“雙十一”啟動，一名快遞員準備裝箱 順豐速遞方供圖
文/圖 金羊網記者 張聞 周哲 歐陽志強
一年一度的“雙十一”都是“剁手黨”的狂歡節。2019年11月11日，適逢“雙十一”來到第十個年頭。全國各地再掀起“購物狂歡”，而作為製造業城市的佛山更是“賣賣賣”。記者瞭解到，今年雙十一多家“網紅企業”業績再超去年，企業在天貓平臺上銷售額破億最短只用了25秒。
戰績：
破億已成“網紅企業”常態
作為一年一度的“購物狂歡節”，“雙十一”在廣東越來越火。天貓數據顯示，今年天貓雙十一全球狂歡節銷售額突破百億僅用時96秒，在1分36秒銷售額突破100億元。不過，當不少人在“買買買”時，佛山卻更多是在“賣賣賣”。
作為國內有名的製造業重鎮，“雙十一”帶出了一批佛山的“網紅企業”，其中既有美的、佛山照明等傳統民企“老樹發新芽”，也有林氏木業、小冰火人、小熊電器等白手起家的創業者“彎道超車”——破億對於佛山“網紅企業”而言，早已不是新聞，比的是能否超越自己。
記者梳理已披露數據的各“網紅企業”資料發現，今年“雙十一”，來自天貓平臺的銷售額最快破億的企業是林氏木業，“雙十一”促銷開始後僅25秒銷售額即破億元，隨後，銷售額在4分鐘時破2億元，31分鐘後破3億元，1小時17分突破5億元。在進入雙十一的第一個小時，林氏木業蟬聯軟體和住宅傢俱品牌兩大類目銷量冠軍。此外，另一個傢俱類“網紅企業”維意定製也在11月11日上午9點46分天貓平臺銷售額突破8000萬元，逼近2018年總銷售額1.1億元。截至11日9時6分，大自然地板官方旗艦店銷售額也破億。
此外，佛山家電企業也是重要的銷售大戶。截至11日9時，美的在天貓的官方旗艦店成交金額超10億。其中，美的品牌在蘇寧雙十一銷售中，1分鐘破億。截至零時25分，美的成為最受海外消費者歡迎的出口品牌之一。小冰火人11日凌晨1:00銷售額也突破1億。
在陶瓷衛浴行業，箭牌、歐神諾等品牌也加入了“雙十一”大戰。據箭牌電商部相關負責人表示，“雙十一”當天0點29分箭牌天貓平臺銷售額突破1個億，11日上午8點突破2個億。“如果算上在京東、蘇寧等平臺的銷售額，箭牌突破億元銷售額應該只用了10分鐘。” 歐神諾陶瓷雙十一的第1個小時也售出100萬銷售額。
而照明行業、服裝鞋帽行業以及調料品行業也不遑多讓。佛山照明“雙十一”大促後開搶2小時銷量比去年增長43%；截至凌晨1時25分，服裝品牌駱駝CAMEL銷售額突破2億元；海天醬油套裝11日凌晨0時45分銷售額破100萬元。
箭牌衛浴展廳內，一名主播現場推貨
物流：
預計今年將比去年增加50%
“雙十一”大促，物流的承載能力建設也引起社會關注。11月11日，順豐物流接受羊城派記者採訪時透露，今年“雙十一”，順豐預計快遞增幅量將達50%以上。
根據順豐企業數據端顯示，截至11日上午，該公司“雙十一”寄件數量前五名的商品類型為服裝鞋帽、3C電子、食品、個護化妝和家居用品。同時通過2017、2018、2019年連續三年商品類型寄件佔比來看：服裝鞋帽、3C電子、鐘錶珠寶品類寄件佔比下滑，食品、家居用品、家用電器商品類型的寄件佔比呈現上升趨勢。此外，今年佛山的賣出商品中，有1.3%左右比例是銷往其他國家；家電、紡織等都是出口大戶；熱門國家有新加坡、馬來西亞、日本、韓國、美國。順豐方面預計，今年“雙十一”佛山市快件增幅約為50%以上。
