為深入貫徹落實黨的十九屆四中全會和省委十二屆六次全會精神，堅持以人民為中心的發展理念，推進國家治理體系和治理能力現代化，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動的開展，安順市“12345”政府服務熱線作為連接政府和群眾的熱心橋，於11月15日上線在兩城區開通試運行，截止17日下午17時，該熱線已接到有效電話239個，案結150餘件。
據瞭解，該平臺以提供民生訴求、政民互動、效能監察等公共服務為目標，全天候為市民服務，第一時間聽取群眾的呼聲、第一時間回應群眾的關切、第一時間解決群眾的難題。試運行期間，安順市“12345”政府服務熱線通過直接合並和雙號並行兩種方式，整合人力資源、公共資源、政務服務、公安等17條服務熱線，按照“1+10”工作思路，即：以一個管理辦法為核心，十個重點行業部門（市市場監管局、市投資促進局、市住建局、市人社局、市生態環境局、市交通運輸局、市供水總公司、市供電局、貴州燃氣安順分公司、貴廣網絡公司）聯動響應機制為支撐，確保“12345”熱線受理的各類事項橫向覆蓋各部門、縱向推送到末端，有效減少了中間的轉辦環節，達到了“同步推送、一派到底”的工作要求，確保“12345”熱線“事事有迴音，件件有落實”。
據市政務服務中心主任張紅櫻介紹，安順市“12345”政府服務熱線，自這個月15日開通以來，在此期間對涉及到的十個部門的接話員進行了培訓，同時在辦結過程中每天都派有業務骨幹在指揮中心對接到的電話進行指導、甄別，再推送到相關部門辦結，解決以後再反饋給群眾。
下一步，市政務服務中心將堅持以人民為中心的發展思想，進一步暢通政民互動渠道，建立健全熱線工作機制，規範運行管理機制，不斷提高法制化、智能化水平，有效提升工作效率和群眾滿意度，切實打通服務人民群眾“最後一公里”，回應人民群眾關切，真正意義上實現“12345，有事找政府”的工作目標。
提示：
撥打12345需提供真實信息，包括真實姓名、聯繫方式、工作單位和家庭住址，以便調查核實和辦理回覆。
12345受理範圍：
一、接受公眾生產生活中遇到的屬於政府職能範圍的求助（非緊急類）；
二、接受公眾對政府及政府部門、公共服務部門工作職責、辦事程序和政策規定的諮詢；
三、接受公眾對政府及政府部門、公共服務部門工作的建議、意見和批評；
四、接受公眾對政府及政府部門、公共服務部門在履行職責的過程中的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的投訴；
五、接受其他政務服務和公共服務事項。
12345不予受理範圍：
一、涉及國家機密、商業秘密、個人隱私、黨委、人大、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊和武警智能的；
二、已經或應當通過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑或信訪渠道解決的，有權處理的部門和已經受理或正在辦理的；
三、訴求事項已依法依規辦結，訴求人還以同一事實和理由提出訴求的，反應問題屬於 110、120、119、122 等緊急救助系統受理的；
四、其他違反法律、法規、規章以及其他有關規定的情形，非我省及省行政職權管轄範圍的（跨市州事項除外）。
五、同時課程種類資源豐富，各行各業都有，總有人需要。
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