西安市民邵先生最近遇到一件納悶事，他在曹操專車APP上約了一輛車，誰知，車不但拉了別的乘客，還要求邵先生付車費。
司機接上別的乘客走了 司機、客服不承認有問題
11月12日，54歲的西安市民邵先生反映，11月9日下午，他要去交大附中辦事，在西安曲江芙蓉南路約了一輛曹操專車，在手機上下訂單時，目的地是交大附中。“手機上顯示，車牌號為陝AD01***的司機已經接單，司機叫黃師傅，但我等了快十分鐘，還沒看到車來，就打電話過去，司機說已經接上乘客走了。”
邵先生說，他很納悶，因為要急著辦事，曹操專車已不能約車，他只好用別的約車軟件約了一輛車，“過了一會兒，曹操專車APP顯示，乘客已送到，要求我付車費，我一看，目的地是凱悅酒店，我就更納悶了，打電話給司機黃師傅，他說‘我已經把人送到了，應該付費’。”
隨後，邵先生將此事向曹操專車客服投訴，並將約曹操專車的相關截屏以及在其他約車軟件約車的截圖發給客服，第二天，客服回覆邵先生，乘客上車後，司機向乘客核實過手機尾號信息，在其他軟件約車並不能證明有什麼問題。
邵先生說：“車費不多，就十幾元，但就是覺得不合理，得有個說法。目前車費沒支付。”
核查後曹操專車致歉
並表示將優化核實乘客環節
11月12日，華商報記者聯繫到曹操專車客服，客服表示會對此事進行核查。
核查後，曹操專車客服回覆華商報記者，根據隨車錄音和視頻，是司機拉錯了乘客，司機向乘客核實手機尾號時，乘客說“是”，隨後司機發現目的地有變化時，根據乘客口頭信息導航去了凱悅酒店，是司機在核實乘客環節不嚴謹，今後會優化該環節管理，比如會讓乘客主動報電話號碼和目的地。
曹操專車客服表示，已取消邵先生的車費，並贈送一定的打車券，同時，對給邵先生帶來的困擾，客服人員將打電話向邵先生致歉。
華商報記者 任婷
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