“只要是用電上的問題，隨時可以和我們聯繫......”11月13日，國網榆林供電公司組織大柳塔共產黨服務隊隊員深入企業生產一線，對大客戶、高壓客戶進行走訪調研，臨走時並再三囑咐客戶一定要重視用電安全問題......一直以來該公司以“五心服務”實現了服務常態化、全面化、創新化，優化了營商環境，以實際行動贏得客戶信任。
售後保障“細心”。針對於客戶對安全可靠電力保障的要求，該公司仔細梳理客戶供電電源、自備應急電源配置等用電設施，針對企業客戶設備多、電工技術人員缺失等問題，實行“一對一、點對點”服務。同時，加大用電故障及安全用電隱患的分析排查消缺力度，並在查、看、問了解企業電工技能的基礎上，指導客戶優化用電方案，合理調整用電峰谷，降低用電成本，提高經濟效益。
接待客戶“熱心”。該公司為客戶辦理業擴報裝業務時，按照特事特辦的原則，加強服務窗口效能管理，基於特殊用戶群體的個性化訴求，開闢業擴報裝“綠色通道”，優化業務辦理流程實“一證受理”，簡化業擴報裝手續，建立企業客戶服務檔案，積極引導客戶節約用電，指導企業安全用電、科學用電，降低生產成本，提升用電服務效率。
志願服務“愛心”。按照業務劃分、分解，形成 “安全保電”、“便民行動”、“清潔能源”、“親情電力”傳遞行動以及“愛心電力”志願行動。隨著氣溫持續降低，用電負荷逐漸增大，為確保企業冬季生產安全用電，公司開展上門走訪、進企業送服務活動。該公司結合企業客戶用電性質和行業特點，採取多項措施，切實為企業解決各類生產用電難題，全力打通服務“最後一公里”通道。
提升服務“精心”。加強日常便利服務工作，主要包括電費繳納、信息查詢、增值服務方面；組織工作人員主動了解企業經營狀況、電力負荷需求、節能降耗等方面存在的問題，為企業量身定製用電方案，並根據季節性用電特點，建立企業安全用電巡訪常態機制，通過現場指導、座談討論等形式，傾情助力企業發展，營造良好的用電環境。
踐行承諾“真心”。在日常營業工作中，該公司從未出現違反供電服務“十項承諾”及行風建設“十個不準” 、新“三個十條”等惡劣行徑。在優質服務方面，以基層供電所服務情況著手，未出現違規進行電量計量，電費收費、吃拿卡要、無故停電和拖延送電、高危客戶安全隱患整治不到位等不良行為。以優質服務和踐諾為民的真心贏得了客戶的認真，不斷為公司各項經營發展注入正能量。
通訊員：陳婷婷
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