为深入贯彻落实党的十九届四中全会和省委十二届六次全会精神，坚持以人民为中心的发展理念，推进国家治理体系和治理能力现代化，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的开展，安顺市“12345”政府服务热线作为连接政府和群众的热心桥，于11月15日上线在两城区开通试运行，截止17日下午17时，该热线已接到有效电话239个，案结150余件。
据了解，该平台以提供民生诉求、政民互动、效能监察等公共服务为目标，全天候为市民服务，第一时间听取群众的呼声、第一时间回应群众的关切、第一时间解决群众的难题。试运行期间，安顺市“12345”政府服务热线通过直接合并和双号并行两种方式，整合人力资源、公共资源、政务服务、公安等17条服务热线，按照“1+10”工作思路，即：以一个管理办法为核心，十个重点行业部门（市市场监管局、市投资促进局、市住建局、市人社局、市生态环境局、市交通运输局、市供水总公司、市供电局、贵州燃气安顺分公司、贵广网络公司）联动响应机制为支撑，确保“12345”热线受理的各类事项横向覆盖各部门、纵向推送到末端，有效减少了中间的转办环节，达到了“同步推送、一派到底”的工作要求，确保“12345”热线“事事有回音，件件有落实”。
据市政务服务中心主任张红樱介绍，安顺市“12345”政府服务热线，自这个月15日开通以来，在此期间对涉及到的十个部门的接话员进行了培训，同时在办结过程中每天都派有业务骨干在指挥中心对接到的电话进行指导、甄别，再推送到相关部门办结，解决以后再反馈给群众。
下一步，市政务服务中心将坚持以人民为中心的发展思想，进一步畅通政民互动渠道，建立健全热线工作机制，规范运行管理机制，不断提高法制化、智能化水平，有效提升工作效率和群众满意度，切实打通服务人民群众“最后一公里”，回应人民群众关切，真正意义上实现“12345，有事找政府”的工作目标。
提示：
拨打12345需提供真实信息，包括真实姓名、联系方式、工作单位和家庭住址，以便调查核实和办理回复。
12345受理范围：
一、接受公众生产生活中遇到的属于政府职能范围的求助（非紧急类）；
二、接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询；
三、接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作的建议、意见和批评；
四、接受公众对政府及政府部门、公共服务部门在履行职责的过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉；
五、接受其他政务服务和公共服务事项。
12345不予受理范围：
一、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私、党委、人大、纪检监察、法院、检察院、军队和武警智能的；
二、已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的，有权处理的部门和已经受理或正在办理的；
三、诉求事项已依法依规办结，诉求人还以同一事实和理由提出诉求的，反应问题属于 110、120、119、122 等紧急救助系统受理的；
四、其他违反法律、法规、规章以及其他有关规定的情形，非我省及省行政职权管辖范围的（跨市州事项除外）。
五、同时课程种类资源丰富，各行各业都有，总有人需要。
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