金川區搭建“退役軍人服務直通車”系統
本報訊（記者文星乃 實習生劉兆怡）“謝謝你們，金川區醫保局和金川區民政局工作人員主動聯繫了我，為我報銷醫療費，還幫我辦了臨時救助手續。”近日，家住金川區寶星里社區的退役軍人許忠旺，對金川區退役軍人事務局為自己解決實際困難表示感謝。
兩年前，許忠旺的女兒得了白血病，為治好女兒的病，他和老伴四處奔波，沒有時間辦理醫保手續。看病的花費越來越大，家裡漸漸入不敷出。今年5月份，許忠旺將實際情況反映到寶星里社區。
當得知他是一名退役軍人時，寶星里社區退役軍人服務專幹立即將他的訴求提交至“退役軍人服務直通車”系統。金川區退役軍人服務中心收到受理單後，及時將該事項轉辦至區醫保局和區民政局。隨即，區醫保局和區民政局工作人員主動聯繫許忠旺，幫助他辦理了醫保和臨時救助手續。
許忠旺的訴求能夠快速辦結不僅歸功於相關職能部門的熱心服務和積極作為，還得益於“退役軍人服務直通車”系統。
自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，金川區退役軍人事務局依託政務外網和政府OA系統，搭建了“退役軍人服務直通車”系統，為退役軍人打造了便捷快速的反映訴求渠道。各受理窗口將退役軍人訴求製作形成“退役軍人服務直通車受理單”，工作人員根據事項內容在1個工作日內通過OA辦公系統轉交至相關部門單位，承辦單位安排專人在2個工作日內受理並向退役軍人、受理窗口和金川區退役軍人服務中心反饋辦理意見。同時，受理窗口工作人員和區退役軍人服務中心對辦理情況督促落實，確保退役軍人訴求高質量辦結。
為了確保“退役軍人服務直通車”運行順暢，解決實際問題，在搭建“退役軍人服務直通車”系統之初，金川區退役軍人事務局通過梳理就業創業、衛生醫療、住房保障、民生救助等涉及退役軍人及軍屬生活、工作、學習等方面的服務事項，確定了金川區人社局、民政局、醫保局等45家業務承辦單位，並簽訂了《“退役軍人服務直通車”受理承諾書》。
該系統按照金川區退役軍人分佈情況，依託各社區退役軍人服務站建立了18個退役軍人服務站受理點和1個退役軍人服務中心轉辦點，形成了“1+18”的“退役軍人服務直通車”受理轉辦模式，使退役軍人不出社區就能解決問題。
金川區統籌規劃，整合全區電子政務信息系統，對退役軍人信訪問題受理運行機制進行梳理研究，並將“退役軍人服務直通車”服務機制落實情況納入政府年度目標責任書考核，結合日常督查和年終考核，根據受理、轉辦、辦理等情況，在年度考核總分中量化。
截至目前，金川區已通過該系統受理退役軍人信訪訴求137件，辦理答覆137件，成為了軍人軍屬和退役軍人辦事的“快車道”。
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