回首2018年，零售增速放緩，消費者紮緊口袋。
而對於零售平臺而言，即使是在最好的時期，經營也不容易。阿里巴巴和拼多多都是京東強勁的對手，阿里巴巴的領先無需多言，拼多多和京東在市值上頗為糾結，彷彿在擁擠的道路上，你追我趕的相互飆車。收入、利潤、現金流、活躍用戶數四大核心業績指標是速度的旗幟，用於觀察京東的增長非常合適。
面向消費者的業務，有人用，用起來很重要。App的下載量， DAU（日活），MAU（月活），用戶數量，用戶停留時長都很關鍵。因為“用戶”是衡量其長遠的增長潛力的重要參考指標，其一，用戶數是否持續增長？其二，用戶的貢獻值是否持續增加？其三、怎麼降低獲客成本？
京東官方數據顯示，計算過去12個月的活躍用戶數，在2018年一季度，3.018億。第二季度，為3.138億。第三季度，為3.052億。第四季度，為3.053億。尤其從第二季度到第三季度，京東損失了不少活躍用戶。2018年是不平靜的一年。
京東活躍用戶數量在2018年是下降趨勢，在這輪，困擾京東的最大問題，恐怕是如何把失去的拿回來。而拿回來，也不是一口氣就能做到的。
在2018年底財報發佈後的答分析師會議上，高管表態2019年兩個思路。其一、京東將加大下沉力度，對三四線城市的滲透以獲取新用戶，包括以體驗店、社區店、與家電企業聯合等實體店的形式向三四線城市下沉。其二，是向社交電商發力，包括以拼購等線上玩法獲取低線城市及女性用戶。
事實證明，這兩個方法都是奏效的。2019年，活躍用戶數重回增長，第一季度，3.105億。第二季度，3.213億。第三季度，3.344億，不僅一步一個臺階，而且第三季度還創下七個季度以來最大增幅。增長的時候，企業喜歡談澎湃的熱情，談合作伙伴的信任。而真正應該談的是管理方法。供應鏈、物流、高質量用戶的精細化運營等等，這些都是頗顯管理的功力。
還可以觀察2019財年第二季度業績報告電話會議上徐雷總的表態，“從2019年年初開始，京東集團提出了「有質量的增長」，希望在用戶發展當中，無論是新用戶還是老用戶，都是有質量的增長，不太希望用補貼或者短期的方式獲得短暫的用戶購物，這樣對長期的可持續性投入來說是不科學的。”
徐總的態度很明確，需要用更“科學”的投入方式來獲得增長，也顯示了京東內部強烈地意識到，以管理為手段才是京東現階段的剛需，才能拉動目前焦灼競爭態勢下的新增長。
2018年底，京東高管曾宣佈，2019年會將公司管理架構從傳統架構轉換到基於數字化的管理架構，這樣提的目的，還是要提升管理效率。京東的下一篇，一切都需要好好向管理要效率，而數字化又是一場硬仗。（完）
親愛的數據
出品：譚婧
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