據央視報道，11月12日凌晨，一輛從北京開往湖南長沙的百世快遞公司物流車在河南安陽路段突然起火。車廂內的日用品、百貨、食用油等13噸包裹盡數被燒。現場大火經過2個小時的撲救最終被撲滅，無人員傷亡。
據消息，14日，百世快遞方面最新回應稱，事故車輛上的7000多票快件，有近6000餘票會進行補發，另外1000來票不補發快件，應消費者需求，做退款處理。截至13日已完成補發和退款22%，預計14日可完成70%，15日會將所有的處理工作完成。
13日下午，百世快遞官方發佈通報稱，已於第一時間啟動應對措施，並積極與客戶協商，進行貨物補發處理和賠付。截至目前，大部分補發貨物已發出，預計3天內補發完畢。同時提醒消費者，公司未發佈與事件相關的短信提醒內容，謹防電信詐騙。
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