“山西臨汾歡迎您。”飛機正在下降，機艙內響起熱情的問候，舷窗外表裡山河，一座北方小城出現在汾水之濱、太嶽北麓。
臨汾到了。迎接我們的是華門、堯廟、大槐樹，還有純電動公交車、智能化公交站牌、滿意率高的公交服務……這座被歷史眷顧的城市，近年來因產業結構飽受霧霾困擾。隨著能源革命的深入，綠色智慧的城市公交成為了臨汾推動綠色出行的減排旗手，其優質服務成為當地人引以為傲的城市窗口，為這座古城實力圈粉。
11月6日至8日，2019年交通運輸部“我的公交我的城”重大主題宣傳活動走進臨汾，探尋公交如何成為小城驕傲。
蹚出可持續發展之路
“上午坐了301路在大槐樹尋根，現在看完了汾河的秋景，準備轉乘11路前往堯廟瞭解一下華夏文明。”汾河公園旁，15路公交九州廣場站的候車人群源源不斷，市民柴先生望著即將到站的公交車說。
上世紀末，臨汾還只有兩條“環形”線路，甚至沒有規範站點，很難想象坐公交就可以遊遍臨汾。
作為四線城市，臨汾公交事業發展並不是一帆風順，透著很多其他中小城市的影子。業務虧損、缺少補貼、配套基礎設施薄弱等問題曾是臨汾公交遇到的一道道難關。
2001年，臨汾公共交通有限公司改制成立，當時虧損嚴重。公司董事長安國全回憶，由於政府財力有限，改制後遲遲沒能納入財政預算，公交運營長期需要解決錢從哪裡來的問題。
“窮家當”是難題，但臨汾公交公司憑藉體制機制靈活的優勢，將“窮家當”盤活成了優質資產。安國全介紹，臨汾公交公司大力發展“第三產業”，在酒店餐飲、能源充裝、汽車銷售等領域積極佈局，形成了“以業養業”的良性循環，保障公交業務可持續發展。
交通運輸大部制改革後，臨汾公交迎來發展轉折。2011年，臨汾公交行業歸入當地交通運輸局管理，長期以來制約發展的管理體制得到理順。臨汾公交公司副總經理段寶強說，劃入交通運輸部門管理後，補貼來了，政策傾斜多了。2012年，臨汾即新增城市公交車60輛，新開闢市區公交線路5條。2014年至今，臨汾城市公交已累計獲得財政補貼1.38億元。
政府更重視，公司有活力，臨汾公交進入了快速發展階段。2017年，臨汾成為山西唯一被列入交通運輸部“十三五”期全面推進“公交都市”創建名單的城市。臨汾市交通運輸局局長馮小寧介紹，臨汾成立了由市長任組長，發展改革、交通運輸等多部門為成員的創建“公交都市”領導小組，從規劃優先、路權優先等多個方面推進公共交通優先發展。
如今，臨汾城市公交已實現了100%為純電動、100%可回場停放、100%回場可充電，擁有城市公交線路近30條、車輛423輛，郊區各鄉鎮全部開通公交，其中10路公交是山西唯一一條全國“新能源公交高品質線路”，高品質的出行體驗吸引越來越多的市民選擇公交出行。
空乘化服務打造流動文明榜樣
“您好，歡迎乘車，請往裡走，謝謝。”在臨汾鼓樓旁的21路公交車站，幾位乘客依序上車，司機的微笑問候和歡迎手勢一個不落，這是臨汾市民最為稱道的場景。“就像踩油門剎車，微笑問候、手勢歡迎成了我們的習慣動作。”臨汾公交第二分公司駕駛員喬志霞說。
“玩了10多天，坐了10多條線路，感覺每輛車的服務都特別棒。”不久前，市民王效民與外地親友組成了63至83歲的“老年團”，坐公交重遊臨汾。“親友們都說臨汾公交變化太大了，感覺在臨汾坐公交真舒服。”王效民驕傲地說。
“過去，臨汾公交基本沒有服務，公交司機把車開穩開準，到站只管開門關門。”喬志霞說。公交司機工作強度大，薪資不高，“愛坐不坐”的心態在很多城市尤其是中小城市的公交服務中普遍存在。
為此，臨汾公交公司建立了以工作量為標準的薪資體制，全力打造集約型公交企業，儘量提高一線司乘人員的待遇水平，保障員工工作積極性。“我這個董事長都沒有分公司的管理幹部工資高。”安國全笑道。
臨汾公交公司還建立了嚴格的“三級”培訓制度，每月對內部全員優服培訓;每2個月對全體司乘人員進行針對性的優服培訓，不斷提升服務品質。
“雙臂抬高，保持微笑。”11月7日，在北孝綜合停車場優服培訓中心，數百名公交司機正在老師的帶領下做著空乘服務動作，並依次上臺示範。2018年，臨汾公交提出了“空乘化”服務理念，邀請空乘專業老師進行培訓，並將“微笑操”納入工前操，司乘人員的服務水平大幅提高。
小公交裡追求極致服務，一開始有人不理解。但安國全認為，公交企業的產品就是服務，服務做好了，老百姓滿意，政府才能放心，公司也會實現更大的經濟社會效益。數據顯示，臨汾公交車年行駛里程超過2000萬公里，三年來未發生一起主責及以上的事故，連續兩年第三方測評乘客滿意率在98%以上。
高度重視服務水平，讓臨汾公交行業湧現出全國勞動模範郝斌元、43萬公里“零投訴”的喬志霞等一批文明榜樣。就像王效民在城市文明建設市長建議信中所寫道的那樣：“城市文明的榜樣就在我們的公交車上。”
智能公交搭載“小確幸”
增加公交吸引力，創新是重要手段。沒有旺盛通勤需求的臨汾，正通過科技創新，書寫搭載“小確幸”的“大文章”。
“您的孩子已在蓮花池公交站上車。”傍晚時分，張女士收到了兒子在學校附近站點刷卡乘車的提醒短信。由於工作忙，孩子放學安全問題讓不能接送的家長感到頭疼。“之前都是先開車把孩子接到單位，現在有了乘車提醒，孩子自己坐公交回家特別放心，我也可以坐公交車回家。”張女士揮著手機高興地說。
“每天都能掐著點來趕公交，舒服多了。”市民喬先生手機裡安裝了臨汾掌上公交App，到站時間實時顯示，“坐公交不急不忙，現在很少開車上班。”喬先生說。
更讓人羨慕的是，今年臨汾率先在城市主城區所有公交站點安裝了智能電子站牌，實時顯示到站時間，並提供線路查詢及高鐵航班運行信息等服務。繼移動支付、雲閃付之後，臨汾公交還上線測試了人臉識別乘車付費，年底前城區公交車將全部安裝完成。
數據紅利的背後，是臨汾公交公司2016年投入運營的智能調度平臺。公司調度中心副主任張志華介紹，目前臨汾城市公交車已全部配備定位裝置，配套開發了公交監管、調度系統，更好地實現安全生產營運，實現了科學排班和集中調度。
智能調度平臺通過彙總公交數據，不僅實現了乘客到站查詢，也讓企業的調度人員從40多人縮減至6人，顯著節約用工成本。安國全介紹，利用運營大數據分析，臨汾公交通過“拉直、整合、取消、延伸”等多種方式，更加科學匹配公交線網，儘量減少換乘次數，從而保障市民快捷、方便出行，下一步將繼續通過智能公交探索解決群眾的實際問題，增強公交吸引力。
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