“您好，請問需要辦什麼業務？”親切的微笑、大方的態度、規範的用語、標準的動作……這一切都是銀行大堂經理給我們留下的印象，把大堂經理說成是銀行的“門面”一點也不為過，但記者走訪發現寶雞市金臺區農村信用合作聯社聯盟南路分社的大堂經理僅僅是隻是一個“門面裝飾”，而取而代之的銀行保安則在指導客戶辦理業務。
１１月２０日下午，在寶雞市金臺區農村信用合作聯社聯盟南路分社，記者看到銀行保安“客串”大堂經理的一幕。下午１６：１２，一名市民走進銀行大廳，沒有見到大堂經理，於是這名市民就走向諮詢臺，此時一名身穿保安制服的銀行保安熱情地上前問該市民要辦什麼業務。
隨後，市民諮詢了銀行保安存儲利息的相關政策信息，當問到哪一種更划算時，保安直接領該市民到銀行大廳的禮品櫃，說道“本金１０萬元，存５年，利率是４．５％，更划算！”
針對銀行保安“客串”大堂經理是否合理，記者採訪部分市民，大部分市民表示，大堂經理是專業出身，還是希望大堂經理給予市民專業指導和諮詢。“保安如果代替大堂經理職責的同時就疏忽了本職，萬一此時發生緊急情況，不管是銀行經理還是保安都無法迅速作出應急反應。” 一位業內人士告訴記者，大堂經理的主要職責是迎送客戶、詢問顧客需求，對顧客進行相應的業務指導，而保安的主要職責是維護銀行及客戶的人身安全和財產安全協助大堂經理維持網點秩序，例如根據客戶需要辦理什麼業務，將客戶引導至相關櫃檯，不能指導客戶。
據查，中國銀行業協會２０１３年發佈的《中國銀行業文明規範服務百佳示範單位考核標準》第四大部分的第三部分針對銀行的安保、保潔與第三方駐點人員管理做出了規定：“銀行的安保、保潔人員不得履行大堂經理職責，如遇客戶諮詢，主動友好示意，引導至大堂服務人員。銀行的安保、保潔人員與第三方駐點人員無代填單、代取號、提供業務諮詢等現象。
華商記者 李琳
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