中證網訊（記者 彭揚 歐陽劍環）11月20日，最高人民法院、中國人民銀行、中國銀行保險監督管理委員會聯合召開金融糾紛多元化解機制建設推進會。中國人民銀行黨委書記、中國銀行保險監督管理委員會主席郭樹清在講話中指出，要深刻把握金融糾紛多元化解機制在金融治理中的重要意義，必須以改革創新精神推進金融糾紛多元化解機制建設。
郭樹清在講話中指出，要深刻把握金融糾紛多元化解機制在金融治理中的重要意義。建立完善金融糾紛多元化解機制，是貫徹落實黨的十九屆四中全會精神的重要舉措，是新時代正確處理人民內部矛盾有效機制在金融領域的實現形式，對增強金融消費者獲得感、促進金融業持續穩定健康發展具有重要意義。近年來，金融糾紛調解機制建設工作取得初步成效，人民銀行和銀保監會開展了金融糾紛調解機制建設試點工作，加強跟進指導，及時交流總結，形成了一批可複製可推廣的經驗做法。金融糾紛調解工作開展以來，消費者獲得感不斷增強，金融機構糾紛解決和自我整改效果不斷提升，消費者保護監管工作得到加強，取得了多方共贏的良好效果。
郭樹清強調，必須以改革創新精神推進金融糾紛多元化解機制建設。人民銀行、銀保監會以及各金融機構、金融糾紛調解機構要儘快形成高效率訴調對接模式，打造高標準糾紛調解機構，建設高水平調解隊伍，苦練內功，真抓實幹，把此次會議要求落實到位。要結合行業實際，優化立案前委派調解流程，提高立案後委託調解質量，推進一站式多元糾紛調解機制建設，發揮行業調解機構的專業優勢，更好服務於法院審判工作。要健全內部管理、調解規則、文書格式、統計檔案、調解監督等制度，保證調解工作有序運行。要加強調解員培訓，使其既掌握金融法律業務知識，又具備較高的品德操守、調解技巧和溝通能力，打造一支專業化、高水平的調解隊伍。
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