牡丹晚報全媒體記者 武 霈
11月11日凌晨，“雙十一”網購狂歡節拉開序幕，隨著阿里巴巴大屏幕上的交易額不斷攀升，全國網民不斷地為這組飆升的數據做出自己的貢獻。菏澤網民也用自己的購買速度詮釋著“剁手黨”的含義，零食、衣服、日用品都成為“掃貨”對象，網民們熬夜“血戰到底”，少則上千元，多則數萬元。與此同時，屏幕對面，電商企業商家們也是通宵達旦。
賣家
主播：由美工“轉行”，持續直播7小時
電商從業者趙莎莎在 “圈裡”待3年多了，對“雙十一”很多流程輕車熟路。但今年 “雙十一”特殊，原本“美工”出身的她，變成了“淘寶直播”的主播，首次出鏡，別有一番體驗。
“淘寶直播是新興窗口，對於我們這些電商從業者來說，不可能去尋找專業演員或播音主持專業人才，一般都是美工、設計、客服或運營人員頂上去，而且因為我們對產品更加熟悉，也更容易為消費者講解、推介商品。”趙莎莎說。
趙莎莎雖然是第一年通過直播的方式參與 “雙十一”，但一點兒都不含糊。一個月前，她就開始練習出鏡、嘗試直播。
“一個人直播也沒什麼，屏幕對面的人我也看不到，可身邊有人觀看時，我還是不太自然。”趙莎莎說，“如果不能放開心態，連身邊人觀看都害羞，又怎能打動消費者呢？經過多次磨練，我才逐漸進入狀態。”
牡丹晚報全媒體記者採訪時，趙莎莎就像老師，站在寫滿活動方案的板書前，為觀看直播的消費者講解活動內容 ，如何拼單、如何省錢、哪個是爆款……直播時，她不忘看觀眾留下的彈幕，進行互動。直播全程不僅十分流暢，還金句頻出，十分幽默。“最近幾天，我們兩個人每天都要直播4場，每一場都有上千人互動，今天是下午6點開始直播的，一直持續了7個小時。”趙莎莎說，直到凌晨1時左右，不少觀眾去拼單、搶購，觀看人數減少，她們才結束了直播。
客服：第一次經歷“雙十一”，一個人同時與50多個人對話
“雙十一”開搶後，最忙碌的無疑是客服。他們需要同時與多位下單者交流、解釋、計算、回覆，神經一直緊繃著。
剛入行3個月的劉亞就是客服。天資聰穎的她工作十分出色，直接參與“雙十一”一線中。
不忍拒絕牡丹晚報全媒體記者的採訪，劉亞一邊打字一邊介紹她的工作情況。
作為客服，除了熟練地打字能力和溝通能力，還要有“久坐”的本事。“雙十一”前一晚，劉亞在電腦前一坐就是七八個小時。“停不下來，我在同時和50多個客戶對話，既要及時回覆，又要用計算器計算。”劉亞一邊說著，一邊十指如飛，鍵盤“啪啪”作響，屏幕上，對話框一直頻繁切換。
設計：前期忙得不可開交，開搶後“隨時待命”
第二次經歷“雙十一”的盧飛，是設計人員。
“因工作性質不一樣，我們設計人員前期比較忙，要設計300多款單品，每一款又要設計圖片、文案、活動。預熱階段，我們設計人員忙得焦頭爛額。”盧飛一邊指著屏幕，一邊介紹，“比如‘滿400減50’的官方活動，都要做成水印打到各產品圖案上。”
零時後看似可以抽空休息的盧飛，卻絲毫停不下來。“1點以後，活動會變，我們設計人員要隨時待命，換活動，做照片，改水印。”盧飛說。
網管：全程保駕護航
為保證 “雙十一”網絡正常，天華電商產業園為電商企業配備了網絡管理人員。
“除了正常的設備檢查，還要監測數據流量，從這些數據能看出‘雙十一’的火爆。”網絡管理人員付志奎說。在他的監測電腦上，每一位客服人員交流對話產生的數據都能實時顯現。
“你看，開搶後30分鐘，這個房間裡的客服人員就產生了6.89G流量。這些流量都是客服與用戶對話產生的，可見交流的頻率。”付志奎說。
買家
劉女士：持續刷屏8小時，3個手機同時開搶
“雙十一”一開搶，市民劉女士就“瘋狂”了一把，多個窗口看直播、多個平臺比價格、多個商品去拼單、多個活動算優惠、多條渠道領優惠券……自11月10日下午6時起，她一直刷到凌晨2時多，讓她在第二天“眼睛發酸”。縱然如此，她還一直留有遺憾：有些單沒搶到，有些折扣沒享受。
“我買了50多件東西，吃穿用等一應俱全，花了兩萬多。”劉女士說，“有些優惠都是開搶一秒鐘下手的，為了搶單，我用三個手機同時搶，縱然如此還有很多沒享受到優惠，有些遺憾。”
談到社會上對女同志在“雙十一”拼命購物的看法，劉女士認為很多人帶了 “有色眼鏡”。“我們在這一天購物並不是跟風，也不提倡鋪張浪費。‘雙十一’確實便宜，我花的每一分錢都是精打細算、貨比三家的。”劉女士說，“這些東西並不是全給自己買的，爸媽、公婆、老公、孩子，還有即將結婚的妹妹所有的衣物被褥，都是我網購的。”
王女士：臨產期前15天搶到凌晨4點
與劉女士的瘋狂相比，鉅野孕婦王女士絲毫不落下風。為了“購過癮”，還有15天臨產期的她竟然搶購熬夜到凌晨4時。
“雖然我這種辦法不值得提倡，但是，我是白天經過充足睡眠後晚上才購物的，一年一次，有些東西確實打折，不容錯過啊！”王女士說，她重點搶購了嬰兒用品、家居用品等，花了53000多元。
“那個一萬多塊的床墊是我心儀很久的，我在實體店看過好多次了，一直想買。”王女士說，“這次‘雙十一’便宜不少，就熬夜搶單了。這個床墊，我是分期付款的。”
張女士：提前半個月準備攻略，列下80多單搶購計劃時間表
隨著經歷“雙十一”的次數越來越多，購物人群越來越趨於理性，很多人提前多天準備，甚至列下購物清單和打折計劃。
市民張女士在10月底就開始了“雙十一”計劃，看活動、對比商家，列計劃、寫清單、做搶單時間表。80多單搶購計劃，張女士做到井井有條、心中有數。
“孩子用的衣服文具，家用電器微波爐，給婆婆的生日禮物……很多東西，我都集中到‘雙十一’搶購。對我而言，‘雙十一’就是‘淘年貨’。”張女士說。
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