魯網11月21日訊（記者 於建軍 通訊員 萬允磊） 青島即墨交警大隊緊緊抓住深化服務群眾“找差距、查問題、補短板”活動契機，針對“車駕管業務量大、窗口辦理效率慢、群眾排隊時間長”的突出問題，創新智慧化警務模式，實施流程再造，提升服務效能，切實解決交管工作存在難點和群眾辦事堵點。
智慧化警務讓“數據跑路”
全省首創“線上預約預審、線下一次辦結”機制
依託“即墨交警”率先研發“網上預約預審”功能模塊，創建“網上專員專審”工作機制，實現“線上預約預審、線下一次辦結”。群眾在家關注微信，足不出戶預約車駕管業務、網上後臺實時反饋預約信息，預約業務優先辦理，一個窗口，一次辦結真正實現“群眾跑一次”。這在青島乃至全省交警系統尚屬第一家，具有示範引領和複製推廣的應用價值。該系統自今年7月份全面上線，目前日均受理量將近100起，約佔全天業務總量20％。
拓展自助全天辦，進一步增加交管業務自助機數量，擴展全區範圍自助機點位，在空間範圍廣泛方便辦事群眾；日前正在進步探究設立24小時交管自助區，補充工作日8小時之外業務辦理盲點，在時間範圍強化服務群眾措施。
流程再造打通服務“神經末梢”
推出大廳分區、專崗快審、簡化流程系列舉措
將車管服務大廳合理區劃為五個功能區，導辦審核區、多功能便民區、自助辦理區、休息等候區、窗口辦理區。另外，在“窗口辦理區”專門設置分區護欄，配套安裝“智能化身份刷卡閘機”，與導辦區的“約號叫號系統”智能互聯，精準讀取群眾身份信息，一人一號按序刷身份證進入，解決窗口排隊扎堆問題。
為了提高業務窗口效率，將原來在窗口審核材料環節前置到導辦審核區，進行專崗快審，增加導辦櫃檯崗位，分流窗口人員排隊，專屬服務審核沒有“網上預約”業務，解決了原來窗口既“審”又“辦”耽誤時間的弊端。
同時，通過進一步優化人力資源和合理配置崗位，進一步加大人工窗口數量，簡化窗口業務流程，全力保障線上預約預審，全速推動櫃檯窗口辦理，切實解決因業務量大導致群眾長時間排隊。
規範高效提升“服務品質”
加強服務規範培訓，強化考核管理
加強窗口服務規範培訓，提高素質能力；創新考核管理辦法，激發主動性和積極性……流程再造，要瞄準優質高效便捷。圍繞提升服務品質，即墨交警大隊堅持用群眾辦事的難點、堵點、痛點來檢視流程中存在的弊端，讓辦事群眾滿意。
通過加強窗口服務規範培訓，進一步轉變工作人員服務態度和提升服務狀態，在服務大廳營造濃厚服務氛國；創新考核管理辦法，進一步細化量化崗位績效，對所有業務進行分類分項，對各單位績效實行週考核月排名，通過獎勵先進“休息時間”，激發工作人員的主動性和積極性，切實提升窗口實效和服務品質。
為根本杜絕違規代辦“車蟲子”，在“智能化身份刷卡閘機”系統設定“黑名單”方案，“每天取號2次”的人員信息，將被視為“車蟲子”自動進入“黑名單”庫，再也無法預約取號，無法進入“窗口辦理區”，有效淨化服務環境。
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