愚理見地
相信剛剛過去的雙十一讓很多網友都遇到了類似題主的問題，比如我就是，11月12號買的東西，直到11月17日才送過來。而且快遞員一個招呼都不打，就扔到我家附近的菜鳥驛站了，就發了一個短信讓我去取件。等我跑去菜鳥驛站一看，好傢伙！包裹簡直堆成了山，最後花了足足半個小時才找到我的快遞。
說實話這樣的情況我也見慣不怪了，我這邊除了京東、順豐和圓通之外，所有的快遞默認就是扔到菜鳥驛站，然後發個短信讓自己去取。相信大多數網友在收到這些短信之後雖然會在背後罵快遞員偷懶，但很少會有人想到投訴。
快遞員對於這種做法也有他們的解釋：雙十一快遞件太多，實在忙不過來。但實際上包裹仍菜鳥驛站的情況不僅在雙十一後出現，平時他們也是這樣做的。其實道理也很簡單，假如快遞員送一個件賺1塊錢的話，他一家一家的送，一天可能只能送200個件，賺200塊錢。但如果他直接扔到菜鳥驛站的話，一天最多可以“送”500個件，賺500塊錢。面對收入翻倍的誘惑，大多數快遞員都選擇了扔菜鳥驛站。
而且現在快遞費用這麼便宜，快遞員送一單快遞只賺1塊錢甚至幾毛錢，遇到雙十一投遞超時還要被快遞公司罰款。所以很多快遞員為了不超時挨罰款，就只能採用這種偷懶的方式送快遞。有的快遞員甚至凌晨2點還在送快遞，這種情況下肯定不能送貨上門了，只能放在菜鳥驛站或者快遞櫃裡。
所以很多用戶實際上也默許了這種做法，因為很多人家裡白天都沒有人收快遞，快遞員把包裹扔到菜鳥驛站，等收件人下班之後路過菜鳥驛站的時候順手取個包裹也挺方便的。
但唯獨有一點令人氣惱的是，按照規定，快遞員應該先聯繫收件人，確認收件人不方便收貨的情況下，才可以將快遞扔到菜鳥驛站。而實際大多數情況是，快遞員為了節省時間、圖省事，沒有事先聯繫收件人，就直接把包裹扔在了菜鳥驛站。
這就造成了一個問題，就是很多網友白天家裡明明有人，快遞員卻不送上門，只能讓人自己去拿，費時費力。而有的小區距離菜鳥驛站的路程很遠，一些老人或者腿腳不方便的，走這麼遠的路去菜鳥驛站拿快遞是非常麻煩的。
因此我認為，快遞員在沒有和收件人協商的情況下，私自將包裹扔在菜鳥驛站的做法顯然是不和規定的。收件人可以先打電話向快遞員所在的快遞公司投訴，一般情況下快遞公司會要求快遞員將包裹送上門的，因為本身就是他們理虧，做事不合規定。如果投訴快遞公司無效的話，也可以向快遞公司的上級主管部門，也就是中國郵政投訴，一般向郵政投訴七天之內，快遞公司就會給出一個解決或者賠償的方案，如果收件人不滿意的話也可以繼續向郵政投訴。
總而言之，快遞員在包裹太多的情況下私自將其放在菜鳥驛站的做法雖然合情，但並不合理，也不合規。收件人如果覺得不滿意，可以先向快遞公司投訴，再向郵政投訴的。但是沒有必要投訴菜鳥驛站，因為菜鳥驛站屬於第三方，和快遞員不存在僱傭關係。
貓眼看數碼
先別忙著投訴，看完我寫的，再做決定哦
由於我單位去年開了網店，發快遞發的多了，對快遞行業也有所瞭解。
首先說菜鳥驛站，它是解決快遞最後一步的問題，好多人上班白天接不了快遞，所以就有了菜鳥，它不是免費的哦，收快遞員費用的！它的存在方便你和快遞員的。任何事物都有不完美的地方，有的快遞員圖省事或者是派件壓力大，越過客戶的特殊請求，這個屬於非正常情況。所以你投訴不到菜鳥這裡。
其次說說快遞公司，現在快遞應該除了順豐，其他快遞都是加盟形式的，快遞公司如何管理快遞加盟快遞網點的呢？簡單粗暴，就靠罰款，快遞網點管理快遞員也一樣，罰款，能接受你就幹，不能接受你就走。所以你對快遞員不滿，需要打9xxxx，客服投訴。
