本文是黑貓評測原創文章，在今日頭條首發
不降價，也要賠本賺吆喝
隨著網絡購物越來越完善，電商渠道的售後服務，有時候可能比線下實體店更好。也正因如此，電商售後的成本也變更高。
比如七天無理由退貨，你激活了iPhone，去線下實體店退貨，你看老闆會不會拿磚頭拍死你。新車落地打8折，新機拆封打9折，去二手市場逛過的人應該都懂。
5000塊錢的iPhone，你拆封了，再退掉，對平臺來說，損失就是將近500元。眾所周知，智能手機的利潤是極低的，賣一個鋼化膜可能可以賺500%，但是賣一臺手機，有10%的利潤就謝天謝地了。
所以當年「貓狗補貼大戰」之後，天貓、京東基本上達成了默契，減少了對熱門電子產品的補貼。今年京東都不敢降價自營iPhone，只能以「白條免息」、補貼第三方店鋪的方式，變相地打價格戰。
天貓仰仗花唄的現金流優勢，推出了24期免息，折算下來，其實力度也差不多。
不管貓還是狗，都有一個共同的利益訴求：我可以補貼，我可以不賺錢，我甚至可以賠本賺吆喝。但是，電子數碼產品，必須留出一部分的利潤，也就是我們所說的「控價」。
這裡大家都有一個誤解，控價不是為了賺更多的錢，主要是為了不賠錢……要求電商平臺有完善的售後服務，極速的物流體驗，同時還要求按照批發價賣，這本身就是不可能的事。消費者賺到了，虧的就是平臺。
關於七天無理由退換
以前京東是「二手東」，淘寶是「跳蚤市場」。現在你在閒魚上，能經常看到京東備件庫流出的拆封7天退換機，價格是全新機的9成左右——被七天無理由退換的機器，平臺自己以賣二手的名義，處理掉了。
這裡的邏輯很簡單，京東把重心聚焦在品質、售後、物流上，放棄了打價格戰。給電子數碼產品留有一部分利潤，正常訂單能賺錢，退貨的訂單就轉到二手市場，以批發價、甚至虧一點點賣出去，那麼就可以抵消「七天無理由退貨」帶來的損失，從而收支平衡。
站在消費者的立場，那就是京東、天貓的購物體驗更加公開透明，買起來更放心。
站在電商平臺的立場，只有5%不到的訂單賠錢（賠的也不多），95%的訂單是掙錢的，而且利潤可觀。在這個基礎上，還維護了平臺的聲譽，從而實現健康、可持續的發展，何樂而不為？
但是這種思維有一個陷阱，那就是已經假設好了：市場上沒有新的對手出現，且電商業務沒有新的增長點。大家都覺得，電商已經是存量市場了，既然蛋糕不能做大，那就把現有的蛋糕做得更好吃一點吧。
但，拼多多是個異類。
百年不遇，拼多多
我第一次接觸拼多多的時候，是在2017年的夏天，當時的女朋友剛從大學出來，就去了一家做拼多多的電商公司實習，做的是售後客服。我們租在「淘寶村」裡，一房一廳，800塊錢的房租，倒也活得挺滋潤。
她第一天進公司，就感覺到拼多多和淘寶、阿里巴巴、電商的不同。野蠻生長期間的拼多多，有幾個很鮮明的特點：
1，90%的訂單，都來自於一些西北、西南的五六線城市，或者一些偏遠地區。收貨地址的末尾基本都是村、鄉，有些甚至連路名都沒有，直接寄到鎮上的代收點；
2，客戶主要尋求售後服務的，基本都是查物流電話的，退換件的比例極少。和淘寶明顯不一樣的是，拼多多剛開始積累的用戶，對商品質量的要求普遍畢竟低，基本上快遞能到，東西能用就行；
3，商品的單價特別低，同時快遞的數量特別多，跟物流公司合作，基本上都是按月按件收費。全國各地統一定價，單件快遞的費用，均價不到3塊錢，量大的話還能更低。
和當時的淘寶、京東、蘇寧比起來，拼多多最大的特點，就是簡單粗暴——幹掉了物流、幹掉了品質、幹掉了售後，唯一的亮點，就剩下「性價比」。這一點對一二線城市的消費者來說，似乎並不重要。但是對於偏遠地區來說，5塊錢等於一餐豬肉，10塊錢是一家三口一天的伙食。
別跟我扯別的，價格便宜就行，性價比這三個字，永遠是中國市場最大的驅動力，這是人人口結構決定的。我為什麼說拼多多是「百年不遇」的電商平臺？因為它對中國市場的判斷力是無與倫比的，是逆向商業思維的典範。拼多多精準地找到了電商平臺的下一個增長盲區——農村。
消費降級不是一種退步
這是不是和雷軍的理念很像？去掉一切渠道費用，追求極致的性價比。可惜的是，小米最終還是走上了「粉絲電商」的路線，小米有品的商品雖然越來越豐富，但同時性價比也越來越低，即使是眾籌項目，也只是比零售價便宜了二三十塊錢。
至於小米之家線下實體店，如果我沒有記錯的話，雷軍在2018年「大興土木」，全國各地興建小米之家帶來的直接結果，就是小米手機開始全線漲價了。小米站穩了中低端市場之後，繼而尋求高端市場的突破。拼多多祭出「百億補貼」，以iPhone來撬動整個數碼3C的市場，同樣也是尋求高端市場的突破。
5000塊錢的iPhone11是剛需，400塊錢的「VIVI全面屏智能手機」也是剛需，這個市場我們不做，就會有別人來做。自從小米手機誕生至今，已經9年過去了，山寨機死光了嗎？
在非洲大賣的「傳音手機」，也是國產手機廠商。在我們的眼裡，難道它不也是山寨機嗎？「消費降級」從來都不是一種退步，而是一種彌補。當年我們嘲笑淘寶，今天我們嘲笑拼多多，本質上都是一樣的。
只要人們追求性價比，「拼多多」式的新型商業永遠不會死，一旦市場固化，它們就會前赴後繼地出現——這正是中國市場的魅力所在，體量大，所以充滿了各種各樣的可能性。
不是世界變了，而是我們的思維，腐朽了。
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