据央视报道，11月12日凌晨，一辆从北京开往湖南长沙的百世快递公司物流车在河南安阳路段突然起火。车厢内的日用品、百货、食用油等13吨包裹尽数被烧。现场大火经过2个小时的扑救最终被扑灭，无人员伤亡。
据消息，14日，百世快递方面最新回应称，事故车辆上的7000多票快件，有近6000余票会进行补发，另外1000来票不补发快件，应消费者需求，做退款处理。截至13日已完成补发和退款22%，预计14日可完成70%，15日会将所有的处理工作完成。
13日下午，百世快递官方发布通报称，已于第一时间启动应对措施，并积极与客户协商，进行货物补发处理和赔付。截至目前，大部分补发货物已发出，预计3天内补发完毕。同时提醒消费者，公司未发布与事件相关的短信提醒内容，谨防电信诈骗。
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