此外，為保障快遞安全、快速到達。順豐在智能物流等方面運用科技手段提高運輸效率，在倉庫環節，順豐提前2個月對東莞石排集運中心進行庫位優化，並提前佈置緩存區以便應對溢出貨量；在深圳觀瀾集運中心的基礎上，順豐投入深圳漢莎倉儲場地，聯合處理高峰訂單，保障收發貨效率穩定。而在發運環節，順豐目的地派送能力較2018年已提升30%，香港投入一個臨時處理場地疏散中轉壓力，運力峰值單日投入50車次。“實際上，早在中秋節後，順豐即投入‘雙十一’的備戰中，也根據企業的一些預售數據，提前將一些商品運送至目的地，在雙十一再通過‘同城速遞’的方式運到客戶手中，所以，客戶‘雙十一’下單，最快第二天就可能拿到包裹了。”
在客戶隱私保護方面，順豐推出“脫敏呼叫”和“隱私號呼叫”舉措，首次應用至高峰服務。
鏡頭
零售部門領導：
從10日晚開始就像打仗一樣
11月11日凌晨4點，箭牌衛浴新零售部門總監丁捷敏依然興奮得無法入眠。她形容自己的狀態“從10日晚開始就像打仗一樣”。
時間達到11日零時，箭牌“雙十一”這場“戰役”正式打起。箭牌準備的秒殺商品——4999元的智能馬桶蓋、2000元的智能馬桶、200元的花灑15分鐘內馬上被一搶而空。丁捷敏馬上讓美工等部門迅速調整促銷頁面，推出新一批產品；在關注著新產品銷售的同時，丁捷敏還要同時關注競爭對手的產品促銷情況，“要對比流量，一旦流量出現下滑，就要馬上改變策略”。
11日凌晨3時許，透過監控，丁捷敏發現部門客服人員長時間奮戰後已稍有疲憊，她馬上走出辦公室，安撫客服情緒，不斷給客服“打雞血”，“那時候感覺每一秒都是錢，可以換算出每一秒產生的收益”。
經統計，經過一夜奮戰，“雙十一”當天0點29分箭牌天貓平臺銷售額突破1個億，11日上午8點突破2個億，其中，智能馬桶更成為箭牌銷售的“熱門”。“從2014年至今，智能馬桶的技術越發成熟，正越來越受到國內消費者的歡迎。”
聲音
佛企：
研發個性化產品 不再一味以低價誘人
羊城晚報訊 記者周哲報道：今年“雙十一”活動，佛山電器照明股份有限公司（下稱佛山照明）在開搶的前兩小時銷量同比去年增加43%。為了這一年一度的銷售盛會，佛山照明從今年9月開始籌備本次“雙十一”活動，從產品盤貨到參加天貓雙十一商家大會，瞭解本次雙十一的玩法、會場、時間節奏等，開始對產品製作訂單計劃及推廣計劃。
“我們提前進行產品儲備，同時積極開發自主研發的新型產品。”佛山電器照明股份有限公司電商運營總監陳文基表示，他們為了籌備此次“雙十一”活動，進行了光源、燈具、配套設施等等全鏈條產品的整理。
針對線上市場年輕人較多的特點，推出了眾多個性化、智能化的新型產品。“消費者參加雙十一已經不單純是追求價格便宜，也會尋覓獨特的、個性化的產品。”陳文基告訴記者，像佛山照明與天貓精靈聯合開發的智能新品：AI智能語音床頭燈及纖薄LED吸頂燈系列·蟬翼，在沒有宣傳推廣的情況下已經爆紅了。該產品尚未正式上線，就已經接到了兩千多個預售訂單。 “甚至有很多外國買家趁著這次活動來我們這裡下單的。”陳文基告訴記者。
買家：
算法太複雜 活動力度不如以往
金羊網訊 記者周哲報道：每年“雙十一”既是商家們的大戰，也是買家們的盛宴。記者發現，早在雙十一開啟前一個多月，各種產品廣告就已經充斥在各個社交圈子裡，網上也已經出現了很多買家討論商品買賣的話題。“雙十一”當天，眾多“砍手族”更是挑燈夜戰。
為了迎接今年的雙十一，梁女士早早開始準備。“我很早就開始省錢，儲備‘彈藥’”，梁女士告訴記者，她的購物車裡主要都是一些家庭用品“紙巾、垃圾袋、拖鞋、空氣淨化器等家庭用品，還有為家裡人購買衣服、鞋子”。最後結算下來，梁女士發現她在今年“雙十一”共花了兩千多元。梁女士告訴記者，總的來說，還是比平時省了一些錢，而且購買的是生活必需品。
