都喜歡《深夜食堂》，分享彼此感觸較深的劇情，很容易產生共鳴，拉近兩個人的距離。
聊天最忌諱的問題就是，你想問的，對方討厭回答的問題：你多大？你的工作是什麼？你有過幾段感情？等等。
與人相處，給人一種良好感覺是持續相處最關鍵的一環。當你不停地問對方不想回答的問題，遊戲就over了。
1.3符合自己經歷、符合對方經歷的問題：我比較喜歡看推理類的小說，你看過《暗黑者》嗎？
和有共同興趣的人溝通，真的很愉快，我分享值得一看的小說，他分享好看，但我錯過的優秀推理小說，聊得很投機。
溝通中忌諱成為"點唱機"，一個人不停地說自己的經歷，但對方完全沒有經歷過，理解不了，只能夠勉強附和。
2、如何回答？分為非語言回答和語言回答
語言回答
2.1鸚鵡學舌：將對方的話，不改變意思的前提下，換一種表達方式。
陌生人：我完成了那個項目後，覺得充滿了成就感。
小浩：對啊，能夠圓滿完成項目，肯定是考慮的很周全了。
重複對方的意思，看似很無聊，但這個是鞏固對談共鳴的基礎，有了基礎，才能夠製造新對話。
2.2 找關鍵詞：分析對方的話語，從中找出自己能拓展話題的關鍵詞。
陌生人：的確，執行某個項目之前，都會按照SWOT方法衡量項目的可行性和風險度，以確保項目能夠順利推進。
小浩：SWOT方法具體是指什麼呢？方便詳細說一下嗎？
2.3發表自己的意見：確定關鍵詞後，需要發表自己獨特的意見。
溝通講究的是信息互換，如果我們只是一味地接受對方的知識碎片，而不分享自己的知識碎片，對方很快就會覺得乏味且無用。
陌生人：哦，你也做過類似的分析嗎？用的是什麼方法呢？
小浩：我習慣用波特五力模型，具體是這樣的……。
非語言回答
2.4歪頭
向左或者向右歪頭是一種非威脅性的姿態。我們頸部動脈是供應大腦氧和血的途徑。切斷頸部動脈，可以讓人在幾分鐘內死亡。
歪著頭互動，被認為更值得信賴，更具有吸引力。
2.5微笑
笑臉，反應了信心、開心、熱情，以及最重要的信號：接受你的信息。
從生理上講，微笑可以釋放內啡肽，感覺到幸福。當我們對他人微笑時，對方很難不以微笑回應。
2.6眼神接觸
眼神對視，保持直視一秒鐘，然後慢慢轉下頭，繼續直視一兩秒，這種技巧可以強化友好信號。
但要注意眼神接觸，不能夠過度使用。很多男性誤以為一直直視對方，會顯得很真誠。 但長時間的直視，通常是被視為挑釁，從而變成敵意信號。
不要給自己輕易貼標籤，儘量用事實稱述，不要用評價性或者評判性的話語，給自己定性。
人一旦被定性，身份固定了，之後的所作所為都將圍繞著這一身份。
如果有一天，有人評判你內向，你可以笑著說，"我只是不愛說話，並不是內向"。
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