最近，重慶市民周先生為了自己的合法權益，跟電信公司“槓”上了。
原來，他通過充話費拿手機領了一個手機號碼，原本以為是“共計兩年，每月最低消費129元”。可是，“在不知情的情況下”得知，自己拿到的是靚號，每月129元的最低消竟然是“終身制”。
電信服務監督熱線工作人員在接受諮詢和投訴時稱，“靚號低消（最低消費）是電信公司的業務規則，無法取消”。其表示，鑑於周先生已使用“靚號”兩年以上，資費可以打七折。
周先生不能接受這樣的方案，他覺得“靚號低消”毫無根據，“這不是錢的問題，關鍵是不佔理的嘛！”
開槓
存話費送手機，兩年低消咋變“終身”啦？
為了這件事，周先生跑過營業廳、撥打過10000客服熱線，“打交道不下十次，問題始終未解決”。這樣，反而更堅定了他要一個說法的想法，“我不信誰可以店大欺客。”
周先生說，2017年6月，他參加電信消費話費拿手機與電話號碼活動（每月最低消費129元，共計兩年），今年6月份到期。
今年9月，周先生到營業廳去更改話費套餐，改為每月最低消費19元，更改成功，還簽了合同。
誰知道，10月初，他接到電信公司告知，稱其“每月最低19元”不生效，要以每月最低消費129元的標準為準。
“咋回事？說好的兩年低消，咋變卦了？”周先生再一打聽，原來自己的電話號碼數字帶有“AABB”格式，是吉祥號（也稱靚號），只要使用該號碼，必須達最低消費129元。
而且，這種“靚號低消”是“終身制”的，只要在使用該號碼，就有最低消費。
周先生表示，說好的兩年低消，結果成了”終身制“，讓他分外鬱悶，他覺得“這簡直是不可思議的事情”，於是開啟了自己的維權之路。
維權
多次均未解決，他這樣質疑電信公司
如今，擺在周先生的面前有兩條路：一是放棄這個所謂靚號，二是默認“低消”，按月拿錢繳納話費。
周先生覺得，上述兩條路都讓人憋屈。他說，“我這個號碼使用了兩年多，有很多老朋友、很多人脈關係，不能因為這種莫名其妙的規則就放棄。但當冤大頭？更不可能！”
周先生還有他自己的道理：“我告訴他在辦理充話費拿手機的活動中沒有任何人告訴我只要使用這個號，我永遠都得承諾129元的最低消費，他們只告訴過我合同期是2年。”
同時，周先生認為，在2019年9月，他更改話費套餐為最低消費19元的時候，也沒有任何人告訴自己不能改，系統也通過了更改。
“顯然，這不是職工操作失誤的問題，操作失誤系統不會認這個更改。”
總之，周先生覺得，“靚號低消”本身是不合理的規則，電信公司拿不出強有力的文件。同時，在實際操作中，並未保證自己的知情權，反而是在“亂劈柴”，“對電信有利的規則（靚號低消129元）就執行，對電信不利的規則（更改套餐最低消費19元）就不執行。”
回應
電信客服：“靚號低消沒法取消，資費打七折”
周先生多次撥打10000客服熱線，但總沒有得到讓自己信服的答案和解決辦法。
日前，上游新聞·重慶晨報記者陪著他，在10000客服人員的建議下，撥打了電信服務監督熱線62310000，工作人員給出瞭解釋和解決方案。
“我們通過系統，查看到您的靚號合同和更改資費標準的合同，兩項手續都是齊全的。”工作人員表示，即便是這樣，“靚號低消”屬於電信公司的業務規則，沒有辦法取消。
其表示，只要是電信公司的號碼，屬於靚號，目前“靚號低消”都是終身制的。“只要在使用電信靚號，就得保證低消。”
最後，客服人員表示，鑑於周先生已經使用該靚號兩年以上，最低消費129元的資費標準可以打七折。
對於這樣的結果，周先生表示不能接受。“他（電信公司）沒有給我任何關於靚號低消的合理解釋，我覺得我的合法權益受損了，這不僅僅是一點話費的問題。”
11月13日，上游新聞·重慶晨報記者將周先生的情況反饋給了重慶電信方面。有關工作人員表示，“這個問題有關業務，諮詢後再予以回覆。”
截至發稿，記者暫未收到重慶電信方面的回覆。
走訪
一個願打一個願挨 “靚號低消”確有其事
連日來，上游新聞·重慶晨報走訪多家運營商、營業廳及業內人士。
“說白了，是消費者和運營商之間，一個願打一個願挨。”業內人士稱，“靚號低消”確實是多年來的行業規則。很多消費者覺得，持有靚號象徵著面子、地位，是一種隱形的社會資源。所以，很少有人對靚號低消那麼較真。
有趣的是，工作人員將“靚號”也分了很多等級，有的5級，有的10級。而且，靚號還有斷檔之勢，“特別吉祥的靚號，是可遇不可求的，眨眼就沒了。”
有時候，司法拍賣也會拍出一些靚號，甚至拍出不低的價格。
因為靚號的“等級”不同，“低消（最低消費）”的資費標準也不同。靚號多需要預存話費，“等級”不同，預存話費的金額高低也有所不同（多則萬元，少則數百元。）。
記者走訪發現，一些運營商將“靚號低消”規定了期限，有的5年，有的10年。工作人員承諾，“到期以後，可以自由選取套餐，絕無‘靚號低消’！”
不過，電信營業廳的工作人員則表示，“靚號低消”會在“靚號”身上一直存在，只要使用該號碼，就一定存在最低消費。
走訪時，上述工作人員均表示，在簽訂合同前，一定會給消費者解釋清楚，“明明白白消費”。
上游新聞·重慶晨報記者 張旭
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