■遊戲官方宣傳稱“公平對決”。
不同渠道玩家同“服”競技充值優惠各有差異?
新快報訊在同一個服務器內“征戰”的玩家,官方渠道下載的玩家沒有任何充值返利,而通過第三方渠道下載的玩家,卻能“享受”數十到數百元不等(根據渠道而定)的充值返利。近日,當紅手遊《三國志.戰略版》的玩家向新快報投訴了其在遊戲中遇到的不公待遇。對此,遊戲運營方——廣州簡悅信息科技有限公司回應稱,玩家投訴情況部分屬實,此事系第三方渠道擅自充值返利,官方發現後已第一時間通知下線並做處理,後續歡迎玩家舉報類似行為。
狂熱粉絲兩個月充值近萬元
家住廣州的“春風”(化名)是日本光榮特庫摩《三國志》系列的忠實粉絲,今年9月份,聽說有國內公司獲得授權,新出一款該系列的手遊後,春風第一時間在其官網下載了APP,回到三國時代“匡扶漢室”。
這款名為《三國志.戰略版》的手遊採取遊戲免費、內購收費的F2P(Free to Play)模式,為了快速獲取關羽、張飛、張遼、周瑜、陸遜等一眾名將,在與其他玩家的對抗中獲得優勢,春風在近兩個月的時間裡陸續充值了8500餘元。
“在我們同盟(遊戲公會)裡,充了幾萬元、幾十萬元的也有好幾位。”春風稱,除“土豪”外,僅充數百元的“小氪”玩家更是大有人在。
第三方渠道驚現大額優惠券
《三國志.戰略版》並未按照遊戲設備或下載渠道的不同,對玩家做出區分。
“玩家不分區本來沒什麼問題,壞就壞在第三方渠道是有充值返利的。”春風回憶稱,遊戲在9月20日開服,到了10月份就出現了充值返利的現象,遊戲運營方也在11月4日發佈了打擊充值返利的公告,“在11月9日反而出現了充值返利高峰,最後是我們蘋果和安卓官網渠道的玩家到處投訴維權,充值返利才徹底停了下來”。
春風提供的截圖顯示,在小米、華為、OPPO等渠道均有滿648減200、滿300減100等面額不等的平臺優惠券,“這就好比去商店買裝備,我官方渠道的只能原價買,他們其他渠道的卻有大額的優惠,然後大家在一個服務器裡打架,你說誰比較吃虧?”
多方維權卻遭遇客服推脫
既然第三方渠道有充值返利,玩家不能換到該渠道嗎?春風當著記者的面做了一個測試,他安卓手機上的官網版《三國志.戰略版》使用手機號碼登錄,而在某應用市場下載的遊戲卻沒有這一選項,換言之,老玩家們要“享受”同等待遇,必須從頭開始。
春風稱,自己是在11月初才發現其他渠道的充值返利現象,他當即撥通客服熱線投訴。“客服說這是平臺自己舉辦的,由於遊戲在二三十個平臺上架,充值渠道各有不同,最後怎麼解決要看和平臺渠道方溝通的結果。”春風說,客服雖然承認遊戲平衡被嚴重傷害,但僅僅表示後續再發現會嚴加打擊,對於此前造成的不平等卻始終沒有解決方案。
來自中山的老周已經充值了1700多元,對於遊戲運營商的做法,他也頗有微詞。“現在都開了兩百多個服務器了,如果說不同渠道優惠不一樣,那完全可以把玩家們分開,而不是像現在這樣,我們吃虧了到處投訴,卻沒個合理的處理方案。”老周說。
遊戲運營商禁止任何渠道返利與售賣代金券
11月25日,廣州簡悅信息科技有限公司就此事回應稱,玩家反饋情況部分屬實,系部分第三方渠道為了拉來新用戶,不惜自損利益,擅自向玩家開放充值返還代金券活動,嚴重違背官方拒絕參與此類活動的立場。發現後,官方已第一時間通知活動下線,並對相關渠道進行了處理。經初步調查,已發現部分渠道在搞平臺促銷時,會針對平臺上所有遊戲進行優惠,或是購買手機後會贈送大額優惠券,目前該類行為所涉及金額和用戶規模都較小,如有大批用戶受害的,歡迎提供相關證據供調查,後續如有類似活動出現,也請玩家第一時間舉報。同時,對於此前獲得“返利優惠”的玩家,該公司正與渠道方核對具體人數和金額。
針對玩家“不分服”的質疑,廣州簡悅表示,遊戲之所以將渠道服務器全部打通(不區分Android或iOS客戶端),是為了打造大世界觀遊戲,不會針對渠道設立服務器,而“折扣端”也只是個別渠道的自身運營行為。
律師渠道商是市場行為,但有違公平原則
針對此事,廣東法制盛邦律師事務所刑事部部長陳亮律師認為,從法律層面而言,不同渠道商的優惠政策是正常的市場行為,並不構成對玩家的價格歧視。“不同的渠道商應該看作不同的經營主體,就好比一件商品在天貓和京東定價可能不一樣,這個是經營主體為了促成交易做出的讓利,是沒有問題的。”
陳亮同時指出,對於遊戲行業而言,玩家所獲取的等級、裝備等資源是與個人投入的時間或金錢分不開的,“遊戲本身就是講求公平的,作為運營方,有義務去維護這種良好的氛圍,讓玩家平等地去競爭”。陳亮表示,如果《三國志.戰略版》營運商沒能維護好遊戲平衡,甚至放任第三方渠道破壞平衡,那就有違遊戲這一特定行業的商業誠信。同時,隨著遊戲的產業價值越來越高,相關的法律規範也應儘快跟上,以令行業更好地發展。(朱安倩)
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