11月15日，興業銀行2019年度消費者權益保護懇談會（北京站）在京舉辦。興業銀行副行長、消費者權益保護服務領導小組組長陳錦光出席會議。至此，興業銀行2019年度“消費者在我心中—興業銀行消費者權益保護系列活動之召開消費者權益保護懇談會”圓滿結束。
會上，陳錦光副行長與北京地區12位客戶代表親切會面，與會客戶代表結合親身體驗，對“百富人生”、“安愉人生”、“寰宇人生”、“活力人生”四大品牌、社區銀行、在線金融、投資理財、消保宣傳等金融服務提出殷切中肯的建議和期望。陳錦光副行長表示，將認真吸取客戶代表們提出的寶貴意見建議，努力完善服務體系，提升服務水平，以答謝廣大客戶對興業銀行的支持與厚愛，“好銀行助生活更美好”永遠是興業銀行服務金融消費者的鄭重承諾。
在懇談會上，興業銀行北京分行還舉行了消費者權益保護體驗官聘任儀式，聘請與會客戶擔任體驗官。體驗官如果發現興業銀行日常服務中存在不足之處，可以直接向北京分行消保辦公室反饋，行使服務監督權，督促銀行服務完善改進。
據瞭解，興業銀行於2013年成立消費者權益保護委員會，並將消費者權益保護納入企業文化和公司戰略，切實將消費者權益保護融入業務發展全過程，不斷提升消費者服務滿意度。作為2019年度“消費者在我心中——興業銀行消費者權益保護系列活動”八大主題活動之一，消費者權益保護懇談會已先後在成都、福州成功舉辦兩場。
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