我们在做应用平台业务的时候，特别要训练的技能就是解构某一个复杂的业务流程。无论它有多复杂，多陌生，
只要抓住业务流程中的角色、指标和数据这三样东西，就能够大体建立一个合理的数字化管理框架。角色是指参与这个业务流程的用户，例如销售经理、项目经理；
指标是指在管理上要求达到的量化目标，例如获客成本，转化率；
数据是指在业务流程中需要采集、记录、计算和汇总报告的对象，例如客户、订单、发票等；
我们拿了自己所在的业务作为范例，用一张信息图解构了SaaS业务在销售运营环节中的三要素。它应该对本行业用户有用，其他行业也可借鉴这个方式来梳理自己的业务环节，从而建立对应的数字化管理框架。
当然，除了这三个要素以外，还包括流程、视图、报表、自动化，以及与其他业务流程的对接等要素，在骨架基础上，形成信息系统的血脉。
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