通訊員 王秀琴
華亭市聚焦“為民服務解難題”這一目標，緊盯民生熱點難點問題，不斷把專項整治引向深入，在真抓中守初心，在實幹中踐使命，切實解決了群眾的憂心事、操心事、煩心事，讓廣大群眾真正看到了主題教育帶來的新變化、取得的新成效。
聚焦問題立查立改，解除了民憂。
“我是上關鎮王家溝村嶺子社農民，莊裡共有30多戶人，每逢下雨，進出村的道路總是泥寧不堪，村民想出不能出，出去進不來，希望有關部門能幫我們解決？”這是一個農民留言反映的問題。
在主題教育開展中，上關鎮按照市委關於開展專項整治工作的要求，迅速深入村社摸實情，聚焦聚力解決群眾最急的煩心事，逐村逐戶徵求群眾意見，對照群眾意願列出問題清單，有的放矢制定問題整改方案，對號確定目標責任，明確專人負責具體工作，第一時間回應群眾關切、解答群眾反映問題。
主題教育開展以來，華亭嚴格按照“問題從群眾中來、過程由群眾監督、結果讓群眾滿意”的思路，堅持從調查研究中“發現一批”、巡察反饋中“篩查一批”、群眾信訪舉報中“起底一批”、從重點工作中“追蹤一批”、從典型案件中“深挖一批”的方式方法，全面梳理調研發現、巡視督查審計反饋、黨員群眾反映強烈、中心工作亟待解決和自我反思查找的問題共8大類74條，通過“三聽兩問”活動，累計發放調查問卷3680餘份，召開調研座談會40場（次），走訪幹部群眾1500人（次），現場化解重大矛盾糾紛18件，形成了一體推進工作的良好格局。
落實“最多跑一次”要求，溫暖了民心。
“現在到社區辦事真是越來越方便了，以前每次辦事都要到很遠西大街社區，現在無論到就近的那個社區詢問辦事，他們都受理，而且再也不用為一件事跑幾趟了，這給我們老年人提供的方便可大了.....。”皇甫小區居民李阿姨高興地回應著城市社區走訪幹部。
“所謂整治源頭問題，最根本的就是要提高群眾對我們工作的滿意度，如果我們把10.9萬城市居民的熱點、難點、焦點、堵點、愁點問題都解決好了，從根源上化解了涉及群眾的矛盾糾紛，大家對我們工作的滿意度自然而然地提高，這就意味著我們的主題教育真正取得實效！”城市社區黨工委負責人在安排部署主題教育專項整治工作時對社區幹部講。
主題教育開展以來，華亭市城市社區緊盯居民的煩心事、揪心事、操心事、瑣碎事，針對居民反映強烈的“部分社區服務中心離居民小區較遠，老年人辦事、活動不便”等問題，積極探索將行政職能與服務職能相剝離的模式，著力打破社區行政區域限制，在全市政務服務大廳設立民政、社保、計生等居民服務窗口，探索實行“全科式”一站服務，使前臺後臺協同運轉，線上線下同時辦理，居民辦事不再在社區、街道“兩頭跑”，真正實現了“最多跑一次”的服務承諾，讓群眾切身感受到了創新服務帶來的幸福感。
聚力解決群眾最急之事，傾情貼民心。
“感謝市場監督管理局的同志秉公執法，維護了我的合法權益。”市民劉紅麗感激的說道。
11月6日，劉紅麗因辦理洗車卡與經營方發生糾紛，萬般無奈之下，劉紅麗撥打12315投訴熱線求助，華亭市市場監督管理局接到投訴後，立即與當事雙方取得聯繫，經過多次協調，很快化解了糾紛，雙方達成共識。
主題教育開展以來，華亭市市場監督管理局消費者權益辦公室將解決群眾切身利益問題、提高為民服務水平作為當前和今後一段時間的重中之重，積極創新服務工作方式方法，開通“消費者維權法律援助”綠色通道，建立了“消費者維權法律援助”工作站，通過線下辦事“一門”服務、政務服務“一網”通辦、服務事項“一次”辦成等措施，著力解決群眾和企業到政府辦事多頭跑、辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，共接待辦事群眾3.8萬人（次），辦理各類審批服務事項10.97萬件，成功辦結率達到99.1%。
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