“您好，我是延慶鎮鎮長張海峰，請問您撥打12345熱線反映的問題，現在解決了嗎？”“您對我們工作人員的態度是否滿意？”……
11月9日，延慶區延慶鎮鎮長張海峰坐進區城市管理服務指揮中心的熱線席位，他將回訪該鎮接到的12345市民服務熱線工單，瞭解群眾滿意度，對未解決的問題進行督辦。在延慶，鄉鎮、部門黨政“一把手”回訪市民熱線已成常態，延慶區基層部門一把手們結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，為民辦實事、辦好事，踐行初心使命。當天上午9點，第一個回訪
電話是延慶鎮西辛莊村村民賈女士反映的村中分時供水和水質差問題。這也是延慶鎮轄區西北部多個村莊村民普遍反映的高頻次問題。
據瞭解，為徹底解決該區域供水問題，延慶鎮與相關部門積極溝通協調，計劃通過城市供水管網對鎮域西北部村莊統一供水，並實施計量收費，切實做到有一辦一，舉一反三。目前，供水主管道已經完工，施工單位正在逐戶進行小井升級改造和水錶安裝，改造完成後將進行管道測壓、試壓、消毒，預計部分村本月底能夠進行試水。當天
電話回訪結束後，延慶鎮鎮長張海峰帶隊來到賈女士家中，瞭解了她家現在的用水情況，向她詳細解釋了村中出現供水問題的原因，並對整體供水管網改造工程進度和供水時間節點進行細緻說明。
延慶鎮西辛莊村賈女士：“真沒想到鎮長會親自來和我解釋供水問題，現在我知道政府正在全力幫我們解決這個問題，雖然沒有立刻得到解決，但是我對他們的處理結果和態度十分滿意，相信我們村裡的人也都能理解！”
延慶鎮黨委書記郭慧成：“通過撥打回訪電話，我們對民生訴求有了更深入、更全面的瞭解，也發現了工作中存在的不足。同時，對於一些不能立即解決的問題，我們與相關部門積極溝通，加快問題解決速度，在回訪時和群眾耐心解釋，讓群眾感受到我們積極解決問題的態度。”
當天兩個多小時的電話回訪裡，延慶鎮和區生態環境局主要負責人共回訪工單65件，其中54件已解決，解決率83%，滿意率95.3%。
延慶區城指中心相關負責人：“我們將認真做好每週各街鄉鎮和部門電話回訪情況的彙總分析，在周調度會上進行通報總結。同時，把此項活動作為推動全區接訴即辦工作更好開展的長效機制固定下來，切實做到‘民有所呼、我有所應’。”
當天，區領導穆鵬、于波、張遠來到活動現場，察看回訪情況。下一步，延慶全區18個鄉鎮街道及各個部門將根據總體安排，每週定期來到區城市管理服務指揮中心進行
電話回訪，樹立起大抓基層的鮮明導向，搭建起溝通服務市民的連心橋，將“接訴即辦”工作與“不忘初心、牢記使命”主題教育相結合，緊緊圍繞市民“七有”“五性”需求，解決好群眾身邊的煩心事、操心事、揪心事，確保群眾滿意，不斷增強市民的獲得感、幸福感和安全感。
創城，喚醒了一座城區
也溫暖了一座城區
創建全國文明城區
是所有人的共同心願
也是我們每個人義不容辭的責任
為了共同營造舒適和諧的社會氛圍
每個人都應盡一份力
創建文明城區你我都是“主力軍”
THE END
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