長江日報-長江網11月11日訊 （記者申度）近日，某網上水果店因操作失誤，把26元4500克的臍橙標註為26元4500斤。網絡UP主“路人A-”將消息擴散並喊人組團“薅羊毛”，大量下單後索賠，逼得店主“下跪求饒”。事件引起社會譁然。
長江日報-長江網記者持續兩個多月臥底“職業薅羊毛”圈子，繳費後被拉進他們的核心聯絡群。一家網店打算利用中秋節賣月餅，卻3天就被他們“薅”到歇業；一個高中生沉迷“薅羊毛”遊戲，自稱吃穿用靠“薅”都可以解決；為了謀利，這些人甚至會採用掉包栽贓的極端方式。一個揹負著93份訴訟裁定書的“職業薅羊毛人”，曾成功索賠70多萬元。
月餅店遭瘋狂“薅羊毛”，僅用3天被“薅”垮
今年8月中旬，張明從廣州購買了一批2萬餘元的品牌月餅，放在網店銷售。
“中秋前三天，出現了第一個要求退款的買家。他拿了我的貨，要我把錢退給他。”張明說，對方聲稱要確認商品真假，向他索要品牌授權書。張明向進貨渠道反映，對方稱月餅是從廠家購入後分銷給張明的，只有統一的進貨憑證，無法提供單獨的品牌授權書。
幾乎同一時間，又有多個買家以同樣的理由與張明聯繫。張明擔心這樣的買家會越來越多，就立即暫停了下單系統。
“我的上家說這些人是職業團伙，他們店裡以往遇到過，怕影響正常生意，上家建議我息事寧人協商解決。我的貨可以拿走，但不能再把我的店鋪信息擴散給其他人。”張明原本打算走法律途徑解決，但上家告訴他這樣會引來對方的報復，還可能將報復面擴展到品牌本身以及其他店鋪。
張明說，當時感覺自己就像砧板上的魚被人隨意宰割。
“職業薅羊毛”圈子炫耀索賠成果
“薅羊毛”群體“黑話”盛行，數百人似“蝗蟲”瞬間聚集
根據線人提供的線索，長江日報-長江網記者潛伏進多個“薅羊毛”網絡群，發現了一個超出常人認知的世界。
這些群分為外圍群、核心群，外圍群成員動輒數百、上千人，核心群則在數十人左右。新加入者一般只能在外圍群，裡邊不斷有人提供各家電商平臺上的店鋪、產品鏈接，招呼群成員迅速跟進購買。還有人不斷丟出一些退款截圖，聲稱已經成功“維權”，拿到了商家退款。
成功退款後炫耀“戰果”
核心群則是“師傅”級別的人，向某些成員收費之後單獨建立的聯絡群，裡邊會有各種“薅羊毛”攻略。加入者需要交納188元至500元不等的“拜師費”。
群成員用一系列的“黑話”交流，為的是規避敏感詞，同時防止“洩密”。新加入者需要向“師傅”學習，才能看懂這些“黑話”。比如，“師傅”常在群裡分享了一些鏈接，然後留言：“這是吃貨車，趕快上車，車票38，包下車，下車後請反饋。”
網店向“職業薅羊毛人”求饒
這句話中的“吃貨”，意思是這款產品可以通過與商家協商，向網絡平臺、工商部門投訴，可以成功退款且不用退還貨物。“上車”的意思招呼其他群成員要迅速組團購買。“車票”的意思是支付38元費用，可以跟在老手後邊操作。“下車”的意思則是成功拿到退款和貨品
一旦有人丟出鏈接，這些人就像“蝗蟲”猛撲過去，憑藉群體優勢向商家、平臺和工商部門製造壓力，達到牟利目的。
交費就能學“攻略”，他們的法條筆記比考研筆記還精細
群裡不斷有人“收徒”
“職業薅羊毛”圈子把目標分為“吃貨車”和“賠償車”。“吃貨車”的目標是拿到免費物品，“賠償車”的目標則是3倍甚至10倍的賠償款。
長江日報-長江網記者交費之後進入一個核心群，師傅“海馬”通過語音通話進行了2個小時的遠程輔導。
“海馬”告訴長江日報-長江網記者，他們會根據不同時間節點對應商品建立不同類別的項目組，比如中秋節月餅項目組，最新版蘋果手機項目組，上傳最新版《廣告法》《消費者權益保護法》，還有《食品安全法》《食品營養強化劑使用標準》等不同領域的細分法規。
