2019年12月13日，長春市民孟先生向二三里資訊反映稱吉視傳媒強制消費，不交錢辦理點播業務就無法正常收看有線電視。
據孟先生介紹，12月12日晚，綠園區天嘉水晶城部分業主被吉視傳媒切斷了電視信號，家人撥打吉視傳媒96633熱線反饋後，客服稱沒有接到故障的通知，隨即給了該區域唐師傅的電話。
“我聯繫唐師傅後，他斥責我，說吉視傳媒已經在小區進行光纖改造了，而且已經半年了，為什麼不主動交錢參加。唐師傅所謂交錢是指299元辦理吉視傳媒點播業務，我說不需要點播業務，只需要基礎收視就可以，而且每年300元收視費按時足額繳納，現在也不欠費。唐師傅說‘那就沒辦法了，別人都升級了，都沒故障，你這個老線路了，這麼晚我也查不到，但是交299元辦理點播就能馬上恢復’，這不就是強制讓交錢嗎？”孟先生說，由於母親年紀大，被這事氣得心臟都不舒服了，他對吉視傳媒的做法非常不滿。
對此，二三里資訊聯繫了當時與孟先生溝通的吉視傳媒工作人員唐先生，他表示孟先生所說不屬實。
據唐先生介紹，12日晚接到孟先生母親電話稱信號中斷，告知其母親園區有故障，太晚了沒辦法修，需要白天去看看什麼原因。“剛開始我和老太太聊的挺好的，後來這個孟先生打電話態度就特別不好，說我給她母親心臟病氣犯了。電話裡我也確實說光纖改造的事了，因為95％的業主都已經是光纖用戶了，改完光纖的都不受影響，現在是老用戶看不了，但他就非得說我們故意給掐的信號，為了收點播費。”唐先生說，作為工作人員他只是建議更換光纖機頂盒，因為信號更加穩定。
同時，唐先生告訴二三里資訊，天嘉水晶城小區實施光纖改造非常不容易，公司投入了大量的人力物力財力，但絕不會把這方面的成本加在用戶身上。“機頂盒是免費的，還給上門安裝，只是點播有費用，而且點播這個299也是優惠價。他電話裡罵我，結果打客服電話投訴我威脅他，這些我都是有錄音的。”
12月13日中午，唐先生添加二三里資訊微信提供了電話錄音，隨後又撤回表示不能代表公司提供信息，建議等待其他同事回覆。當日下午，二三里資訊撥打了吉視傳媒官方客服熱線，工作人員表示絕沒有強制消費，用戶可以自由選擇是否辦理業務，收費也都是經過審批的。對於孟先生的情況，會核實具體信息後聯繫其本人給出回覆。
12月13日下午3點鐘左右，孟先生表示接到吉視傳媒的電話。“告訴我信號已經恢復了，讓我檢查，老人還沒到家，一會才能知道結果。我問怎麼恢復的信號，對方含糊其辭說‘現飛的線，時間久了物業也不會同意’，言外之意可能堅持不了多久。其實我的想法很簡單，交了基礎費用你就要保證我的基礎信號，至於光纖改造，換任何機頂盒都是吉視傳媒自己企業的決定，不能增加到消費者頭上。”
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