最後，說說你應該不應該投訴吧！這個事肯定是快遞員不對，你應該先打電話質問他，看他的態度再決定是否投訴，如果就是下樓不方便，你跟他說清楚了，讓他下次提前給你打電話，你在家就給你送到門口，幾樓他都必須給你送去，這是他的工作！
如果態度不好，那你就投訴！我支持你！
如果他態度挺好的，這次就算了吧！畢竟你投訴成功，罰他300元，送一個件才一塊錢。可以的話，有需要發快遞的時候找他發幾次，熟悉了，你發快遞有優惠，你住的再高，他也樂呵呵的給你送上來多好，對不？
我就負責我單位網店的售後工作，絕大多數情況下，良好的溝通都能使雙方原本的誤解化解掉。也有特殊的，但是請記住，投訴永遠不是解決問題最好的方式。
盾盾吧
快遞員本來應該送貨上門的，因為待遇低，派件量大，他們忙不過來，恰好門口有快遞櫃，他們都使用櫃子，雖然客戶不爽，磨合一段時間倒也相安無事了。後來有個人看快遞櫃的生意很好，有點眼紅，又不願意投資鋪快遞櫃。但是他膽子大，直接租個房子，告訴快遞員，以後東西都放我這，你們不用挨家送了。快遞員當然高興，每天幾車快遞往門口一卸，你們慢慢掃碼，我先走了。這活幹的太輕鬆了，問題是，快遞員不派件，菜鳥驛站也不派，發個短信讓客戶自己去取，這就不地道了。國家明明規定要送貨上樓，我體諒你們，不送上樓也就算了，可是你們三天兩頭瞎折騰，改來改去，把客戶權益當場可以買賣的貨品了？
從本質上講，菜鳥驛站只是下沉式中轉站，房租和人工成本註定它不可能像快遞櫃那樣遍地開花，一個菜鳥驛站覆蓋一大片地區，客戶可能要走很遠才能取件，這和直接去快遞公司的中轉站提貨有區別嗎？相當於你在路上攔住快遞員，把他的貨全部劫走，強行要求客戶自己去取，國家要求派送上樓，你憑什麼自作主張把派送環節取消了？
快遞承運也適用消法，既然是消費者，我有權選擇不接受驛站服務，從法律關係上來說，買家和賣家是購銷合同，物流費用包含在商品價格內。賣家發貨，和快遞公司形成服務合同，快遞公司有償服務，按照賣家提供的地址把交運的貨物送到。整個環節裡沒有菜鳥驛站什麼事，你憑什麼中間插一腿？就算快遞公司和你們簽了代派協議，你有快遞資質嗎？如果沒有，為什麼敢擅自經營快遞業務？在簽收之前，承運合同並未完結，將貨物交予合同外第三方的行為涉嫌違規。
曾經和菜鳥驛站客服打過交道，他們回答是，對於不想使用菜鳥驛站的可以把電話設置黑名單，但是，快遞員每天只是卸貨，不會等著驛站一件一件掃碼，掃不出來的只能作為問題件等候轉天快遞員帶回去，這樣嚴重影響時效。
事實上，快遞公司的投訴電話還是有用的，很多公司都是一個投訴扣200元錢，作為客戶，並不想給快遞員造成經濟損失，畢竟風吹雨打都不容易，但尊重是互相的，你讓我怎麼辦？目前為止，最好的處理方式應該是：
1、致電菜鳥驛站客服，將手機設置拒絕入站
2、給快遞公司打電話，可以不計入投訴，但一定說明，不需要菜鳥驛站服務，直接和快遞員說沒有用，一天幾百件貨，記不住你是誰，只能讓總公司壓他們。
3、和賣家要求，在包裹最外面貼紙條，寫上“禁放菜鳥驛站，否則投訴”，快遞員每天分揀時會注意到你這個刺頭，單獨挑出來放快遞櫃。
想要熊貓898
