近日，观山湖区政务服务中心试行“一窗式”改革，“综合窗口”取代了“部门窗口”，群众办理不同部门的不同事务只需要取一次号、去一个窗口提交材料。据观山湖区相关负责人介绍，此举实现了企业、群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。
11月19日，在宽敞明亮的观山湖区政务服务大厅里，综合窗口的工作人员正忙着办理各种事务。“办事效率提高了。以前我们办事，找部门找窗口，挨个排队，很麻烦，而现在，无论办什么业务，到综合窗口就可以直接办理，方便很多。”贵阳茂辰房地产策划有限公司行政人员吴寒霜说，“一窗式”改革推开后，她只需要在一个窗口递交材料，其余环节由前后台工作人员全程代办，不再需要来回排队“跑窗口”，节省了时间和精力。
“‘一窗式’改革即‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’工作模式，实现线上线下融合、前台后台协同，旨在进一步提升政府行政效能，畅通政务服务渠道，提升群众办事便利程度。”观山湖区政务服务中心政务科副科长马宏明说，“一窗式”改革是对现行大厅窗口传统服务方式的重大突破，是从以进厅各部门独立设置窗口提供服务到实现跨部门、跨行业、跨业务进行综合受理的重大转变。观山湖区出台文件，提出部门内“一窗式”改革和跨部门“一窗式”改革两种路径，既解决了窗口办事忙闲不均的状况，又打消了部门的顾虑，形成了改革合力，为改革实施奠定坚实基础。
市民在政务服务中心办理业务 杜娟摄
“部门内‘一窗式’改革是同一部门所有政务服务事项在本部门所有窗口通办，跨部门‘一窗式’改革是将不同部门的业务按类别进行整合，设置不同类别的综合服务窗口，各部门业务在所属类别的综合服务窗口通办。所有‘一窗式’改革共涉及20家单位，从今年11月11日开始，目前正处于试运行阶段。”马宏明说。
观山湖区部门内“一窗式”改革整合了区人社局、区医保局、区市场监管局、区退役军人事务局、区税务局、区公安分局、区交管分局的所有政务服务事项，开展部门内“一窗式”受理，主要提供涉税事务服务、“企业开办”综合服务等。跨部门“一窗式”改革按照服务对象、业务类别等不同范围进行划分，将区住建局、区发改局、区自然资源局、区生态分局、区政府办（人防科）整合为工程建设项目审批综合服务窗口，主要办理基本建设项目从立项到竣工整个周期相关的行政审批事项；将区商务局、区文广局、区卫健局、区工信局、区消防大队整合为市场准入综合服务窗口，主要办理商事主体的设立、变更或终止相关的行政审批事项；将区民政局、区民宗局、区农业农村局、区司法局、区综合执法局、区教育局、区交通局、区残联整合为民生事务服务窗口，主要办理民政事务、农林牧渔、教育资格、城市管理、民族宗教、司法保障等相关的行政审批事项。
“为有效推进‘一窗式’改革，我们提前对所有工作人员进行了服务规范、一次性告知、业务办理、系统操作、首问负责等方面的规范化培训共20余场，确保了综合窗口工作人员的综合服务素质及服务能力。”马宏明说，为确保改革工作真正实现前后协调、高速运转，目前，中心的部门内“一窗式”改革窗口工作人员由部门选派，跨部门“一窗式”改革窗口工作人员由组成部门轮流担任。
观山湖区政务服务中心还对大厅资讯台进行升级，可提供咨询、取号、建议、引导等服务。该中心还设立“流动投诉岗”，工作人员佩戴“有意见向我说”的绶带巡厅，让企业和群众在办事过程中遇到问题、对工作人员有意见或是不便直接在窗口进行差评的情况下，可直接向流动投诉岗投诉，杜绝因沟通不畅和敷衍塞责出现“有话无处说、有理没胆讲”的现象。
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