本文從是什麼、為什麼、怎麼做三個方面來跟你講講怎麼用“設計思維”思考產品？
這不是一篇關於設計專業知識的文章，也不是晦澀難懂的敏捷技術實踐。今天你可以說我是來講產品的，也可以說我是來講人的。或者說，我是從產品的專業視角，來看人和人關係的。再或者說，我是基於對人和人關係的感知，來講怎麼做產品的。
我的主要脈絡是從黃金圈出發，從三個方面來跟你講講為什麼是設計思維（Design Thinking）？什麼是設計思維？怎麼養成設計思維？
WHY
我們大部分人遇見問題會“以問題為中心”，發現問題-分析問題-解決問題。當遇見簡單問題這樣是可以解決的。
但是你有沒有發現，其實很多問題本身是“以人為中心”。不是依靠邏輯式分析解決，而是依靠洞察加上直覺，不是隻看到問題，而是尋求機會點，不是給問題一個答案，而是滿足需求和期望。
這種“以人為中心”的思維方式就叫做”設計思維”。它是專門針對比較複雜、充滿不確定性、沒有明顯解決方案、跨學科與人有關的系統性問題等等，可以借鑑的經驗和知識非常少，運用設計思維理念去解決問題將非常必要。
WHAT
“設計思維是以人為本的利用設計師敏感性以及設計方法在滿足技術可實現性和商業可行性的前提下來滿足人們需求的設計精神與方法。”
—— IDEO Tim Brown
Tim Brown 說的設計思維是指利用設計師的敏感性以及設計方法在滿足技術可實現性和商業可行性的前提下來滿足人的需求，這句話談到了設計師思考問題的三個出發點渴望（Desirability）、技術可行性（Feasibility）與商業可行性（Viability）。這與荷蘭代爾夫特大學的設計教育的“三大核心”理念是相符的，即：“人”“商業”“科技”。
簡單來說，設計思維是一種方法論。它不僅以人為中心，還是一種全面的、以人為目的、以人為根本的思維。
它通過提出有意義的創意和想法，來解決特定人群的實際問題。我們表述思維的方式也更多的從線性思維轉而用表示關聯關係的思維導圖。
HOW
想起剛開始做產品的時候，我總覺得自己能想出很多很好的點子，做出的產品完美到能迅速引爆用戶。但是一次次的嘗試和失敗讓我有機會停下來，仔細思考一個問題，產品究竟是什麼？
無意間接觸到斯坦福創意課中提到的設計思維的概念，仔細研究中，我忽然明白產品其實就是“用戶驅動”。
它告訴我怎麼看到用戶、傾聽用戶、判斷用戶，怎麼能夠與用戶建立連接，並且在用戶的交互反饋中去迭代和優化。
教我怎麼去觀察，怎麼去判斷。建立一種系統能力，以此去向用戶交付一種確定性。教我如何建立交互能力，接著在不斷的連接與迭代中，深化和用戶的關係。
下面我和你說說設計思維的6個步驟：
同理心
創造產品在我看來，就是從分析人與產品的關係，到分析人與人之間關係。我們要關注人們沒有做的，傾聽人們沒說出來的。從觀察到洞察，並用洞察演變到未來產品。
那怎麼洞察用戶？這需要我們採用換位思考和對人的理解來設計顧客體驗。你要相信你能幫助人們明確表達那些甚至連他們自己都沒有的潛在需求。
我常用的建立同理心的方法是我之前在《 Lean UX 教你設計如何驅動產品》這篇文章中提到的”移情圖”（具體可以查看文章鏈接）。它是通過對用戶行為和態度進行剖析，直觀的幫助你設計怎麼更好地瞭解用戶。
這一階段設計常說的“靈感”，從每個可能的源頭收集靈感。
定義
建立了同理心之後就要開始提煉出要解決的問題 ，我定義這個階段是設定問題假設階段。在這裡要分析收集到的各種觀察，我常用的方法是建立”用戶體驗藍圖”，它包含5個要素：
1. 一個畫像完整的人物角色
2. 清晰描述用戶的目標和預期
他為什麼來？他要什麼？搞清楚用戶的目標和預期到底是什麼。
3. 服務觸點
用戶從接觸你的服務，到實現他的目標之間，會跟你在產品上有哪些接觸，你需要在這些地方服務用戶。
4. 用戶使用路徑
用戶使用路徑與服務觸點的關係是什麼
5. 用戶情緒曲線
場景是要觸發情緒的。讓我們把人放在中心，而不是細節裡。
這一階段設計常說的“構思”，是把靈感轉換成想法的過程。
頭腦風暴
我們要考慮在邊界條件下打開腦洞，這個階段是發散的階段，是關於產品的創意點子，要求只要一個，越多越好。
什麼是邊界條件？就是在約束下設計產品。因為最佳的設計都是在極其苛刻的約束條件下設計出來的。有約束才能保證只做正確的事情。
這裡要注意，設計思維與群體思維是相反的，雖然都是在團隊中進行。
群體思維是壓抑群體中個體的創造力。而設計思維尋求對創造力的解放。
項目實施階段可以在大型群體中進行，但是在頭腦風暴這個階段，需要創意，是要在多個小團隊中進行。
這一階段還是“構思”，繼續把靈感發散成更多的想法。
原型製作
發散之後我們需要匯聚，這是在之前創立選項之後的做出選擇階段。
我們要從大量的點子中總結出有意義產品模式，從根本上來說就是創造性活動。設計思維其實最終是整合思維的能力。
這個基礎原型不要求精細，但要求快。我常說思考要慢，行動要快。所以只需要快速做出解決用戶核心問題的1-2個點就可以，要學會剋制。力求簡單而不是簡陋，這就是我們常說的 MVP 。
這一階段設計常說的“實施”，是把想法發展成考慮周全的具體實施.
測試
消費者對產品功能的期望現在更多轉變成對更寬泛的令人滿意的體驗期望。所以產品和服務界限模糊了。產品變服務，服務變體驗。
這一步我們要快速去驗證市場，驗證我們之前的假設是否正確。
客戶是否願意為之付費。
客戶使用產品的第一個瞬間是否會有“啊哈”時刻。
你的新體驗是否可以超越別人，覆蓋用戶的替換成本。
不要害怕失敗的結果反饋，越早越多的失敗意味著你離成功也來越近。
這一階段依然是“實施”，是驗證優化解決方案的最後一步，也是關鍵一步。它是一個階段的結束，也是下一個迭代的開始。
看上去設計思維方法論的五個步驟是線性的，其實在實踐中經常出現循環往復，這麼做正是要不斷修正解決方案，真正實現“以人為中心”的設計，經過不斷測試，做出用戶真正需要的產品。
設計人生
我很喜歡荷蘭作家 GodfriedBomans 說過一句話：“在思想的境界裡，方法如同柺杖，真正的思想者能行走自如”。
設計思維不僅可以讓你的點子有效變成產品，也可以設計你自己的人生。
我們可以在人生的路上不斷進行實驗，不斷通過發現新事物來改變我們的視角。尋找更多的機會，將自己的想法變成實際。
我們會為我們創造的事情感到高興，因為回報不僅僅是來自我們消費的世界，更多的是創造再創造帶來的滿足感。
學會明白你對世界的影響不是你存款的多少，而是你的想法是否成功。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議
閱讀更多 人人都是產品經理 的文章