我就納悶了快遞放驛站對你們有什麼損失？難道你喜歡花時間在家快遞到？在家等著的人都是閒人，除非你是行動不便。既然是閒人行幾百米驛站取快遞不是可以活動筋骨？而且時間你自由選擇有何不好？如果一個個送上門那需要多少時間？難道最後送一件是你家的，半夜門送到你會接受？當然你們這些大爺會說，不夠人手快遞不可以請多些人？記住不是你們才有勞動價值，有勞動價值就有相應成本。又想平宜又想方便那來的好事？確實不方便的話，一個電話給快遞員也會重新取出來送上門的。要大爺的享受都是下等人所為。將心比心自己反醒下！
五邑易大師
送不送，快遞是要送上門的，但是實際上快遞人員基本上不送。我昨天一個生鮮，他打電話讓我下去拿，中通的，我說你不送上來麼？他口口聲聲說我們不送上來的，這個時候我有點火了，說你確定你們不送上來麼？他說確定。除了孕婦和老人或者行動不便的，於是我打9××××，客服告訴我送的。本來我也是要下去的，於是我下去找到他說，你們客服說送的，到你這裡為啥不送啊，這個時候他還嘴硬，我們不聽客服的，我們只聽老闆的，於是我說你老闆電話，我來打，他說我們有客服，電話××××××於是一打，我說你們的人不送上來，客服問清楚是啥東西說，送上來的，這個時候我說你聽到了吧，他還說不送的啊。最後他老闆客服一堆話讓他啞口無言，我說你和我槓啥？你不知道麼？剛才9××××的客服就問我要單號，你自己沒數麼？呵呵
我難為他了麼？他讓我馬上下去，10分鐘到，我說你不知道b區和c區的距離麼？，我剛起來，連臉都沒洗，然後我在c區，他在b區，跑過去10分鐘都到不了，還是生鮮，他說要麼明天送，這話是人說的麼？我打9××××只是確定一下是不是不送，客服問我要物流單號我沒給我為難了麼？我知道一投訴就是扣錢。
平時其他物件放櫃子也就無所謂，我一生鮮的，你有臉麼？還明天送
梓涵爸爸的日常
我投訴過，因為很震怒！
以前我家住的小區附近驛站有四個，三個很近走路也就三五百米，平時有快遞什麼的都集中放在一個驛站，自從有一次，有個快遞包裹好像是申通的，到了之後居然放在了一個直線距離兩公里但是走過去要十幾分鐘的驛站，驛站老闆給我打電話說可以送上門，我也就沒說什麼。突然從那以後包裹大部分都去了這個驛站，老闆打電話來也說送上門，可是每次我問什麼時間送？老闆回覆現在忙，我下午不忙的時候給你送，我說下午都是工作時間，要不你晚上送吧，他說不行，晚上六點以後都很忙，沒時間送，叫我自己去拿。我想想其實也沒什麼，晚飯之後自己走過去拿，讓我驚奇的發現，驛站七點就關門了，我拿出手機上面營業時間到八點。於是我電話老闆，老闆表示看他門面外面貼的營業時間，菜鳥驛站手機上標註的不準。於是那一個包裹我從週一一直等到週六休息才取到。接著我就設置了不許驛站接收包裹，可還是送到了那個驛站，老闆還是接收了，他還給我打電話問我為什麼設置，叫我改掉，我說包裹到你那我一個禮拜都拿不到，我不想放在你那，我家門口三個比你近的驛站。他又解釋因為什麼關係好，有業務往來，和派遞員熟什麼的，不勝其煩之下我投訴了，為什麼要投放在距離我最遠的驛站，為什麼驛站營業時間不符，為什麼驛站不送上門，包裹擱置驛站一週，為什麼設置不準接收還依然接收！
南看臺的蛋撻
我最近也有這樣的麻煩，快遞員沒經過我同意直接扔菜鳥驛站了，然後發了短信讓我取，我投訴快遞公司了，沒用還是繼續送，後來變成都幫我簽收了，我就更不樂意了，我要是買的玻璃製品要當面驗貨的，憑啥給我簽收，我就直接找到驛站強烈要求送貨上門，不許幫我簽收，現在我所有的快遞都是送到家的，我們賺錢也不容易，誰賺錢容易啊，自己的工作就是要做好啊，國家規定快遞就是要送貨上門的，在家裡沒人的情況下，可以放菜鳥驛站，我回來直接去拿，現在變成所有的快遞都放菜鳥驛站，你有送貨需求他才給你送，我覺得我做的沒啥毛病，也是維護了我自己的權利
