大廳寬敞明亮、服務熱情周到、辦事高效便捷……這是群眾近日到安慶市大觀區政務大廳辦事的普遍感受。在政務服務辦理環節時限上做“減法”，在便民利企的服務方式方法上做“加法”，大觀區政務服務中心通過“一減一加”，大大提升政務服務效能。截至11月底，政務大廳辦件量已經超過10萬，辦結滿意率超過99%。
“想不到這麼方便，來一次就能辦好事情。”11月29日，居民劉家祥到大廳辦理身份證業務，他在工作人員的帶領下徑直到公安窗口出示相關材料，再走兩步到隔壁的市場和教育窗口便辦成了事情。為了提高辦事效率，大觀區政務服務中心努力做到“四減”：從多門減到一門，從多窗減到一窗，從多次減到一次，從多份材料減到一份材料。
群眾跑腿做“減法”，政務服務做“加法”。2019年，大觀區政務服務中心還投入300多萬元增添了自助終端機、高拍儀、平板評價器等一系列高端便民設備。
不久前，大觀轄區居民董鷹特意從無錫回來辦理相關業務，當天他到達大觀區政務大廳時已經是下午4點多了，晚上還要趕回無錫。不巧的是，他名字中的“鷹”在省公安業務中系統中無法準確打印出來，按照規章制度無法辦理。眼看無法辦事，董鷹火氣越來越大。政務中心得知情況後，立即緊急協調公安和民政部門，五六名工作人員推遲下班時間，為他的業務進行了容缺受理和及時辦理，終於趕在火車開車前辦好了事情。
如今，大觀區政務服務中心已全面實現“應進必進、一門通達”，做到了大廳之外無審批，實現了群眾“進一扇門、辦所有事”的目標，同時大廳還開設了“長三角一體化專窗”，50名工人員和35個窗口全天候在線為群眾和企業提供服務。
(陳娟娟 通訊員 胡求)
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