近日，觀山湖區政務服務中心試行“一窗式”改革，“綜合窗口”取代了“部門窗口”，群眾辦理不同部門的不同事務只需要取一次號、去一個窗口提交材料。據觀山湖區相關負責人介紹，此舉實現了企業、群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。
11月19日，在寬敞明亮的觀山湖區政務服務大廳裡，綜合窗口的工作人員正忙著辦理各種事務。“辦事效率提高了。以前我們辦事，找部門找窗口，挨個排隊，很麻煩，而現在，無論辦什麼業務，到綜合窗口就可以直接辦理，方便很多。”貴陽茂辰房地產策劃有限公司行政人員吳寒霜說，“一窗式”改革推開後，她只需要在一個窗口遞交材料，其餘環節由前後臺工作人員全程代辦，不再需要來回排隊“跑窗口”，節省了時間和精力。
“‘一窗式’改革即‘前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件’工作模式，實現線上線下融合、前臺後臺協同，旨在進一步提升政府行政效能，暢通政務服務渠道，提升群眾辦事便利程度。”觀山湖區政務服務中心政務科副科長馬宏明說，“一窗式”改革是對現行大廳窗口傳統服務方式的重大突破，是從以進廳各部門獨立設置窗口提供服務到實現跨部門、跨行業、跨業務進行綜合受理的重大轉變。觀山湖區出臺文件，提出部門內“一窗式”改革和跨部門“一窗式”改革兩種路徑，既解決了窗口辦事忙閒不均的狀況，又打消了部門的顧慮，形成了改革合力，為改革實施奠定堅實基礎。
市民在政務服務中心辦理業務 杜娟攝
“部門內‘一窗式’改革是同一部門所有政務服務事項在本部門所有窗口通辦，跨部門‘一窗式’改革是將不同部門的業務按類別進行整合，設置不同類別的綜合服務窗口，各部門業務在所屬類別的綜合服務窗口通辦。所有‘一窗式’改革共涉及20家單位，從今年11月11日開始，目前正處於試運行階段。”馬宏明說。
觀山湖區部門內“一窗式”改革整合了區人社局、區醫保局、區市場監管局、區退役軍人事務局、區稅務局、區公安分局、區交管分局的所有政務服務事項，開展部門內“一窗式”受理，主要提供涉稅事務服務、“企業開辦”綜合服務等。跨部門“一窗式”改革按照服務對象、業務類別等不同範圍進行劃分，將區住建局、區發改局、區自然資源局、區生態分局、區政府辦（人防科）整合為工程建設項目審批綜合服務窗口，主要辦理基本建設項目從立項到竣工整個週期相關的行政審批事項；將區商務局、區文廣局、區衛健局、區工信局、區消防大隊整合為市場準入綜合服務窗口，主要辦理商事主體的設立、變更或終止相關的行政審批事項；將區民政局、區民宗局、區農業農村局、區司法局、區綜合執法局、區教育局、區交通局、區殘聯整合為民生事務服務窗口，主要辦理民政事務、農林牧漁、教育資格、城市管理、民族宗教、司法保障等相關的行政審批事項。
“為有效推進‘一窗式’改革，我們提前對所有工作人員進行了服務規範、一次性告知、業務辦理、系統操作、首問負責等方面的規範化培訓共20餘場，確保了綜合窗口工作人員的綜合服務素質及服務能力。”馬宏明說，為確保改革工作真正實現前後協調、高速運轉，目前，中心的部門內“一窗式”改革窗口工作人員由部門選派，跨部門“一窗式”改革窗口工作人員由組成部門輪流擔任。
觀山湖區政務服務中心還對大廳資訊臺進行升級，可提供諮詢、取號、建議、引導等服務。該中心還設立“流動投訴崗”，工作人員佩戴“有意見向我說”的綬帶巡廳，讓企業和群眾在辦事過程中遇到問題、對工作人員有意見或是不便直接在窗口進行差評的情況下，可直接向流動投訴崗投訴，杜絕因溝通不暢和敷衍塞責出現“有話無處說、有理沒膽講”的現象。
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