從辦個證照需要去三五個部門，到如今“只進一次門”就能辦妥；從排長隊等待到網上預約輕鬆辦事；從跑長路、多跑路到“最多跑一次”……今年以來，臨夏市深化“放管服”改革，打造高標準的硬件設施，同時提供高效能的服務，辦事群眾明顯感到：辦理證照更容易、快捷了，營商環境越來越好了。
近日，記者走進臨夏市政務服務大廳，明亮整齊的環境讓人眼前一亮：大廳內醒目位置張貼著引導標識、警示標語，自助電腦、自助信息查詢機、LED大屏幕、以及銀行自助服務等智能化服務設備為前來辦事的群眾提供更加便捷的服務。
來臨夏已有8個年頭的朱向陽經營者一家商務公司，在辦理各項手續的過程中，他明顯感覺到服務速度快了，辦事效率高了。
朱向陽：我是來自平涼的一個企業主，在臨夏開了一個商務公司，在印象中是以前辦營業證的話是比較慢，正常是十幾天到二十天才能辦出來，在呢，是服務態度特別好辦的速度也特別快。一般一兩天就可以辦出來。效率比較高，節省的時間比較多。這對企業來說是一個很好的事情。
耿翠華是臨夏市市場監管局的一名幹部，以往最讓她頭疼的冗長的審批事項在今年有了明顯改善。這得益於深化“放管服”改革過程中在精簡涉企證明方面“證照分離”及“多證合一”的改革， 85項行政許可事項全部進駐市政務中心， “三證合一”、“五證合一”、“多證合一”……一次辦結。全程電子化登記和電子營業執照的“減證”應用使辦證時限縮短，審批環節減少，辦事效能提高， 簡政放權進一步得到體現。
截至目前，臨夏市政務服務中心中心（包括公安分中心）共受理辦理各類政務服務事項約18萬件，每月約辦1.7萬件，辦結率98.99%，群眾滿意度為99.98%，政務服務事項網上可辦率90%以上，實現了高效便民的“一站式”服務。
要實現從管理型政府向服務型政府轉變，就需要做好優化服務的“乘法”。目前，便民服務網點已覆蓋臨夏市4個鎮7個街道，力爭做到讓信息多跑路、群眾少跑腿，利企便民程度不斷提升。
臨夏市南龍鎮四家嘴村的天鵝養殖農民專業合作負責人張雲海告訴記者，自己靠養殖起家，對比之前辦證的種種經歷他深有感觸。
效率的提升數字化和信息化服務的體現，更有著對不同辦事群體個性化辦事需求的有效滿足。對辦理有困難的群眾，導服人員進行一對一幫辦，全程領辦，用微笑服務拉近與群眾的距離，讓辦事群眾充分感受到真誠、尊重和溫暖。
“放管服”改革，是簡政放權、放管結合、優化服務的改革。從硬件設施、佈局，到內部機構設置、工作流程、工作制度等各個方面都有了細節化的完善，群眾最樸實最真實的感受就是“事好辦了”“效率提高了”。
記者：馬雪峰 常雅婷
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