“感覺像是個猴子一樣被人耍，還接連被耍了兩次。在這麼精明的商家面前，我感覺太難了。”
說起近日與品牌沙發芝華仕銷售人員的維權經歷，濟南市民陳雅（化名）眼角潤溼，忍不住落淚。
身為高知群體，她自覺維權意識與法律素養並不低，但是面對商家的重重套路，這幾天來，她感覺特別沮喪，心裡充滿了極強的挫敗感。
01
沙發味道刺鼻！一看測量儀
陳雅今年35歲，是濟南高新區一家外企員工。
年初，她從 世紀大道附近購買的房子裝修完後，便進入了開窗通風晾甲醛的日子，至今已經大半年。為了如今只有1歲大的寶寶，陳雅選用了極簡的裝修風格。她原本計劃著，今年元旦前，就搬到新家去。
不過，如今看來，她的這個計劃肯定是泡湯了。
今年10月7日，她和家人來到北園大街歐亞達家居一樓芝華仕沙發專賣店，在這裡選購了一款型號為10086的真皮沙發，訂購價為10400元，送貨期為購買之日起2個月內。
因為孩子小，她特別注重環保，反覆向銷售人員詢問是否環保。銷售人員答覆說，這款沙發是實木框架加清漆，只有真皮的味道，沒有異味。
陳雅家的沙發，如今放在客廳裡，窗戶天天開著通風
12月初，沙發送到了家裡。出乎意料的是，沙發的味道十分刺鼻，“不是真皮的味道，聞久了頭疼難受”。她用家裡裝修期間自備的高精密性空氣質量檢測儀，對沙發底部進行檢測，檢測結果HCHO（甲醛）的數值是1.352毫克/立方米，TVOC數值（所有室內有機氣態物質）為5.214毫克/立方米。
裝修時熟記各種常識的陳雅知道，甲醛的室內含量最低標準是0.08毫克/立方米，TVOC的室內宜居標準是0.60毫克/立方米。這款沙發的情況，讓她當場大跌眼鏡。
陳雅家的沙發，如今放在客廳裡，窗戶天天開著通風。
02
傢俱甲醛檢測是空白
“明顯跟購買時商家說的出入太大，我就去交涉。”陳雅找到商家，並出示了自備儀器檢測的結果，說商品味道太大，要求退貨，不過當場遭遇拒絕。
拒絕的原因，是陳雅的儀器測量結果不具有權威性。“我一聽也對，那我就問，是不是找到權威檢測機構出具檢測結果，就可以退貨，銷售人員說可以。”陳雅回憶說，她當場就尋思，找個甲醛檢測，或者空氣質量檢測機構應該不難，於是她追問，如果檢出有問題，檢測費用應該誰來承擔，銷售人員表示，這種情況下銷售方承擔檢測費用。
涉事的芝華仕沙發，在歐亞達北園店一樓
如獲至寶一般，陳雅以為自己接下來的維權會一路坦途。不料，她接連找到了2家空氣質量檢測機構後才發現，事情根本不像自己想象的那麼簡單。“我突然明白了，為什麼當時銷售人員底氣那麼足。”
這2家機構詳細問了陳雅家的情況後表示，這活接不了。受制於目前的檢測手段，機構可以出具空氣質量報告，但是無法對沙發情況做出鑑定。檢測機構表示，鑑定傢俱是否甲醛以及TVOC超標，是市場空白，無法出具報告。
那如何證明沙發有問題呢？她從山東省產品質量檢驗研究院得到的回覆說，傢俱一旦出了賣場之後，便無法受理檢測產品質量。
“也就是說，無論我怎麼努力，我根本沒法做出他們要的鑑定報告，哪怕是我願意花錢。”陳雅感覺到，自己遇上了一個無解的問題，“那感覺，就好比啞巴吃黃連”。
03
線上同款沙發價格比官方還高
不甘心吃這個啞巴虧，她找到了市場監管部門投訴。
12月9日上午，天橋區北園市場監管所將陳雅和銷售人員李女士約到了一起，進行調解。經過一番調解，雙方各自做出讓步後，銷售人員同意換個樣品。因店裡的同款樣品塌陷，陳雅提出，想更換一款型號為10125的三人位真皮沙發樣品。