和梁女士不一樣，周小姐在這次活動期間主要買的則是一些護膚品、化妝品、衣服之類。“因為一般來說，這些商品的折扣力度會比較大。”周小姐告訴記者，她早早地就開始在網上瀏覽一些“雙十一”購物攻略，分析今年哪些東西值得出手。不過，周小姐表示今年花錢沒有往年多。“一個是淘寶的很多活動力度太小，整體折扣力度也不如往年，還有就是今年一些積分、搶紅包的玩法太過複雜。”周小姐表示，雖然自己今年的購物並沒有去年那麼多，但還是在凌晨守在電腦前搶購。
專家：
總體情況符合預期 直播成為營銷新手段
金羊網訊 記者周哲報道：作為傳統制造業強市，佛山的傢俱、家電、陶瓷等等諸多行業都早已經對接線上平臺，“雙十一”也成為它們的一次大考。那麼今年“雙十一”佛山企業的整體情況如何呢？佛山市電子商務協會副秘書長區家勁表示，今年幾家重點關注的企業如美的、林氏等銷售數據都增長喜人，基本符合預期。同時他也表示，今年成交爆發都集中在“雙十一”開始沒多久的時候，優惠力度最大也是那個時候。
每到“雙十一”，流量的爭奪也成為商家們的焦點，有商家告訴記者，現在企業在傳統電商平臺的運營成本、獲客成本及流量成本都非常高，“早期阿里平臺的一條流量僅5到8角，而今年‘雙十一’從0時開始，流量將達到十幾元一條。”
值得一提的是，區家勁發現，今年很多商家不約而同加入到視頻直播的行列中。“企業對於社交電商、網紅直播這種新的流量增長渠道非常關注。今年很多企業加入直播，多渠道帶貨和種草成為了大家的選擇。”區家勁表示，視頻直播相比傳統宣傳方式打通了更多渠道，同時多了吸粉的方式。“像林氏、飛魚做得挺好，黛富妮家紡今年也有進行這方面的嘗試，”區家勁表示。
“雙十一”林氏木業客服人員在徹夜奮戰（圖片由林氏木業企業提供）
客服人員：
早早在單位安置了摺疊床
金羊網訊 記者張聞報道：提到“雙十一”，不得不提2007年就參加“雙十一”購物狂歡節的林氏木業。據林氏木業相關負責人透露，根據往年經驗，“雙十一”當天銷售額能佔到全年銷售額約20%。
11月10日晚上10點，來到林氏木業總部的記者發現，林氏木業全渠道運營中心和客服部早已做好整晚備戰狀態。在林氏木業總部大樓，200餘名客服人員聚精會神盯在電腦前，“滴滴滴”的提醒聲和“啪啪啪”的鍵盤聲四處響起。一些客服人員還戴上了靠枕，讓脖子舒服些。後勤人員則不斷將比薩、王老吉、紅牛等食物送到客服人員的桌上，以便迅速恢復體力。在辦公室多面牆壁上，“不放棄每一次機會，不停止每一天的努力”“戰、要拼盡全力；勝、要遙遙領先”等勵志標語四處可見，而客服部門的領導則不時給大家鼓勁。
21歲的“銀康03”（網名）才入職3個多月，也是首次參加“雙十一”大促，預計要奮鬥到凌晨3-4點，他早早在單位安置了摺疊床。“我們團隊每人每月有大約300萬的留客任務，11月要完成任務主要就看這兩天。”“銀康03”表示，從10日晚上6點半起，自己就進入了繁忙狀態。
“雙十一”不僅在線上，線上線下的新零售也越來越成為“雙十一”的增長點所在。據林氏木業新零售事業部總經理廖昌旭介紹，“雙十一”當晚，許多實體店24小時開業。“就現有數據看，林氏木業實體店成交量略低於線上，相信未來會成為新的增長點。”
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