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一、寬帶無法上網的情況有哪些
不能連接上網
當您發現您家裡的移動寬帶無法上網了，不知道怎麼解決的，請先確認網線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網絡連接出現紅叉
處理辦法：
a、請重新拔插網線或者更換網線。
b、確認電腦工作是否正常：請重啟電腦或者更換電腦重新連接
網速突然變慢
請先確認家中是否使用無線路由器，如果確認使用的話，建議對無線路由器進行重啟，部分智能無線路由器（如小米），可能還需要定期對固件升級，升級後也需求重啟設備，才能確保網絡使用質量。
互聯網電視停頓或不連貫
當您家中使用無線路由器方式連接互聯網機頂盒時，由於無線網絡受地形和設備無線信號的影響，可能存在停頓和不連貫現象，對於該種情況，建議調整機頂盒與電視的位置，一方面儘量將無線路由器放置在位置較高且空曠處，其次減少之間牆壁阻擋（一般建議最多一堵牆），對於超過一堵牆以上，建議採用有線方式直連，對於家中裝潢沒有預設佈線，又不願意明線破壞裝潢效果的，可以採用隱形光纜和電力貓方式實現接入。
隱形光纜具有尺寸小、通體透明、安裝簡便等特點。隱形光纜可沿門框、踢腳線、櫃門等邊角敷設，採用高性能透明粘合膠固定，視覺難以發現，達到“隱形”效果，不破壞整體裝修美感。
電力貓又稱電力網絡橋接器，它最大的亮點在於可以有效解決普通無線路由器無線信號穿牆能力弱的問題。電力貓需配對使用，只需將一隻電力貓接入以太網絡，另一隻插入家中任何一個電源插座，就可以實現高達85Mbps 或200 Mbps 的傳輸數率。
二、常見的寬帶故障處理辦法
- 錯誤代碼691，用戶名或密碼錯誤
出現691錯誤提示有可能是以下幾種原因：
a、輸入的上網賬號（上網用戶名）或密碼填寫錯誤導致，首先請找出您的用戶名和密碼，核對一下，重新再輸入一次，如下圖顯示,用戶名格式為：139XXXXXXXX，用戶名和密碼都需要區分大小寫，再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網密碼也重新輸入一遍，然後點一下連接，看是否能夠正常上網。
b、綁定錯誤原因為用戶寬帶帳號未在辦理業務時填寫的開戶地上網，需聯繫寬帶裝維人員處理。
c、如有用戶處理不了的問題，請用戶聯繫當地裝維人員或裝維後臺電話（寬帶裝機或故障處理時裝維人員會留聯繫方式給用戶），因他們有一定的故障處理經驗，可以更快速有效處理故障或指導用戶處理。
- 錯誤代碼678、651，遠程計算機沒有響應
678一般都是出現在WindowsXP操作系統中，651一般都是出現在Windows7/Vista操作系統中，原因為網絡連接故障。
處理辦法：
a、重啟電腦和光貓再試。
b、檢查線路連接是否正常，本地連接是否正常。
c、如果您家有路由器，無需再連接寬帶連接，請重啟路由器。
- 錯誤769，找不到指定目標
769故障一般都是出現在WindowsXP操作系統中，原因為電腦裡本地連接被禁用了或者網卡驅動沒裝好。
處理辦法：
a、首先請您在電腦桌面上找到網上鄰居，按鼠標“右鍵”，選擇屬性，打開“網絡連接”窗口。現在“本地連接”是灰色的，並且下面已經顯示禁用兩字。請按鼠標“右鍵”選擇“啟用”，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好後，可重新撥號實施就能上網。
b、經過第一步操作，若找不到“本地連接”圖標。可在桌面上點擊“我的電腦”圖標按鼠標右鍵選擇“屬性”，點擊“硬件”→“設備管理器”→“網卡或網絡適配器”，若網卡標識出現紅叉或打了一個黃色“！”，請右鍵點擊它選擇卸載，然後右鍵點擊其中一個圖標選擇“掃描硬件驅動”這時您就會看到發現新硬件的提示,網卡或網絡適配器沒有了紅叉或打了一個黃色“！”號，確認後請嘗試連接網絡。如若找不到“網卡或網絡適配器”，表示電腦“網卡”沒有正常工作或出現硬件故障，可對電腦進行重啟，還是不行的話可打開電腦機箱把網卡拔出重新換一個插槽試試。
這種情況不建議您自行處理，建議您直接和電腦維修商聯繫處理。
- 錯誤734，PPP連接控制協議終止
處理辦法：
734錯誤常見於使用windowsxp操作系統中，自帶撥號軟件上網時出現一個故障提示，可重新建立撥號連接，將原來的寬帶連接刪除掉。
- 錯誤718，等待遠程計算機有效相應的連接超時
718錯誤一般出現在服務器故障的時候，表示已經成功發送驗證信息，但是無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常，建議稍後再試，處理718錯誤之外是否有提示691錯誤，如果有，可以確認輸入的用戶名和密碼是否正確。
- 錯誤606，撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口
原因：
PPPOE撥號軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障。
處理辦法：
重新建立PPPOE撥號設置，檢查網線。
- 錯誤645，網卡沒有正確響應
原因：
網卡故障，或者網卡驅動程序故障。
處理辦法：
檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序或更換網卡，建議聯繫電腦維修商進行處理。
- 錯誤720，撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置
WindowsXP系統下解決辦法：
原因：
ISP服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯。
處理辦法：
a、刪除現在的寬帶連接。重新創建一個新的寬帶連接；
b、檢查一下撥號連接是否啟用“internet協議（TCP/IP）”，如果沒有打勾，請打勾，然後“確定”，在重新撥號連接。
Windows7系統下解決辦法：
原因：
網絡設置錯誤
處理辦法：
a、刪除原來的寬帶連接，重新建立；
b、點擊“寬帶連接”右鍵屬性→“網絡”→“internet協議版本（TCP/IPV4）”→選擇“自動獲取IP地址”確定即可，然後再重新撥號。
路由器故障處理辦法
在確認路由器與電腦、Modem已經正確連接的後，如果用戶電腦甩開路由器後能正常撥號上網，基本上就可以判斷用戶路由器存在問題。
處理辦法：
a、確認路由器指示燈是否正常（如下圖所示）；
b、重新啟動路由器，確認路由器是否“吊死”；
c、登錄路由器，在“WAN口設置”中確認賬號和密碼的正確性，連接模式選自動連接；
d、確認DHCP功能是否打開，保障自動分配地址給電腦；
e、確認電腦網卡地址是否自動獲取；
f、以上全部確認沒有問題後，如果還不能正常上網，重置路由器，重新配置路由器數據；
g、更換新的路由器。
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