新京報快訊（記者 黃哲程）由於大風降溫及寒潮天氣，2019至2020採暖季的正式供熱時間提前1天至今日0時，屆時居民室溫需達到18℃標準。市民若遇到家中暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打各區供熱管理部門及供暖所服務電話報修。
遇推遲、中止供熱可撥打12345舉報
根據《北京市供熱採暖管理辦法》，北京市法定供暖期為11月15日至3月15日，市人民政府可以根據氣象等實際情況調整採暖期。記者梳理發現，這是近5年來北京第2次提前供暖，上一次為2016-2017供暖季，北京提前2天正式供暖。
市城市管理委要求各供熱單位做好點火試運行工作，加強設施設備調試和巡檢，及時解決跑冒滴漏，消除安全隱患，確保今日0時全市達標供熱。
城管執法部門也在全市集中開展采暖季供熱專項執法保障工作，將持續至明年3月15日。其間，將對供熱單位的供熱行為、供熱計量執行情況以及用戶採暖行為開展執法檢查，對採暖期內推遲、中止供熱或者提前結束供熱、退出或部分退出供熱等影響居民正常生活，以及擅自拆改室內共用供熱設施、危害損壞供熱設施等違法行為重點查處。市民如遇上述情況，可撥打12345進行舉報。
接訴即辦服務熱線增加客服人次
今年，北京熱力集團96069供熱服務平臺不僅是熱力集團的客服熱線，還是海淀、通州等14個區的供熱服務監督平臺。該平臺今年增加了12345市民熱線“接訴即辦”工單專席，正式供暖首日還將增加客服人次。
市民若家中出現暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打小區供熱單位服務電話報修解決；發現暖氣片窩氣、跑冒滴漏等一般性問題，撥打供熱單位維修電話最快、最直接。如果供熱單位未及時處理或者小區沒有點火試運行，可撥打96069北京熱力集團服務熱線，或12345市民服務熱線投訴。在北京熱力集團的供熱服務微博“北京熱力96069”、微信公眾號“北京熱力客戶服務”上，市民也可提出訴求和反饋。
供暖季期間，市、區供熱服務管理平臺將對供熱溫度不達標的投訴逐一派單，督促供熱單位整改，及時解決問題。
新京報記者 黃哲程
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