熱鬧，喧囂，沸騰的全民購物狂歡節總算落下帷幕。
就在各大品牌爭先恐後曬戰報，敲鑼打鼓炫銷量的時候，百雀羚卻因放李佳琦鴿子被diss上熱搜。
俗話說：賺錢不積極，腦殼有問題。讓“錢包殺手”李佳琦為自己賣貨，不知道是多少品牌夢寐以求的事。為什麼到百雀羚這兒，走向就不一樣了？
- 百雀羚被嘲是“百鴿羚”
“下面一個，百雀羚。”
“剛剛它們答應我們來，後來又不來。”
“那百雀羚以後合作靠緣分…… ”
雖然李佳琦說得比較委婉，但眾所周知，當代網友在吃瓜時，個個都是福爾摩斯。
透過零星信息，大家很快便將情況弄清楚：原來，百雀羚之前答應要去李佳琦直播間做促銷活動，但臨時爽約，放了他鴿子。
有人猜測，百雀羚忽然變卦或許是因為覺得活動優惠力度太大，算下來自己盈利空間有限，不划算。也有人說，百雀羚可能就是想“白嫖”李佳琦，蹭一波熱度便跑。
到現在，百雀羚官方尚未公開回應此事。之中紛紛擾擾、是是非非，恐怕也只有當事雙方才最清楚。
但有一點，品牌君可以肯定：放李佳琦鴿子的百雀羚，得罪了“所有女生”。
事件發酵後不久，#百雀羚放李佳琦鴿子#登上熱搜榜首。目前，該話題閱讀量已超8億，6.3萬人參與討論。
作為李佳琦事業粉，品牌君剛看到這一消息時，也很震驚，甚至憤怒。
但冷靜下來後，品牌君開始思考：臨時修改營銷方案，臨時變更促銷活動內容的品牌並不少。為什麼百雀羚成為了那隻被打的“出頭鳥”，遭到一眾網友痛罵，還被送上熱搜？
首先，當然是因為它臨時爽約的操作，讓消費者們產生“被玩弄”感覺。
試想一下，如果你是蹲守在直播間掐著點等待搶購商品的消費者，忽然被告知活動取消，能不生氣嗎？
除這一相對錶層原因外，品牌君認為，百雀羚事件會鬧這麼大，掀起一波又一波輿論風暴，還有個原因：雙十一。
什麼意思？
左手“蓋樓”，右手“湊滿減”，抽空還要領個優惠券的購物過程本就讓不少消費者滿腹牢騷。再加上，部分品牌不斷更改活動內容，使得顧客們更是有苦難言。品牌與消費者間關係變得非常緊張。
這時候，百雀羚跳出來，放李佳琦鴿子，把自己置於消費者對立面，引發眾怒也是很正常的事。本質上，“放鴿子”就是個導火索。
在該事件中，李佳琦不僅是李佳琦，他是千千萬萬被品牌方“戲弄”消費者的代表。百雀羚也不僅是百雀羚，它身後站著無數個“傲慢”的品牌方。
網友們看似只是在為李佳琦打抱不平，實際上也是在為自己維權，是在找一個平臺去表達自己對缺乏擔當品牌的不滿。
單從這一角度來看，百雀羚或許只是個不太幸運的“背鍋俠”。
- 這位“背鍋俠”冤不冤？
問題來了，被推至輿論風口，遭到眾多網友diss的“背鍋俠”百雀羚，冤不冤？
如果李佳琦所言非虛，那百雀羚就是在，明知雙十一是商家必爭之地，是一年一度重要營銷節點，明知臨時爽約可能會得罪消費者，會被貼上不誠信標籤的情況下，依然選擇了那麼做。
你說，它冤不冤？
品牌美譽度已經受損的當下，百雀羚應該做些什麼？它還有機會與消費者們化干戈為玉帛，和好如初嗎？
2017年，“老鼠門”事件讓海底撈陷入輿論風波，品牌形象岌岌可危。
該事件發生後不久，海底撈發聲，表示：會請第三方公司對衛生死角進行排查，承諾將實現“明廚亮灶”，並主動攬責稱這類事件的發生主要是公司深層次管理問題，涉事門店職員無需恐慌。
言辭懇切，字字在理。
聲明一出，原本怒氣衝衝的網友們瞬間冷靜下來，海底撈公關也成為業界典範。
今年3月，西貝莜麵村因餐具有殘留汙漬而被指存在食品安全問題。
與海底撈一樣，它也很快就出面回應此事，承認存在紕漏，頻頻向公眾致歉，詳細列出改進方案。
從上述案例不難看出，所謂“滿分公關”無非就是：及時回應，有錯就改，展現品牌方負責到底態度。
很遺憾，百雀羚選擇的是沉默。
接下來它會不會站出來回應“放鴿子”事件，品牌君不知道。但基於“危機公關，速度為先”原則，百雀羚想要在事件發生72小時後，通過三兩句公關文案，說服受眾站到自己那一遍，幾乎沒可能。
這是一個不缺品牌的時代，幾乎所有產品都有自己的“替代者”。任何企業，均沒有傲慢的資本。
風起雲湧商業世界裡，每一秒都在發生著後浪推前浪故事。品牌只有尊重消費者，與其在精神層面建立起“親密聯繫”，才有可能長久屹立於行業之巔。
情，是真正的營銷利器。
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