像風愛自由
看見這個就想起去年我收的一個快遞，快遞員沒有給我送，也沒有聯繫過我，因為工作原因，手機一直暢通，就算有未接電話我也會回過去。
經常在網上買東西，周邊常用的快遞都很熟，也都有聯繫方式，唯獨這個是第一次給我送快遞。
那個快遞是早上就開始配送的，一直沒有給我配送，等到下午五點左右的時候，我看了下配送情況，發現給我放到自取點了，當時直接懵逼了，因為買的東西比較大，也比較沉，二十斤，就覺得為啥給我放自取點，而且還離我比較遠。
然後就給快遞聯繫，聯繫電話一直沒人接，打了四五個，都沒人接，過了半個小時直接關機了。然後我就打114查我們本地這家快遞公司的電話，然後查負責我這邊網點的電話，終於給我這邊網點的打通電話了。問他們什麼情況，對方態度很不好，也不說為什麼，就說讓我聯繫快遞員，我告訴對方我聯繫不到快遞員。他們也不管，就說他們不知道，你自己聯繫快遞員。
當時掛了電話就特別的氣憤，直接在網上淘寶配送那邊點了投訴快遞，。投訴理由就是未經我的許可，把快遞給我放在了自取點。
下面就出現奇葩的事情了，過了半個多小時，還是我剛才打電話的那個網點，還是接我電話的那個人，給我打電話過來，問我是否投訴了，我說是。她開始給我解釋，說快遞多，快遞員送不過來，為了完成配送率，先放到自取點，明天會給我送去的。我回答，既然你知道為啥給我放自取點了，剛才我打電話問你，你說啥都不知道，非讓我投訴了，你才告訴我理由，如果你剛才就好好給我說，我也不會投訴你，對方趕緊道歉，然後說如果總公司打電話回訪，就說誤會，已經解決了。我也同意了。
基本事情就是這樣的，快遞員不容易，除非是我主動聯繫對方，對方態度還很差，也不給我個理由的時候，我才會投訴，因為對方的有可能是有其他問題耽誤了。互相體諒吧
髑娃娃
我這幾天就遇見這麼一件事，我妹妹給我父親買了一箱手抓餅。快遞員給放到了快遞櫃，老人也沒留意快遞信息，結果第三天發現東西已經酸了。我妹妹想直接投訴，我覺得都挺不容易的，就讓他主動聯繫快遞員，看他怎麼辦？當時他說東西他陪，但是已經三天了，也沒見他來。快遞員確實挺辛苦，但是誰幹活不辛苦，雖然我非常不喜歡他們把東西放在速遞易，但是也能理解，但是盒子上面明明標著冷鮮，你至少打個電話，提醒一下。家裡老人長期在，你也沒有放快遞的理由吧！我真不想投訴他，但是，人做事也不能這樣，人家給你留餘地了，你卻把人往絕路上逼。
王浩睿835
說說我的經歷，一個月之內在網上購買的兩個東西，都被送到了驛站，這都無所謂，因為一直以來都是這樣也習慣了，自己有時間的時候取一下也沒什麼，而且有時候家裡沒人，放在驛站也方便，不用快遞人員再送來送去的，但是說回開頭的事情，一個月兩次，快遞送去了驛站但是沒有給我發短信打電話，沒有以任何方式通知我取快遞。都是過來好幾天，我覺得不應該還收不到，就自己查了下運單號，每次都是顯示已經被驛站簽收了至少兩三天了。然後就去取快遞，過程當中，質問工作人員為什麼不發信息通知，人家說月初系統升級，實際上當時已經月底了，我就說你們工作太不負責了，這是我買的東西是可以保存的，如果是生鮮有期限的，在這兒放壞了都，結果人家還挺理直氣壯的，告訴我不想放在這裡就別放。窩著一口氣，查詢驛站是否可以投訴，結果沒有，無奈就以不經我同意，快遞員就把快遞放在驛站的理由投訴了快遞。然後快遞聯繫驛站，打電話給我道歉。 我覺得，無論是快遞，還是驛站，專業才有存在的道理。
