□ 本报记者 程芃芃
本报通讯员 闫盛霆 仇慧清 唐琼
66岁“热心大妈”刘伟，从1986年至今，一直任淄博市淄川区寨里镇大张村调解委员会主任。从事调解工作30多年来，她调处各类矛盾纠纷达3000余件，调解成功率达99%以上，化解50余起“民转刑”案件。
热心为民，待人以实
“小梁啊，咱们快1年没见面，大妈还是挂念你们，这次算是回访吧。现在家里咋样了？孩子们都好吧？男同志要多付出些，对孩子要多承担责任，家庭和睦你是关键啊，家和才能万事兴旺。”在寨里法庭调解室，“热心大妈”正在语重心长地劝导着曾经调解过的当事人。
2018年，寨里法庭接到一起夫妻离婚请求案。当事人小梁有3个儿子，大的14岁，还有一对双胞胎3岁，家里3个孩子，生活压力大，因家庭琐事,小梁与妻子经常发生矛盾，直至走到了诉讼离婚的地步。这时，刘伟挺身而出，三进当事人家门，对夫妻关系、婆媳关系进行艰难调解，最终挽救了他们的婚姻，为3个未成年孩子保住了完整的家庭。
“像这样夫妻闹离婚的、养老纠纷的、邻里矛盾的、宅基地纠纷的例子，今年我一共调解了77个。都做了专门登记，留下了当事人电话，过一段时间就打电话回访，防止调解过的纠纷发生‘反弹’。百姓的利益无小事，看似鸡毛蒜皮的小事，处理不好就能酿成‘大祸’。”刘伟说。
随着调处化解的基层矛盾纠纷越来越多，“热心大妈”的工作也获得了各级的肯定。2013年9月刘伟被司法部评为“全国模范人民调解委员”，2014年4月被省司法厅评为“十佳人民调解员”，2015年2月被评为淄博市“和谐使者”，同时被淄川区司法局特邀为人民调解员，专职驻寨里法庭从事调解工作。
面对农村错综复杂的矛盾纠纷，为了更好地开展工作，刘伟学习了《人民调解法》《合同法》《婚姻法》《老年人权益保障法》等一系列法律法规，知识积累日益丰厚，将理论与多年的实践相结合，工作起来如虎添翼。调解过程中，她始终把工作重点放在“防”字上，认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取得力措施，防范到位，抓早抓小抓源头，确保矛盾化解在萌芽状态，有效发挥了人民调解工作的“第一道防线”作用。
寨里镇大张村刘某在与他人争执过程中被打伤，打算回家召集人手报复。得知这一情况后，刘伟主动上门做工作，分析利害关系，并积极为他申请法律援助，劝其通过法律途径解决纠纷。通过耐心劝说，刘某终于放弃了采取极端手段解决问题的念头，将对方起诉到法院，并且获得了胜诉，合法权益得到了维护，避免了一场刑事案件的发生。
公正调处，待人以诚
作为最基层的人民调解员，刘伟做的都是些不大起眼的小事：让夫妻反目者破镜重圆，让婆媳不和者重归于好，让邻里成仇者握手言和，让拳脚相加者相逢一笑。她调解矛盾纠纷的足迹延伸到桓台、沂源、博山等区县。
每当此时，她觉得工作做到家了，心里很高兴。但当调解遇到挫折时，总是饭也吃不香，觉也睡不着，反复考虑，不断调整思路，不断尝试新的方法，直到调解成功这才放心。多年的不断摸索，刘伟也形成了独具特色的调处方法。
淄川区洪山镇董瓦村宋女士打算在不属于她的宅基地上搞建设，村里不同意，宋女士对村里意见很大，经过多次处理，也没能彻底地解决问题。随着矛盾日益激化，今年9月，刘伟应邀进行调解。她多次找当事人进行沟通，指出宋女士在不属于自己的宅基地上建设，一方面不合法，另一方面会影响患有偏瘫的邻居生活，容易引发严重后果。最终在村支书的协助下，经过艰难调解，合理答复了宋女士要求安装下水道的诉求，化解了这起纠纷。
“多年从事调解工作，我总结出了做好调解工作要有‘六心’，从事调解要热心、分析情况要细心、受理纠纷要诚心、教育说服当事人要耐心、帮助他人排忧解难要真心、提出意见建议要公心。”刘伟表示。
春风化雨，润物无声
“在社会转型期阶段，有很多不可预知的矛盾纠纷出现，尤其农村各类纠纷很多。如何将纠纷‘大事’化小、‘小事’化了，这当中确实需要一个有效的‘疏通器’来化解。这个‘疏通器’就是人民调解员，这个角色很重要，在最基层切实起到了‘第一道防线’的作用。”淄川区寨里镇司法所负责同志说。
今年7月份，寨里镇大张村汪女士家的猕猴桃被火烧毁，通过查看监控，怀疑是同村汪先生地里的火势蔓延造成的，要求赔偿损失2000元。汪先生否认是自己所为，由此两家产生了极大的矛盾，并且引发了汪女士的家庭内部矛盾。刘伟接手调解后，拉着双方当事人及第三方多次到失火地块现场查看，分析失火原因、造成的损失及双方家庭经济状况，经过深入细致的思想工作，最终双方相互谅解。
“你搭上功夫、出上力地干调解，图啥呢？”每当别人这样问时，刘伟总是说：“30年前有件事对我的触动特别大，两口子吵嘴，结果女的一时想不开就寻了短见。从那时起我就觉得家长里短的小矛盾可不是一件小事，这种小事管不好就有可能成了大事。咱一个普通的农村妇女，没有多大的本事，干不了大事还不能干点拉架调解的小事？我最希望看到的就是人与人之间少一些矛盾纠纷。”朴实无华的语言映射的是“热心大妈”最美的心灵。
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