上週，“機器人在德意志銀行上崗了”一度成為社交平臺上的熱門話題。有網友留言稱：“作為銀行業的一員，總覺得我在失業的路上”。
被機器人搶了飯碗
11月25日，今日俄羅斯(RT)報道稱，今年7月德意志銀行宣佈實施大規模業務重組計劃。為了縮減人力成本，目前德意志銀行海外分行已裁員4000多人，預計2022年底前共裁員1.8萬人。與此同時，為了提高工作效率，德意志銀行已引入人工智能機器人來處理業務。
據相關人員表示，這批機器人大軍上崗後，已幫助德意志銀行節約了“68萬個人工工作小時”，在其股份銀行處理了500萬筆交易，並在其投資銀行處理了340萬張支票。
就在同一天，日本共同社也報道了“數萬人將失業，日本大型銀行為削減成本擬加速裁員”的消息，主要原因是隨著人工智能技術的發展，大型銀行已經可以用較少人手完成工作。
這樣看來，銀行業似乎是要開啟一波裁員潮了。
銀行業的裁員行動
銀行裁員早已不是什麼新鮮事了。據《麻省理工技術評論》報道，2000年巔峰時期，高盛在紐約總部的現金股票交易櫃檯僱傭了600名交易員，他們根據客戶的訂單來買賣股票;但是到了2017年2月，那裡只剩下2名交易員，自動交易程序已接手了大部分工作，由200名計算機工程師來支持運作。
用200名工程師和人工智能技術來替換598名交易員，對於高盛來說確實是一筆劃算的買賣，可以省下不少人力成本。但是對於華爾街的金融業精英們來說壓力就更大了，競爭本就殘酷，如今還要與機器人為敵。
事實上，2015年開始，美銀美林、渣打銀行、德意志銀行、高盛等歐美大行就開啟了裁員行動。對此，不少媒體都曾表示“交易員已被人工智能所取代”。然而，部分業內人士指出，這一說法其實並不準確。
按照業內人士的說法，華爾街被裁掉的交易員，大部分都是按照他人給出的交易指令行事的、“機械化”的場內交易員，而不是“有自主交易權限、屬於難以複製型人才的”自營交易員。也就是說，自主性較強的、需要真才實學的崗位還是很難被取代的。
不過，從目前的情況來看，銀行業的宗旨好像都是“工作人員越少越好”。
我國首家無人銀行
2018年4月，建行在上海推出了我國首家無人銀行。按照當時的宣傳，這家無人銀行能夠辦理90%以上的現金及非現金業務。具體來看，簡單業務，如存取款，可以實現無人辦理;複雜業務則需要通過視頻等方式連線工作人員，進行遠程辦理。
今年6月，21世紀經濟報道的記者曾多次實地探訪，觀察這家無人銀行的運行狀態。按照21世紀經濟報道的說法，無人銀行其實有些“名不符實”，因為該網點並非“無人”，而是安排了一名保安人員和一名業務引導人員。
此外，這個網點“不能辦卡，也不能購買理財產品”，如果想辦理這些業務，客戶需要去二樓的標準網點。對此，有工作人員表示，其實這個無人網點在技術上是可以辦理大部分業務的，畢竟可以通過遠程視頻連線工作人員。但是銀監監管實地調研後，出於風險合規的考慮，已經不允許在“無人”的情況下辦理那些“根據監管要求必須去櫃檯辦理的業務”。
現階段來看，“無人銀行”更像是一個噱頭，並沒有多少實用性。
代替不了的人情味
除了監管要求外，客戶一時半會兒可能也接受不了“無人銀行”的模式。
首先，老年客戶就離不開銀行工作人員。由於不善於使用手機等電子產品，老年人算是去銀行網點頻率最高的群體了，他們往往需要工作人員的特殊照顧，全面溝通與耐心指導缺一不可，這些都不是冷冰冰的機器能夠取代的。
另外，信任也不是一朝一夕能夠建立的。對於這一點，理財師朋友們應該深有體會。高淨值客戶手中往往握有大額資金，出於對財產安全的考慮，他們大多會選擇有多年從業經驗的理財師，並且很少向剛認識不久的理財師敞開心扉，都是在不斷的溝通中逐漸建立信任後，才開始慢慢透露家底。而“剛剛入行”的、沒有一絲人情味的機器就更難取得高淨值客戶的信任了。
隨著人工智能技術的發展，我國銀行的離櫃率正逐漸升高，網點也在縮減中。近年來我國銀行業也頻頻傳出將要大量裁員的消息，但似乎都沒有“實錘”。金庫君那些在銀行工作的朋友們也並沒有被波及到，有一位主動辭職的朋友甚至還在領導的挽留下調到了自己心儀的崗位上。此外，金庫君自身的感受是，雖然銀行引進了不少機器，但網點的工作人員好像也並沒有減少多少。
昨天金庫君去某銀行網點更改兩張銀行卡的密碼，說明來意後就被工作人員領到一臺機器前。這臺機器先是開啟攝像頭核實身份，接著便出現了不同的業務選項。雖然金庫君是自己在操作，但幾乎每進行一步操作，都需要工作人員在平板電腦上進行現場審核。期間，金庫君的一張卡由於長時間未用，顯示“已關停非櫃面業務”，金庫君還被拉去櫃檯進行身份核實。臨走時，金庫君特意觀察了一下，雖然這家銀行的客流量不大，但每個窗口都有工作人員。
金庫君認為，隨著技術的發展，銀行有計劃的裁員是難以避免的。但金庫君在前面也提到了，自主性較強的、需要真才實學的、需要溝通的崗位還是很難被取代的。所以說，想要不被行業淘汰，銀行從業人員需要在專業能力、服務能力等方面不斷提升自己。考取金融行業相關證書並且持續學習，也許是個不錯的選擇。
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