——本文作者 曹建菊
隨著數字經濟成為中國經濟發展的最新經濟形態，數字化轉型便成為各行各業共同關注的方向，數據顯示：2018年數字經濟增長15.1%。但數字化轉型實則是個複雜的系統工程，需要前瞻性的對業務和架構進行規劃設計，才能確保企業數字戰略從遠景藍圖邁向系統規劃，從概念設計轉為項目落地。
服務能力：數字時代最重要的能力
根據IDC針對全球數字化轉型企業的五級成熟度模式分類：從數字化入門者、數字化探索者、數字化組織者、數字化轉型者到數字化顛覆者，中國高達40%的企業目前尚處於數字化轉型的前兩個階段；60%的企業轉型已進入深水區，面臨著保護原有投資、數據價值有限、業務快速上線、資源利用率等諸多挑戰。
由此可見，數字化轉型之路既艱且險，從筆者訪談過的大量CIO實踐來看，企業戰略制定、流程規劃、應用上雲、數據架構、ICT基礎設施架構演進、安全體系、智能運維等一系列環節，都是企業數字化轉型的重點以及難點。某能源行業CIO何總對筆者表示：“數字價值早已呈現，CIO需要努力將技術與業務融合創造價值，原先單純的依靠構建一套信息化系統已經行不通了，我們亟待能擁有一批既懂業務又擁有創新技術的合作伙伴，共同解決企業數字化轉型過程中遇到的問題。”
單個企業的數字化需求梳理尚且如此複雜，萬物互聯的世界，從智慧園區、平安城市、智慧政府工程等，涉及的層面更廣、更深，從產品向解決方案向服務的延伸已成當務之急。
服務能力：數字時代的落地實踐支撐
服務能力，除了是數字時代最重要的一項能力，它還是客戶數字轉型的落地支撐。
前些天筆者訪問深圳機場，發現深圳機場的數字化之路便頗具代表性。深圳機場本身的信息化基礎較好，但由於業務系統龐雜，平臺較多，某種程度上造成了數據孤島以及平臺技術兼容性問題較為突出。深圳機場各部門與諮詢專家一起，通過全面梳理深圳機場的各業務場景，重新確定了“大運控、大安防、大服務”的整體建設目標，總結出全業務場景裡13大發現，並選擇了從提升運行指揮效率開始，逐漸對機場運控、機場安全、乘客體驗等關鍵領域進行重新梳理的數字化轉型之路。
從深圳機場出來，筆者進一步參訪了深圳市龍崗區。近幾年，龍崗區已成為深圳智慧政務的標杆。為進一步強化治安工作，分局對城中村出租屋視頻門禁系統進行全面建設，接入各區視頻門禁運維管理平臺，同時將視頻門禁數據接入省廳和市局大數據共享平臺，為公安各業務應用系統開展研判、分析和預警工作提供大數據支持。
深圳市引航信息技術有限公司（以下簡稱：深圳引航）便是深圳市龍崗區的項目執行方。深圳引航通過學習華為公司建立的“一致性服務”體系，結合深圳市電子政務項目交付規範，加強項目四控、三管、一協調建設，嚴格遵守華為項目交付流程規範以及一致性服務標準，依託雪亮工程1-4期項目建設經驗，在項目開工、項目計劃、項目制定實施方案、項目進度管理、客戶授權實施規範、項目實施、質量監控、客戶交付各個環節實施有效管理，並接受華為企業服務從流程、IT自動化管理、稽查審計等方面的安全保障指導，構築安全合規、客戶可信的服務體系，確保100%的授權接入、100%授權作業，以及100%的安全遵從，最終使得該項目得以順利交付完成。
服務定位：構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗
隨著綜合性行業應用逐漸成為數字化轉型的主流，行業化複雜場景的整合交付越來越多，多部門、多業務、多廠家、多應用是常態。華為針對各行各業數字化轉型的業務需求，同時結合華為自身轉型實踐，構建了包括信息化戰略及數字化轉型規劃、應用上雲、大數據架構、ICT基礎設施架構演進、安全體系以及運維服務在內的完整體系，並確定了華為企業服務的新定位：構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗。
服務核心：諮詢規劃、行業解決方案服務、運維、雲運營和人才五大核心能力
而要構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗，實質上是要為客戶解決其在數字化轉型過程中需要的五大核心服務能力，包括諮詢規劃、行業解決方案服務、運維、雲運營和人才。
數字化時代的服務，不再是碎片化的售後服務或者某個階段的“小微”服務，而貫穿於與客戶交流與溝通的始終。最顯著的變化首先是需要統籌全局，從企業的頂層架構設計入手，為企業數字化轉型之路規劃藍圖。其次，它需要融入到整體解決方案中，成為其中必不可少的組成部分，保障企業轉型之路平滑落地。最後，它應該通過各種最新技術進行分析與建模，先於業務洞察客戶，以支撐業務更好的發展。
華為服務：與合作伙伴共同開啟大服務2.0時代
為此，華為制定了大服務2.0戰略，並著重打造服務生態載體——服務產業聯盟。 生態的建設重點面向行業客戶的業務和應用發展，聚焦智慧城市、智慧園區、智慧金融和智慧交通等業務領域，提供涵蓋前端系統、ICT基礎設施、數字平臺、業務應用和運營中心等的整體服務解決方案，為行業客戶提供端到端的“一站式”服務，當前已經認證的服務新生態夥伴達80多家。
此外，華為服務產業聯盟在逐步擴大的同時，還加強了對人才的培養，致力於成為人才標準的制定者、人才聯盟的建設者和人才價值的傳播者。目前，華為認證ICT人才累計超過18萬人，預計到2023年華為認證目標突破每年20萬，將累計為產業培養70萬優質ICT人才。
作為服務產業聯盟中的一員，深圳引航無疑是“高品質服務”之路上的先行者之一。數字時代，一切都將大不同，所有的探索，都是為了創造出更大價值。
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