呂先生反映：榆中縣大成路一燒烤店內機器噪音擾民，影響附近居民休息，望相關部門核實處理。
李先生反映：其是榆中縣青城鎮新民村村民，他的孩子被分配到瓦窯小學就讀，其認為距離過遠不合理，望相關部門核實處理。
嚴先生反映：5月12日23:41左右，其在榆中縣南關橋頭乘坐牌號為甘A0J430的榆中出租車前往榆中縣交通大廈，因訴求人醉酒，司機將他送入家中，現致電感謝。
楊女士反映：其是榆中縣棲雲北路隴順小區住戶，2019年9月開始家中自來水有消毒液的氣味，現致電反映，望相關部門核實處理。
每天，榆中縣三維數字中心的“12345”民情通服務熱線管理平臺上都會收到許多這樣的訴求信息。工作人員認真研判承辦單位後，迅速轉派下去，督促承辦單位及時辦理，並將辦理結果按期告知訴求人。
2013年，蘭州市在原市長熱線的基礎上，設立了蘭州市“12345”民情通服務熱線，按照“一號受理、分類轉辦、各級聯動、服務群眾”的工作模式，積極受理群眾的各類訴求。榆中縣三維數字中心承擔榆中縣區域內各類訴求件的轉辦、督辦及回訪工作。
榆中縣“12345”民情通服務熱線自2013年4月開通以來，已累計受理群眾投訴、諮詢、建議、意見、感謝等訴求件52000餘件。日均受理量由2014年的10餘件上升到現在的45件，受理量逐年激增。截至10月26日，2019年已經受理各類訴求達13074件，其中緊急件2400件，一般件10674件，辦結13074件。按期辦結率為100%。辦件滿意率68.95%。
群眾的滿意就是承辦單位努力的方向
2019年9月2日，“12345”民情通服務熱線接到高崖鎮馬先生的訴求，馬先生稱：“自己買了一輛貨車想跑運輸，聽說掛靠公司很黑，各種不合理收費多，後期賣車也是個問題，想問在榆中縣能不能個人辦理道路運輸經營許可證？把戶掛在自己名下可以嗎？如果可以掛個人戶，都需要什麼手續？”
中心工作人員研判後立即將訴求件轉派至縣交運局。不到一天時間，縣交運局工作人員就主動聯繫馬先生，通過電話告知他可以自己辦理道路運輸經營許可證及辦證的流程和需要的資料。馬先生接到反饋信息後，感到非常驚喜。在我中心工作人員電話回訪時激動地說：“這個事對於很多人來說都不是什麼大事，但是真正放到我們普通老百姓的身上，當時就難住了，也不知道該去哪裡問，找誰問，我就抱著試一試的心態打了一下“12345”這個電話，沒想到第二天就有工作人員和我聯繫，給我解釋怎麼辦理許可證，非常感謝，我對辦理結果很滿意”！
這樣的辦件在“12345”民情通服務熱線平臺上不勝枚舉。如今在很多老百姓在生活中無論是遇到停電停水、還是辦證討薪，只要是煩心事，首先想到的是撥打“12345”民情通服務熱線，熱線也為他們解決了不少的煩心事。和馬先生有同樣感觸的群眾也越來越多。撥通一個小小的電話，就可以解決讓他們煩心的一件件“大事”。
當然也有一些群眾提出了讓承辦單位無法辦理的訴求，承辦單位並不是簡單的答覆了之，而是想群眾之所想，急群眾之所急，對了解政策不明晰的進一步講解，對無理訴求耐心做情緒疏導，爭取贏得群眾的滿意。
黨的十九大明確指出，堅持以人民為中心的發展思想，把人民對美好生活的嚮往作為奮鬥目標。“12345”民情通服務熱線作為政府服務群眾的重要窗口，很好的踐行了這一理念。所有的承辦單位都以讓群眾得到合理的訴求結果為辦件的最終目標，讓“12345，有事找政府”不僅僅是一句宣傳的口號，讓“12345”民情通熱線不僅僅一箇中轉平臺，更是一架連接政府和群眾的“連心橋”。
閉環服務體系是群眾滿意的有力保障
2018年11月5日，中心接到一個求助緊急件，殷先生稱他是一個外地重型半掛牽引貨車司機，11月4日前往榆中縣來紫堡鄉桑園子新陽光老年公寓送貨，由於下雪，導致此處道路泥濘不堪，5輛貨車滯留，無法從陡坡上開下來，如果強行下坡，很可能會造成側翻事故，希望相關部門能用剷車將泥濘路面清理，方便通行。我中心工作人員核實辦件後立即轉辦至來紫堡鄉政府的工作平臺。在轉件一小時後的電話回訪中，殷先生稱已有工作人員與其聯繫，正在協助解決此事，對辦理態度和辦理結果非常滿意。
榆中縣“12345”民情通服務熱線承辦單位包括全縣18個鄉鎮和所有縣直部門。按照縣委、縣政府辦公室下發的《榆中縣2016年大數據和三維數字工作任務分解表》的文件要求，每個承辦單位都安排了分管領導和三維專幹，負責解決群眾訴求。承辦單位接到縣中心平臺轉件後立即開展辦理工作，及時聯繫訴求人，並將辦理結果按期告知訴求人。同時縣、市中心工作人員對辦件情況實行跟蹤回訪。轉辦訴求、跟蹤進度、反饋群眾，在這樣一個完整的閉環工作流程中，承辦單位是主角，集合一切可以集合的力量將問題解決。這樣的模式下，確保了每一個訴求事事能落實、件件有迴音。同時為切實提高承辦單位的辦件質量，縣政府對所有承辦單位的辦件情況實行月考核，每半年通報一次考核結果，同時將考核結果與單位的年度績效考核掛鉤。這種管理機制也有效提升了各鄉鎮、部門為群眾服務的實效，提高了群眾滿意度。
分析訴求數據為更好服務群眾提供支撐
“12345”民情通服務熱線不僅為解決群眾的各類訴求提供了便捷途徑，還通過定期對熱線數據的精準分析，為政府部門更好的服務群眾提供了決策依據。隨著群眾對“12345”民情通服務熱線知曉率的逐步提升，通過熱線反映的訴求量也急速增長。分析這幾年的辦件，訴求類型較多的主要集中在房產物業、基層管理、行政作風、道路管理、供水服務等幾大類，這也說明群眾對城市建設和管理還有更多的期待和要求。
中心在積極轉件的同時還高度關注群眾訴求的動向，對短時間內集中出現的相同訴求和反映人員聚集等輿情事件提前介入，在及時轉辦的同時密切關注事態的發展，預防輿情事件的產生。
“不忘初心、牢記使命”，六年來，“12345”民情通服務熱線始終立足察民情、曉民意、解民難、排民憂、聚民心，憑藉科學規範的管理、優質高效的服務、替民分憂的情懷、為民解難的實效，精心描繪榆中發展,在實際行動中踐行每一位共產黨人的初心和使命。
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