2019年11月13日9時30分許，餘杭公安星橋派出所接群眾報警，稱有一女子坐在星橋某小區23樓樓頂，要跳樓。
接警後，星橋派出所民警魯強帶領隊員迅速趕赴現場。
到達樓頂的通道口，魯強就看見一中年大媽背對著樓梯，雙腳懸空坐在23樓的水泥護欄上。頂樓風大，大媽的頭髮被風吹得凌亂，雙手有些許發紫，一邊哭泣一邊呢喃著什麼。
顯然大媽還沉浸在傷心的情緒中，未發現焦急趕來的民警等人。魯強輕手輕腳地上前，環顧四周，水泥護欄估摸著才50釐米寬，周圍沒有任何的保護措施，大媽面向樓外，雙腿懸空，僅靠雙手支撐，本就情緒不穩定，若此時再有刺激或驚嚇，很有可能重心不穩而墜樓，那後果不堪設想。
魯強立即示意隊員不要發出聲響，以免驚動大媽，隨後與隊員一起，貓著腰，手腳並用悄無聲息地快步上前。
在離大媽不到30釐米的時候，隊員李廷玄一個箭步，乘其不備，一把攔腰將其抱住，與魯強一起迅速將其拉了下來，並帶到安全的樓道內。
經過一段時間的安撫，大媽的情緒逐漸平穩下來，民警將其送到家中。
原來，大媽姓張，安徽人，今年57歲了，10年前和老伴從老家來到餘杭，和兒子一家住在一起幫忙看管孫子。
11月12日晚上，張大媽因生活瑣事和媳婦發生了口角，當時家人勸說後見大媽情緒穩定了，便也沒當回事，豈料第二天一早，越想越委屈的張大媽竟乘大家都外出之際，獨自帶著凳子爬上了樓頂，想要跳樓，幸好被樓下群眾發現報了警，並及時被救了下來，不然一場悲劇無法挽回了。
民警魯強像兒子一般親切的拉著張大媽的手，給她做起了思想工作，“大媽，凡事想開點，一家人難免會有磕磕碰碰事情，有什麼想法要多和家人溝通溝通，可不要悶在心裡啊。”隨後，又把其家屬叫到了一邊，再三囑咐他們平時要多交流，多關心老人。
有驚無險之後，大媽表示今後再也不會做出衝動的事，一家人紛紛對民警及隊員表示感謝。
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