實行電子客票後，旅客在購票、進站等流程將發一些變化。
鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，旅客購票後，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。採用電子客票後，乘客可直接刷身份證或者用 12306 手機APP掃碼檢票進站。
在購票環節，通過 12306 網站(含手機客戶端，下同)購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單。通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，並請旅客當場核對信息。旅客如需接收列車運行變更信息，可使用購票時登記手機號碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。
在進出站環節，旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續。旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。
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