同一棟樓，卻不同溫度。11月19日，鄭州市高新區睿達廣場的住戶向河南商報記者反映，他們小區交房兩年半卻一直沒有供暖，但同小區一至三層的商鋪，卻一直都有供暖。
合同中對於供暖設施的相關規定
【反差】低層暖洋洋高層冰涼涼
11月19日，居住在鄭州市高新區瑞達路附近睿達廣場的張女士，向河南商報“記者陪你去辦事兒”(公眾號：hnsbpb)欄目反映稱，供暖季已經來臨，她家裡沒有供暖，但樓下卻開始供暖了。
11月19日上午，睿達廣場一至三樓的商場裡，溫度明顯高於室外，不少逛街的顧客只穿了一件毛衣。但在7樓一戶居民家中，暖氣片確實冰涼。
睿達廣場7樓一業主家中地暖水錶壓力為零
張女士表示，自從2017年5月份交房，他們四層及四層以上的業主就沒有享受過供暖，但一至三層的商鋪卻從2017年冬天就開始供暖。
根據合同規定，開發商鄭州恆誠房地產開發有限公司應該在2017年5月31日達到（暖氣）管道鋪設到戶0.5米，而供暖的運行方式為市政管網集中供暖。
張女士稱，他們小區的供暖管道等都已經就緒，且2019年的暖氣費也已經交給了物業，但11月15日，盼望中的暖氣並沒有到來。
【過程】一波三折的供暖路
因為小區的房子為商業住宅，與普通住宅有不小的差別，所以該小區的採暖費也高達0.32元/平方米/天。“就是收費高一點，我們也想要暖氣。”張女士說。
張女士告訴河南商報記者，2018年11月，小區260戶居民按照上述價格將暖氣費交到了物業手裡，可還沒通上暖氣，他們竟收到了"退費"通知。
業主家中的暖氣片不熱
通知發出後，部分居民收到了退款。但也有不少居民供暖意願強烈，不願退款。最終，開發商承諾該款項可保證居民2019年集中供暖，並對不肯退款的居民支付利息，根據河南商報2018年12月份的報道，鄭州高新熱力有限責任公司負責人表示睿達廣場沒有向熱力部門報備，但開發商表示報備了，但因為入住率問題熱力公司沒有接收。
小區一層收取暖氣費的條幅
一份高新熱力集中供熱意向表顯示，睿達廣場申請2019年11月集中供熱。“我們今年又向熱力公司進行了報備，也交了錢，但是還是沒有供熱，到底是咋回事？”張女士質疑稱。
【回應】熱源不足 新管道正在施工
為何一至三樓供暖，高層卻不供暖？為何報備成功後還是沒有供暖？
睿達廣場物業方九鑫物聯一潘姓負責人告訴河南商報記者，一至三樓的商業是獨立運營的，早在2017年就已經報備進行了供暖。“今年的情況我們也反映給了熱力公司，他們說新的熱源管道正在進行施工。”
2018年，睿達廣場業主的暖氣費遭開發商“退費”
鄭州高新熱力有限責任公司一朱姓負責人表示他們已經收到了睿達廣場的供暖報備計劃。但在去年供熱過程城中，睿達廣場附近原有熱力管線負荷已滿，不能增加新的用戶。
“首先要保證原有用戶的供熱質量，保證不了肯定不敢供（新用戶）。我們從熱源廠又修了一條新的管線，這條管線是1米2的管徑，現在管控加上各種原因，施工進度沒有那麼快，預計12月月份才能建成。”
為何新增管道不能在11月15日之前完工？“我們也想啊，今年各種管控，施工進度沒有那麼快。”朱姓負責人說。
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