“雙11”結束後，與消費者拆包裹喜悅心情相伴的，還有退換貨商品帶來的糟心事，客服沒人理，消息不回覆，消費者維權之路越來越艱難。但在近日，波司登面對售後問題的做法可以稱得上是“雙11”售後一股清流，不上網友紛紛給波司登點贊。
11月17日，波司登針對部分有問題商品發出《關於部分產品標識字母製作錯誤的處理聲明》道歉信，其部分產品英文標識中一個字母出現製作問題，並詳列被涉及的具體產品貨號。
對於問題商品的處理，波司登提出全渠道下架問題商品，追回已售商品；對購買相關產品的消費者，換貨、退貨都可以，並補償一件同價位段產品（吊牌價在問題產品上下浮動10%的價格之內）；願意保留問題商品，也將退款等解決方案，並承諾公司未來持續優化、加強對工廠的管理。除此以外，在道歉信中波司登在申請通道、服務時間、退換貨運費等消費者關心的細節問題均做出解答。
對波司登此番道歉，有消費者表示問題商品已被客服妥帖處理，“質量對得起價格，一點小小錯誤在所難免”，未來會繼續支持波司登。同時有不少網友路人轉粉留言道：“雖然不知道發生了什麼，但是看申明感覺波司登的處理方式真的很良心！”路人緣猛漲。也有消費者表示最開始向客服反映無人理會，直到呼聲漸長公司才站出來解決。
今年天貓“雙11”波司登取得不俗戰績，服飾類目中女裝排名第二，男裝排名第五，天貓旗艦店銷售額同比增長約58%，全網銷售額同比增長約49%。值得一提的是，波司登在海外市場亦備受青睞，在2019天貓“雙11”最受歡迎出口品牌榜單中，波司登排名服裝品牌第一名。
在截至2019年3月31日的2018/2019財年，波司登收入同比增長16.9%至103.84億元，較去年同期上漲16.9%；毛利達55.14億元，同比上升33.9%。其中羽絨服業務成為公司營收增長的最大推動力，收入為76.58億元，較去年同期上升35.5%。主品牌波司登財年收入同增38%至68.5億，其中羽絨服收入同比上升38.3%至68.49億元，營收佔公司業務總營收65.96%。
數字喜人的背後是波司登不斷升級產品“顏值”，在今年推出迪士尼、漫威、設計師等系列合作款，聘請楊冪、抖森為品牌代言人。上月底波司登發佈了高端產品線——登峰系列，以中國珠峰登山隊為靈感該系列共七款產品，最高售價11800元，最低售價亦達到5800元。根據益普索進行的波司登品牌健康度追蹤報告中顯示，波司登品牌無提示第一提及率66%，淨推薦值49%，品牌美譽度8.69%，在中國消費者中認知度97%，在行業內處於領先地位。
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