“師傅”會整理出詳細的法律筆記、話術筆記、常見專業術語解釋。還會分析京東、天貓、拼多多各家平臺的規則，以及工商部門的工作流程，做出針對性攻略筆記。這些密密麻麻圖文並茂的筆記，比考研學生的筆記還要精細。
“海馬”分析說，食品涉及到包裝問題、添加劑問題、廣告問題，可“薅羊毛”的理由非常多。“賣幾塊錢幾十塊錢的貨品，如果按照法律規定可以索賠10倍，不足500元的按照500元甚至1000元執行。這種情況下，你只要兩三百、三四百，商家一般願意給。”“海馬”告誡長江日報-長江網記者，每次索賠不能太離譜，積少成多一個月下來能保障2萬元左右收入。
“師傅”整理的法務筆記
不少群體加入，衣服鞋子全靠“薅羊毛”解決
在幾個聯絡群裡，長江日報-長江網記者發現有些成員在分享“下車”成果同時，還在談論開學交學費之類的話題。跟他們私聊發現，這些人有的是大一新生，還有的甚至是高三學生。
高三女生小琪（化名）說，她是從高二開始入行，去年一年幾乎沒買過衣服鞋子，全靠“薅羊毛”保障日常穿戴。
“衣服鞋子要選擇高仿貨。那些太假的，一看就很低級，也不好意思穿出去。轉手也不好賣。”小琪給長江日報-長江網記者舉例說，正品1000元以上的某品牌運動鞋，山寨品價格最低能跌破百元，這種鞋子最好不要買，要選擇300元以上的“目標”。
小安是濟南某校大一學生，在群裡收了多名徒弟。他在開學前成功“吃”下兩雙鞋子和一塊800多元的手錶，作為開學新裝備。
“平臺會監控那些異常賬號，一個賬號不能頻繁操作。我同時註冊了四個賬號。”他說，這些賬號支撐了他日常吃穿用戴，多餘的貨品二次銷售還能變現2000多元。
群裡分享“栽贓攻略”
“資深羊毛”揭秘“黑暗技巧”：為牟利掉包栽贓商家
“海馬”告訴長江日報-長江網記者，“吃貨”這種套路佔用資金少，維權週期短，有大量學生群體、上班族。高級的“薅羊毛”是奔著大額賠償金下手，操作模式更加專業化，這些人就是常說的“職業打假人”。
“他們同時找多個‘獵物’，對每隻‘獵物’下單數千元、上萬元，提出幾萬數額的索賠。如果商家拒絕，他們可以耗費幾個月甚至一兩年時間打官司，提出頂格索賠。”“海馬”說，這樣的專業化操作需要很深的法律知識，要線下奔波，有時候還會遭到氣憤的商家辱罵毆打，一般“薅羊毛”的人不願冒這個險。
除了這些“常規套路”，還會採取一些“極端手段”。“海馬”介紹，對於強硬的商家，他們會掉包商品，將同款但更低劣的替代品寄給電商平臺做第三方鑑定，商家除了賠償還要被平臺罰款。
“葉雷”與網店“協商”賠償金額
一人揹負93份裁定書，他自稱就是為了錢
“有些人會說是為了淨化市場環境。我可以坦白地說就是為了錢。”葉雷（化名）走的就是“團隊化、專業化”路子。
今年5月，葉雷在雲南某網店買了價值4700多元的菌湯包（含有蟲草花配料）。隨後，以產品包裝未按照相關規定標註警示提示語提起訴訟。葉雷的依據是2014年國家衛生和計劃委員會關於新資源食品原料的一份公告。這份文件規定“蛹蟲草為嬰幼兒、兒童、食用真菌過敏者不宜食用”，需要對不適宜人群進行明確標註。
5月份至今，葉雷起訴了至少10家網店，分別索賠5萬元至7萬元。
據裁判文書網顯示，葉雷在多地產生了至少93份民事裁定書和判決書，主要因網絡購物和產品責任糾紛引起。據“賠償金”關鍵字能搜到17份判決書，累計獲得法院支持的索賠金額72.56萬元。另外，有一筆2.9萬元的索賠，被法院駁回。
葉雷稱，他是在法律框架內依法維權，這些商品確實違反了相關法規，否則他根本沒有依據索賠。
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