石家莊要降溫了！您家暖氣還沒熱起來嗎？

答疑一：

恢復供熱還要交接管費？

前幾天，橋西區華基君程小區的熱用戶張帥（化名）去辦理恢復用熱手續時，被物業收取了100元接管費，“不是按照相關規定，這筆費用已經取消了嗎？”但多方交涉未果。為了能順利用上暖氣，張帥交納了這筆接管費，可心裡不認可，遂給打來諮詢電話：“這筆費用到底該不該收？收費標準是多少？”

張帥是華基君程小區的業主，從裝修至今，他家多年空置，年年都申請空置房，只交納20%的熱損。今年他打算在小區長住，供暖期來臨前，他去辦理恢復供熱手續，“除了交納全額取暖費外，還要交100元接管費。”

據介紹，該小區的暖氣是並聯的，“物業關閥門不就可以了嗎？咋還斷管？”張帥說，該小區為華電供熱。

查閱了《石家莊市供熱用熱條例》，第27條規定“熱用戶變更用熱面積、用熱量以及其他用熱事項的，應當到供熱單位辦理變更手續。熱用戶停止用熱或者恢復用熱，應在當年的3月15日至10月15日期間，向供熱單位提出申請，辦理手續並交納拆裝等費用。”

就此事聯繫了華電供熱公司，該公司營銷客服部李揚主任表示，若為轄區並聯的熱用戶，空置房採用關閥門方式處理的，他們上門恢復供熱是不收取任何費用的。

針對接管費一事，市供熱管理中心相關負責人答覆說，是否收費要看暖氣是串聯的，還是並聯的。若熱用戶家的暖氣是並聯的，按規定，供熱公司上門恢復供熱不能收取斷管費。要是串聯的，暖氣片已拆除或斷開，則需要收取材料費等。

答疑二：

兩年未交暖費 產生違約金

兩年沒有交暖費，由此產生了違約金。業主認為如果供熱公司能當年採取斷管的話，違約金一項可以節省。市供熱管理中心工作人員介紹，連續兩年不交費用，會採取斷管措施。業主對此有疑義，可以向供熱部門反饋。

劉先生是石紡路2號社區業主。他介紹，小區自2013年就施行了“串改並”。2017年、2018年兩年，他家沒有申請空置，也沒有交暖費。今年想恢復供熱，除了交齊兩年的欠費之外，還收取了1000多元的違約金。對於欠費，劉先生沒有疑義，產生的違約金則認為不合理。

劉先生說，兩年沒有交費，供熱公司是在2018年12月下旬採取的斷管措施。假如在2017年當年就斷管的話，也就不會產生這些違約金。他說，對此他與供熱企業雙方正在溝通協商。

針對劉先生的疑問，諮詢了市供熱管理中心。工作人員介紹，連續兩年不交費用，會採取斷管措施。如果熱用戶在每年12月31日仍未交納費用，會從即日起按日計算違約金。日違約金最高不得超過採暖費的2％。。工作人員說，業主對違約金有疑義，可以向供熱部門反饋。

答疑三：

集中供熱有哪些環節？

市供熱管理中心總工程師王宏偉：集中供熱主要分熱源、主熱網和一次網、小區庭院管網（熱力站、二次管網）和熱用戶等多個環節。具體供熱流程為：熱源廠供應蒸汽或熱水——通過熱力管網——進入小區熱力交換站——熱力交換站通過機組將蒸汽轉換成熱水——通過庭院管道進入小區住宅——由屋內暖氣片散熱取暖。

答疑四：

問供暖試運行階段，緣何有些小區不達標？

王宏偉：城市供熱是由熱源、熱網、熱用戶組成的龐大、封閉、複雜的循環系統，在每年採暖季的11月15日零時，確保一次網熱水送至用戶換熱站，經過二次交換到小區業主家中。室內溫度達到18℃需要一個升溫的過程，主要有三個方面：一是供熱管網是一個非常龐大的網絡系統，主管網、支路管網的循環升溫需要一定過程。二是環境溫度持續低溫，管損升高，是造成管網循環升溫緩慢的一個重要原因。三是小區二次管網、個體用戶室溫循環升溫需要一定時間，如房屋空間、牆體升溫等。因此，石家莊這兩年來，都要求11月10日零時達標試運行，保證居民在11月15日室溫達到18℃。

