作者 | 長安客（DoMarketing-營銷智庫 主筆），未經授權、禁止轉載。
因“明州案件”很久沒在媒體上露面的劉強東，最近卻以蹭熱點“補刀”網易的方式強勢迴歸。
“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭卻各有各的不幸。”俄國文豪托爾斯泰寫在《安娜•卡列寧娜》開篇的這句話，恰好可以用來形容國內兩大互聯網公司最近的遭遇，一家是網易，一家是京東。
兩家公司受到關注的起因都是員工健康和關懷問題。
前幾日，因為一篇名為《網易裁員，讓保安把身患絕症的我趕出公司，我在網易親身經歷的噩夢》的文章，網易登上了各大熱搜榜。
文章作者表示，自己是網易遊戲的員工，在職期間遇到了一系列不公正待遇，在生病後，網易更是採用各種方式逼其離職，避免進行N+1的離職賠償，其間還遇到了“逼迫、算計、監視、陷害、威脅，甚至被保安趕出公司”。
這件事除了讓網易深陷輿論漩渦，品牌聲譽遭受重創外，還引發了各大圈層關於企業與員工健康話題的大討論。
就在這個關口（11月25日），京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東站出來宣佈，未來京東員工只要是在任職期間遭遇任何不幸，京東都將負責其所有孩子一直到22歲的學習和生活費用。
隨後京東某VP第一時間發了一個朋友圈，並記載了東哥的原話：
“我們大部分的員工都是一線的兄弟，都是家裡的頂樑柱，一旦出事整個家庭就毀了，我們希望所有的兄弟都好，但人生無常，公司要成為大家最後的依靠”。
當日下午，京東集團公關部工作人員也向媒體證實，劉強東確實在25日上午宣佈了該政策。
關懷員工，把員工當“兄弟”，過往一直被媒體視為京東有別於其他公司的長處，尤記得某個春節，劉強東參觀員工宿舍時高調錶態，要給員工配置高級單身公寓，要讓員工活得有尊嚴，情深義重的大哥形象躍然紙上。
但可能令劉強東感到意外的是，這一次為“兄弟”送溫暖的表態並沒有收穫多少鮮花與掌聲，反而受到了一些網友的質疑：“這樣的承諾如何落實？”、“會不會一紙通知就被踢出了兄弟的隊伍？”
網友們的擔心更勝過了對大哥的欽佩，東哥這次表態為何受到冷遇？
先說說天時問題。
如果這樣的表態放在“明州案件”之前，估計許多媒體都要為劉強東如此關心兄弟叫好。
如果表態時沒有網易絕症員工的那一篇長文，公眾可能也會被劉強東莫名的再感動一回。
但沒有如果的話，好事也會變成壞事。網易絕症員工的長文發出後，公眾的反應除了憤怒還有同情，憤怒於企業的冷漠不作為，同情員工的弱勢和遭遇。而公眾想看的，是網易有什麼行動，是那位員工的境遇能否改善。也就是說，在這個故事裡，員工是一位悲情英雄，網易則是一個被討伐的BOSS。
而這時京東的表態像什麼呢？就像是電影中強行植入的一段廣告——帶著極強目的性利用觀眾情感。群眾同情弱者，不希望看到弱者被消遣、被消費，更厭惡被這樣赤裸裸地利用來做公關表態，畢竟在國內的互聯網行業，誰的屁股又比誰乾淨多少？相煎何太急？京東此時如此表態被人反感一點也不奇怪。京東真是選了一個糟糕的時機！
再說說地利的問題。
劉強東的表態一出來，首先受到質疑的就是計劃的可行性。
大家都知道，凡事知易行難，任何事情空口許諾容易，落地執行往往困難重重，更何況是這一件涉及幾十萬員工的事。但遺憾的是，京東表態中沒有落地的相關細則，只有大哥關心兄弟的一往情深，在情懷營銷不斷被打臉的今天看來更像是一種空洞宣傳口號。
這不有律師就指出，劉強東的表態，嚴格意義上講並不具備法律效力。類似的“政策”應該經過公司決策流程，通過、公佈和實施。
而據京東內部人士透露，今年雙十一期間，劉強東就跟幾個高管討論過類似的員工福利政策，後來京東人力資源部門根據討論結果制定了相關細則。在週末期間劉強東正好和友人聊到了十年前一位去世的員工，有感而發，因此在週一的集團會議上宣佈了這項政策。
既然京東早有這樣的打算，又何必急於一時？如果京東在制定好了具體落地措施、流程、解決了資金來源等一系列問題後再站出來表態，可能不僅會贏得公眾和媒體的掌聲，京東的一小步甚至會推動中國企業與員工關係向前邁進一大步。
企業的每一個表態都可能意味著一場公關戰，表態前務必要做充足的準備，像劉強東這樣心急的話，可能熱豆腐沒吃到，反倒連自己的陣地先丟了。對劉強東而言，是時候收起這種蹭熱點的“網紅心”了。
最後說說人設和人的問題。
最糟糕的是，劉強東又一次親自披掛上陣向“兄弟”送溫暖。然而，兄弟們眼中東哥的形象、人設也許早已不像他自己設想的那樣高大和完美了。
還記得，東哥曾經上央視表態，“如果你這家公司是靠剋扣員工的五險一金，犧牲了他們60歲以後保命的錢，那是恥辱的錢，賺了多少都會讓我的良心不安，我沒有成就感，這家公司存在還有沒有價值和意義呢。”表態完沒多久，東哥就下調了給員工繳納的公積金係數。
東哥也曾說，“永遠不會開除任何一個兄弟”。但轉眼間，東哥就發了一封內部郵件，要把三類人踢出了“兄弟”的隊伍。
今年4月3日，東哥在京東內部的署名郵件中要求堅決淘汰三類人：
1、不能拼搏的人，無論業績好壞，職位高低，也不管是老員工或者管培生，不管是身體原因還是家庭原因，凡是不能拼或者拼不動的。
2、不能幹的人，也就是績效差的人。
3、性價比低的人，有的人不斷升職加薪，或者因為崗位調動，喪失了性價比。
最可怕的還不是被踢出隊伍，而是東哥提到的這三點，都是合同裡很難具體規定的。這就意味著，不管你在京東有多高的職位，不管你有多麼努力，拿不拿你當兄弟不過是東哥的一句話。這樣的劉強東你敢當兄弟嗎？
“明州案件”的負面影響，以及動輒在媒體上表態關懷“兄弟”卻又不斷打臉的劉強東，其過往包裝樹立起來的人設其實已經坍塌不少，不要說“人設和情懷就是用來崩塌的”。
或許，在資本家的眼中，員工本質上對於企業來講就是一個消耗品和生產工具，只不過有兩條腿且會走路而已。一旦能力不在，就是累贅和負擔，而放眼四海，還未曾見過哪家企業會養著毫無產出的生產工具。只不過東哥喜歡在這“赤裸裸”的本質之上另披上一層不一樣的善的光環或標籤罷了。
其實，如果表態的人換做京東人力資源部門的負責人，表態的時機和內容舉措更理性客觀一些，收效都會不一樣。但是，京東的人力資源主管能壓下劉強東那顆不安的“網紅心”嗎？
最後，京東的表態雖然不合時宜，但還是希望能看到京東真正將這項政策落實到底。畢竟，在強勢的資本面前，員工再小的福利也值得努力爭取！
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