□ 本報記者 程芃芃
本報通訊員 閆盛霆 仇慧清 唐瓊
66歲“熱心大媽”劉偉，從1986年至今，一直任淄博市淄川區寨裡鎮大張村調解委員會主任。從事調解工作30多年來，她調處各類矛盾糾紛達3000餘件，調解成功率達99%以上，化解50餘起“民轉刑”案件。
熱心為民，待人以實
“小梁啊，咱們快1年沒見面，大媽還是掛念你們，這次算是回訪吧。現在家裡咋樣了？孩子們都好吧？男同志要多付出些，對孩子要多承擔責任，家庭和睦你是關鍵啊，家和才能萬事興旺。”在寨裡法庭調解室，“熱心大媽”正在語重心長地勸導著曾經調解過的當事人。
2018年，寨裡法庭接到一起夫妻離婚請求案。當事人小梁有3個兒子，大的14歲，還有一對雙胞胎3歲，家裡3個孩子，生活壓力大，因家庭瑣事,小梁與妻子經常發生矛盾，直至走到了訴訟離婚的地步。這時，劉偉挺身而出，三進當事人家門，對夫妻關係、婆媳關係進行艱難調解，最終挽救了他們的婚姻，為3個未成年孩子保住了完整的家庭。
“像這樣夫妻鬧離婚的、養老糾紛的、鄰里矛盾的、宅基地糾紛的例子，今年我一共調解了77個。都做了專門登記，留下了當事人電話，過一段時間就打電話回訪，防止調解過的糾紛發生‘反彈’。百姓的利益無小事，看似雞毛蒜皮的小事，處理不好就能釀成‘大禍’。”劉偉說。
隨著調處化解的基層矛盾糾紛越來越多，“熱心大媽”的工作也獲得了各級的肯定。2013年9月劉偉被司法部評為“全國模範人民調解委員”，2014年4月被省司法廳評為“十佳人民調解員”，2015年2月被評為淄博市“和諧使者”，同時被淄川區司法局特邀為人民調解員，專職駐寨裡法庭從事調解工作。
面對農村錯綜複雜的矛盾糾紛，為了更好地開展工作，劉偉學習了《人民調解法》《合同法》《婚姻法》《老年人權益保障法》等一系列法律法規，知識積累日益豐厚，將理論與多年的實踐相結合，工作起來如虎添翼。調解過程中，她始終把工作重點放在“防”字上，認真摸索研究各類糾紛的特點和發生規律，採取得力措施，防範到位，抓早抓小抓源頭，確保矛盾化解在萌芽狀態，有效發揮了人民調解工作的“第一道防線”作用。
寨裡鎮大張村劉某在與他人爭執過程中被打傷，打算回家召集人手報復。得知這一情況後，劉偉主動上門做工作，分析利害關係，並積極為他申請法律援助，勸其通過法律途徑解決糾紛。通過耐心勸說，劉某終於放棄了採取極端手段解決問題的念頭，將對方起訴到法院，並且獲得了勝訴，合法權益得到了維護，避免了一場刑事案件的發生。
公正調處，待人以誠
作為最基層的人民調解員，劉偉做的都是些不大起眼的小事：讓夫妻反目者破鏡重圓，讓婆媳不和者重歸於好，讓鄰里成仇者握手言和，讓拳腳相加者相逢一笑。她調解矛盾糾紛的足跡延伸到桓臺、沂源、博山等區縣。
每當此時，她覺得工作做到家了，心裡很高興。但當調解遇到挫折時，總是飯也吃不香，覺也睡不著，反覆考慮，不斷調整思路，不斷嘗試新的方法，直到調解成功這才放心。多年的不斷摸索，劉偉也形成了獨具特色的調處方法。
淄川區洪山鎮董瓦村宋女士打算在不屬於她的宅基地上搞建設，村裡不同意，宋女士對村裡意見很大，經過多次處理，也沒能徹底地解決問題。隨著矛盾日益激化，今年9月，劉偉應邀進行調解。她多次找當事人進行溝通，指出宋女士在不屬於自己的宅基地上建設，一方面不合法，另一方面會影響患有偏癱的鄰居生活，容易引發嚴重後果。最終在村支書的協助下，經過艱難調解，合理答覆了宋女士要求安裝下水道的訴求，化解了這起糾紛。
“多年從事調解工作，我總結出了做好調解工作要有‘六心’，從事調解要熱心、分析情況要細心、受理糾紛要誠心、教育說服當事人要耐心、幫助他人排憂解難要真心、提出意見建議要公心。”劉偉表示。
春風化雨，潤物無聲
“在社會轉型期階段，有很多不可預知的矛盾糾紛出現，尤其農村各類糾紛很多。如何將糾紛‘大事’化小、‘小事’化了，這當中確實需要一個有效的‘疏通器’來化解。這個‘疏通器’就是人民調解員，這個角色很重要，在最基層切實起到了‘第一道防線’的作用。”淄川區寨裡鎮司法所負責同志說。
今年7月份，寨裡鎮大張村汪女士家的獼猴桃被火燒燬，通過查看監控，懷疑是同村汪先生地裡的火勢蔓延造成的，要求賠償損失2000元。汪先生否認是自己所為，由此兩家產生了極大的矛盾，並且引發了汪女士的家庭內部矛盾。劉偉接手調解後，拉著雙方當事人及第三方多次到失火地塊現場查看，分析失火原因、造成的損失及雙方家庭經濟狀況，經過深入細緻的思想工作，最終雙方相互諒解。
“你搭上功夫、出上力地幹調解，圖啥呢？”每當別人這樣問時，劉偉總是說：“30年前有件事對我的觸動特別大，兩口子吵嘴，結果女的一時想不開就尋了短見。從那時起我就覺得家長裡短的小矛盾可不是一件小事，這種小事管不好就有可能成了大事。咱一個普通的農村婦女，沒有多大的本事，幹不了大事還不能幹點拉架調解的小事？我最希望看到的就是人與人之間少一些矛盾糾紛。”樸實無華的語言映射的是“熱心大媽”最美的心靈。
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