答疑五：

室溫不達標怎麼處理？

王宏偉：1.熱源供熱參數達不到，導致用戶採暖溫度不達標。如果出現主管網供熱參數不達標的情況，請小區物業或業主及時與各熱力公司聯繫、解決。

2.換熱站換熱問題。如果換熱站設計不合理，設備故障（如結垢嚴重），管理不到位，個別用戶防水、管道洩露嚴重，熱損耗過大，都會造成住宅室內溫度偏低的現象。目前，全市住宅小區的庭院管網主要由小區物業管理部門管理；二次網循環水應確保達到軟化標準，並建立水質定時檢查制度；特別強調，用戶不要私自洩放採暖系統中的採暖水。

3.家中暖氣片整體不熱，可能由於室外進水、回水閥門未開；局部不熱，可能由於頂層未放氣；暖氣片半熱半涼，則是由尾部聚氣造成的。總之，在保證循環壓力、溫度的情況下，不熱的主因為氣堵，放出管內聚氣即可。放出管內聚氣的詳細方法為：每個暖氣片上都有一個手動排氣閥（一般在暖氣片頂部），用戶可輕輕擰鬆手動排氣閥，聽到排氣聲立即停止扭動排氣閥，若見有穩定水流流出可將排氣閥輕輕擰緊（放氣時請用抹布稍作遮擋，以免弄髒牆面）。如不小心把排氣閥擰斷了，馬上找一根木筷，削尖一頭，插入排氣孔中，避免大量漏水。然後，再找專業人員維修。排過氣後，若暖氣片還是不熱，應請專業人員查明原因，幫助解決問題，切不可盲目放水，大量放水將使暖氣管裡的熱水儲存不夠，導致暖氣達不到應有的溫度。

4.如果同小區其他住戶採暖正常，個別住宅室溫偏低，排氣後仍然存在問題，原因可能是採暖系統設計不合理，或者水力不平衡。屬於系統先天不足的問題，只有通過改造採暖系統加以解決。

答疑六：

暖氣不熱向誰投訴？

王宏偉：如您家暖氣出現停供、溫降、不熱等情況，請先自查原因，如無法查明，及時向小區供熱公司或承擔小區供熱服務的物業公司反映，查明原因。如果是供熱主管網出現故障，由熱力公司進行維修；屬於供熱單位（物業公司或熱力公司等管理小區熱力交換站、供熱管網）產權範圍內的問題，由供熱單位負責維修；屬於住戶產權範圍內的供熱設施出現問題（如家中管道、暖氣片等），由業主自行維修。

如在供熱公司或物業不能有效解決問題，可向區、市供熱主管部門投訴。

答疑七：

家裡暖氣有一個屋不熱，這是咋回事？

王宏偉：可能小區整體的水平水壓太低，就是循環壓力過低，這需要你問問你們小區其他用戶是不是大家都不熱？如果都不熱那就是熱力機組循環壓力過低，也可能是你家裡的濾網或者暖氣片被贓物堵塞，造成水流緩慢、循環不暢。暖氣片堵塞比較麻煩，濾網堵塞可以自己清洗一下。

關於前面暖氣片熱，後面的暖氣片不熱，關前面的後面就熱了，這是水平水力失衡的現象，就是並聯的系統，水選擇走最近的路，大量的水從你家第一片暖氣片循環以後就直接走了，不往你後面的暖氣片流了，導致你前面的暖氣片裡快速過水循環，而水不往後面的走。這個問題，就屬於施工時沒有安裝水力平衡裝置或者沒有按照正確的方式安裝暖氣片造成的。



文│石家莊見聞

源│網絡 ＃石家莊身邊事＃ ＃石家莊爆料＃