“她就向領導請示，勉強同意我換這款三人位。但是她說，這款三人位沙發原價12800元，為照顧我，只讓我補1000元差價。”陳雅說，經過一番唇槍舌戰，銷售人員再次向領導請示後，同意陳雅補交800元差價，也就是10125款型的沙發總價為11200元。
感覺到經過努力，談判終於有了結果，陳雅交上了差價。不過到了下午，陳雅回顧整個事情的經過，總感覺哪裡不對。於是她登錄芝華仕沙發的官方網站，找到了這個10125的款型，發現線上價格三人位沙發為8890元。
難道又被套路了？也或許線上線下不一個價吧。陳雅安慰自己的同時，聯繫到了芝華仕在北園另一家家居賣場紅星美凱龍的專賣店銷售人員，對方表示，10125這個款型的三人位沙發價格線上線下都一樣，同城也同價，都是8890元，且保價一年。
商家不會這麼耍弄自己吧？她還是不相信自己被套路，於是委託同事，立刻來到歐亞達家居芝華仕專賣店，找到了銷售人員打聽價格。聽了同事反饋的9000多元的價格後，陳雅徹底無語：她再次中了商家的套路。
04
歐亞達回應...
12月18日，歐亞達家居北園店客服部相關負責人表示，此前已經知曉顧客反映的問題。通過了解，芝華仕方面在收款時未走商場收銀渠道，通過私自渠道收取，根據商場規定該行為屬於違規。
而芝華仕與顧客簽訂的購貨“合同”，其實類似為收據。如果顧客的錢給了商場，商場一定會盡責處理，而現在購買沙發的錢在店方手裡，不過商場後續一定會與店方積極溝通，爭取儘快拿出解決方案，最晚週五下午給予顧客回覆。
此外，針對芝華仕私自收取費用的問題，商場也會展開內部處理。
銷售人員：不可能，沙發活動價就是12800元。
12月18日，當時負責銷售的歐亞達芝華仕專賣店工作人員李女士對記者表示，在陳雅購買10086型號的沙發時，她明確告知顧客沙發屬於真皮，肯定會存在氣味，只需稍微晾晾氣味就可消除，但沙發到貨後，顧客因氣味問題提出了退貨。
“當時通過市場監管部門約雙方協商過，顧客要求換樣品。”李女士說，10125型號沙發“3+1座”的價格的確是12800元，不過當時存在買3座贈1座的活動，也就是3人座位12800元，而顧客最初購買10086型號沙發價格為10400元，所以還需繳納2000餘元的差價，“當時經理跟顧客協商後，由於顧客只要3人座的沙發，因此減去一個單人座沙發的價格，顧客只繳納了800元，不僅如此顧客也同意2020年春節後到貨。”
對於10125型號三人座沙發僅需8890元，以及事後同事諮詢該款沙發時三人座沙發為9000餘元的說法，該工作人員連稱：不可能，“我們和紅星美凱龍那家店都是一個老闆，這套沙發就是12800元。”李女士說。
05
芝華仕官方客服回應
在顧客投訴之後，在市場監管部門的介入下，原價8890元的芝華仕沙發竟然賣到11200元？面對記者的調查，消費者和銷售人員究竟誰在說謊？
12月18日下午3點多，記者聯繫到芝華仕頭等艙沙發到官方客服人員。“S-U10125M這款沙發，3+1座的活動價格是12800元，單單是3人座的話，價格是8890元。”客服工作人員表示，現在10125型號的沙發還有活動，如果線下商店有此優惠活動的話，就必須按照3人座價格8890元來執行。
這就在事實上，否認了歐亞達家居北園店芝華仕銷售人員李女士的說法。
來源 生活日報記者
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