記者從中國鐵路西安局集團有限公司獲悉，12月5日起，西安局集團公司在管內全部高鐵車站開通電子客票業務，陝西省內所有高鐵車站將取消紙質車票，旅客通過刷臉、刷證即可乘坐高鐵列車，出行不用“取票”的便捷服務將使得旅途更為順暢。
12月5日起，陝西省內共有12個高鐵車站首次開通電子客票業務，分別是：華山北、咸陽秦都、楊陵南、岐山、寶雞南、阿房宮、鄠邑、佛坪、洋縣西、城固北、漢中、寧強南。加之此前大西高鐵已開通的西安北、渭南北、大荔三個車站，共有15個高鐵車站將告別紙質車票，邁入電子客票“新時代”。
此外，為方便旅客出行，西安局集團公司對電子客票售票業務進行了升級。旅客除了可以在鐵路12306網站（含手機客戶端）和以上15個高鐵車站購買電子客票外，西安、西安南、咸陽、渭南、華山、寶雞、興平、武功、楊陵、蔡家坡、虢鎮、黃陵、蒲城等13個普速車站（含客票代售點）也開通了電子客票發售業務，讓旅客出行更便捷。
電子客票實施後，旅客通過刷購票時提供的身份證件或者手機動態二維碼即可秒速進站驗票乘車。隨著鐵路電子客票的不斷推廣實施，很多旅客也提出了一些疑問。比如：沒有票，怎麼找座位？證件丟失怎麼辦？需要報銷怎麼辦？老人、兒童、學生怎麼辦？設備出現故障怎麼辦？針對這些問題，鐵路部門將一一解答。
怎麼使用電子客票？
1.通過12306網站（含手機客戶端）購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單。
2.通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，並請旅客當場核對信息。
3.旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時登記手機號碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。
進站時，旅客持中華人民共和國居民身份證等可自動識別證件，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機完成實名制驗證、進出站驗票程序。
乘車時，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇到列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。注意！購買減價優惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關優惠證件（如學生證、殘疾軍人證）以便查驗。
電子客票方便在哪兒？
1.實施電子客票打通了互聯網與車站窗口的服務渠道，有利於推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務；
2.旅客持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節，通過閘機用時更少，通行速度明顯提升；
3.如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯網自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時，也有效減輕車站窗口壓力；
4.由於沒有紙質車票，丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決。同時，實施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設備故障率等諸多優點。
老年人不會互聯網購票怎麼辦？
有些老年旅客擔心電子客票實施後，付了錢沒有車票不會操作。其實，對旅客來說，購票環節沒有變化。在網上購票的旅客可以到車站人工窗口打印購票信息單，獲取票面信息。在人工窗口、自動售取票機上購買電子客票的旅客，也會拿到購票信息單，同時留下您的手機號，鐵路部門會以短信的方式將所購車票的信息發至所留手機號碼上。旅客只需帶上購票時提供的身份證件就可以乘坐火車出行。
車次、席位怎麼找？
熟悉互聯網購票的旅客可在12306賬戶訂單內查詢，或查看手機短信、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。
如果不想看手機，“購票信息單”也可以顯示相關信息，您可以選擇通過網站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動售票機打印。
是否打印購票信息單，旅客可自主選擇。注意！購票信息單只是作為提供乘車信息所用，但既不能作為乘車憑證，也不能充當報銷憑證。
旅客還可以使用微信掃描報銷憑證上的二維碼查詢車次、席位等信息。
如果以上方式都不太習慣，還可以查看車站的電子顯示屏。車站候車大廳的電子屏會實時滾動顯示各趟列車的檢票時間、檢票口。車站廣播也會在車次準備檢票時提醒各位旅客。
證件丟了怎麼辦？
旅客在乘車前丟失證件的，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續，票款按原支付方式退回旅客。
如何退改簽＋報銷？
需要報銷的旅客，可在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證。為了方便旅客，大部分車站在出站口設置了自動取票機，用於旅客在出站時順手取報銷憑證。
需要退改簽的旅客，可在線上、線下多渠道進行辦理。請確認好您的報銷憑證是否已經打印。
如因行程變更需要退票改簽的旅客，在乘車前尚未打印報銷憑證的，線上、線下各渠道均可辦理電子客票退票、改簽等變更。
在乘車前已打印報銷憑證的，需到車站窗口辦理退票改簽。
注意！有兩種情況無法辦理網上退改簽：一是使用現金支付在車站售票窗口買的電子客票；二是乘車前打印了報銷憑證，退改簽時報銷憑證需要交回，所以網上無法辦理。電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。因此，需要報銷的旅客，建議您實際乘車到站後再打印。
帶娃進站怎麼走？
兒童旅客的購票方式沒有變化。在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。鐵路部門在各進站口設有針對老人、兒童旅客的優先通道，服務絕對貼心，帶娃出行不用愁！
學生該如何購票乘車？
符合購買學生票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續的旅客購票後可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。鐵路站車工作人員有權核對其減價優惠憑證。
閘機壞了怎麼辦？
鐵路部門設計電子客票系統時，充分考慮了檢票設備可能發生故障的情況，在檢票環節設計多種模式。例如，可採用“自助檢票設備+客票專用網絡”模式，旅客持有效身份證件可通過檢票閘機自助進出站；還可採用“移動手持檢票+站車無線網絡”模式，旅客持有效身份證件或購票信息單，可通過人工檢票口，由工作人員使用手持設備檢票進站。
鐵路部門提醒廣大旅客，今年春運是西安局集團公司迎來電子客票後的首個春運，且由於今年春節較早，屆時探親流和學生流將呈現疊加出行的態勢，有需要返鄉、返程的旅客請儘早預定火車票，以免耽誤行程。
（西安報業全媒體記者 楊旭 梁璠）
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